Veelgestelde vragen

Blijft de chatbot altijd up-to-date?

Ja, de chatbot gebruikt altijd de meest actuele informatie van je website en geüploade documenten.

Begrijpt de chatbot alle bestandsformaten?

De chatbot werkt het beste met PDF’s, Word-documenten (.docx), tekstbestanden (.txt). Andere bestandsformaten kunnen worden ondersteund afhankelijk van de inhoud.

Kan ik zelf bestanden uploaden voor hulp?

Ja, dat kan! Upload je document (zoals bv een handleiding) en de chatbot analyseert het direct om je gerichte antwoorden te geven op basis van de inhoud.

Waar haalt deze chatbot zijn informatie vandaan?

De chatbot gebruikt de inhoud van de website én eventueel geüploade documenten om je zo goed mogelijk te helpen. Denk aan productinformatie, diensten, prijzen, voorwaarden en andere veelgestelde vragen.

Kan er een selectie gemaakt worden op basis van sentiment?

Bij de oproepen kan een filter ingesteld worden om bijvoorbeeld alleen positieve, neutrale of negatieve gesprekken te tonen

Worden gesprekken altijd opgenomen bij AI Gespresanalyse ?

Om een analyse van gesprekken mogelijk te maken dienen de gesprekken altijd opgenomen te worden, dit zal aan de beller vooraf kenbaar gemaakt worden.

Kan er gebruik worden gemaakt van ons bestaand keuzemenu

Ja dat kan in de meeste gevallen. Wij testen vooraf of het mogelijk is en op basis van de huidige keuzes wordt dit toegekend aan het gesprek.

Is vooraf beoordelen een optie?

Ja, doormiddel van een keuzemenu vooraf laat je de beller kiezen waarvoor hij/zij belt en kan bepaald worden of het bijvoorbeeld om een sales, support of administratief gesprek zal gaan.

Kan er na afloop van een gesprek een beoordeling worden gegeven?

Na afloop van het gesprek kan er via een keuze aangegeven worden of een gesprek toe een lead heeft geleid of niet, of het een verkoop of support gesprek is geweest en/of welke waarde er aan het gesprek wordt toegekend.

Zijn er nadelen aan een gesprek achteraf beoordelen?

Jazeker, de medewerker dient te wachten na het gesprek om het gesprek te beoordelen en niet elk telefoongesprek komt via call tracking binnen. Indien de afdeling groot is of frequent van samenstelling wisselt zal niet elk gesprek beoordeeld worden.

Hoe worden de telefoonnummers toegekend?

De telefoonnummers worden automatisch geactiveerd en aan de nummer poule van je bestemming gekoppeld of aan een offsite campagne. Tevens worden worden de nummers direct geregistreerd op jouw bedrijfsnaam.

Wordt het telefoonnummer altijd vervangen bij dynamische Call Tracking?

Nee, indien het script niet geladen wordt of je hebt kanalen (bijvoorbeeld direct verkeer) uitgesloten om te meten dan zal het telefoonnummer niet veranderen op de website en worden er dus ook geen metingen verricht.