Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Artikel 1. Begriffsbestimmungen

  1. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die folgenden Begriffe im folgenden Sinne verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder sich aus dem Zusammenhang etwas anderes ergibt:
    1. Qooqie: der Benutzer der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen: Qooqie mit Sitz in der Nijverheidstraat 40 in Capelle aan den IJssel, eingetragen bei der Handelskammer unter der Handelskammernummer 24431378;
    2. Kunde: das Unternehmen, das einen Vertrag mit Qooqie abschließt;
    3. Vertrag: der Vertrag zwischen Qooqie und dem Kunden;
    4. Vertrag: der Vertrag zwischen Qooqie und dem Kunden;
    5. Dashboard: die Online-Plattform, die dem Kunden von Qooqie zur Verfügung gestellt wird;
    6. Dienst ist der Anrufverfolgungsdienst, den Qooqie dem Kunden im Rahmen des Vertrags zur Verfügung stellt;
    7. Telefonnummer: die von Qooqie mit dem Werbekanal eines Kunden verknüpfte Telefonnummer, die an die Telefonnummer des Unternehmens des Kunden weitergeleitet wird;
    8. Skript: die Software, die auf der Website des Kunden platziert wird, um den Dienst zu nutzen;
    9. Website: die von Qooqie betriebene Website www.qooqie.com, auf der die Dienstleistungen von Qooqie angeboten werden;
    10. Werbekanal: jede Online- oder Offline-Werbung, mit der der Kunde den Qooqie-Dienst verknüpft hat. Der Kunde entscheidet, mit welchen Werbekanälen er den Dienst verknüpft;
    11. Sitzung: der Zugang eines Internetbesuchers über einen bestimmten Werbekanal zur Website des Kunden, auf der eine Qooqie-Telefonnummer angezeigt wird;
    12. Daten: alle gesammelten Daten, die sich auf das Skript beziehen;
    13. Betroffene Person: die natürliche Person, die den Kunden über eine Telefonnummer anruft;
    14. Partner: das Unternehmen, das den Vertragsabschluss zwischen dem Kunden und Qooqie vermittelt hat, oder das Unternehmen, das von Qooqie als Ansprechpartner für den Kunden benannt wurde

Artikel 2 Allgemeines

  1. Diese allgemeinen Bedingungen gelten für jedes Angebot und jeden Vertrag zwischen Qooqie und dem Kunden, auf den Qooqie diese Bedingungen für anwendbar erklärt hat, sofern die Parteien nicht ausdrücklich von diesen Bedingungen abgewichen sind.
  2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für Zusatz- und Nachbestellungen des Kunden.
  3. Der Geltung etwaiger Einkaufs- oder sonstiger Bedingungen des Kunden wird ausdrücklich widersprochen.
  4. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang anwendbar. Qooqie ist in diesem Fall berechtigt, sie durch eine Bestimmung zu ersetzen, die den Kunden nicht unzumutbar belastet und die der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommt.
  5. Wenn Qooqie nicht immer die strikte Einhaltung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen verlangt, bedeutet dies nicht, dass diese allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelten würden oder dass Qooqie das Recht verlieren würde, die strikte Einhaltung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen in zukünftigen, ähnlichen oder anderen Fällen zu verlangen.
  6. Qooqie ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern und die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf bestehende Verträge für anwendbar zu erklären. Der Kunde wird schriftlich oder per E-Mail über die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Datum, an dem die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft treten, informiert.

Artikel 3: Angebot

  1. Das Angebot von Qooqie ist nicht bindend.
  2. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer, wie z.B. Rechtschreib-, Tipp- oder Satzfehler, auf der Website binden Qooqie nicht.

Artikel 4: Abschluss des Abkommens

  1. Der Vertrag kommt nach erfolgreichem Abschluss des Registrierungsverfahrens über die Website zustande.
  2. Der Vertrag kann nur dann über die Website abgeschlossen werden, wenn der Kunde auf die Zustimmung zu diesen Bedingungen geklickt hat.
  3. Nach Abschluss des Vertrages wird dem Kunden keine Bestätigung zugesandt.

Artikel 5: Dauer und Beendigung des Abkommens

  1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nichts anderes vereinbart wird.
  2. Der Kunde kann den Vertrag unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 1 Monat zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen. Für einen unbefristeten Vertrag gilt eine Kündigungsfrist von 1 Monat. Die Kündigung muss schriftlich, per E-Mail oder über das Dashboard erfolgen und unterliegt einer Kündigungsfrist von 1 Monat.

Artikel 6 Folgen der Beendigung des Abkommens

  1. Nach Beendigung des Vertrags kann der Kunde das Skript und den Dienst nicht mehr nutzen. Das Dashboard wird dem Kunden noch für einen Zeitraum von 3 Monaten zur Verfügung gestellt, damit der Kunde eine Kopie der Daten erstellen kann.

Artikel 7 Durchführung des Abkommens

  1. Der Inhalt der verschiedenen von Qooqie angebotenen Dienstleistungen ist auf der Website klar beschrieben.
  2. Qooqie wird den Vertrag nach bestem Wissen und Gewissen erfüllen.
  3. Qooqie ist berechtigt, bestimmte Arbeiten durch Dritte ausführen zu lassen.
  4. Qooqie behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen und Ergänzungen am Dashboard oder der Dienstleistung vorzunehmen, die der technischen Entwicklung des Dashboards oder der Dienstleistung entsprechen. Qooqie garantiert eine gleichwertige Funktionalität und Leistung des Dashboards oder des Dienstes im Falle einer geänderten Spezifikation.
  5. Um den vollen Service nutzen zu können, ermächtigt der Kunde Qooqie dazu:
    1. mit dem Google-API-Konto des Kunden verknüpfen und darauf zugreifen;
    2. ästhetische oder funktionelle Änderungen an der Website des Kunden vorzunehmen, um das Funktionieren des Dienstes zu verbessern. Dieser Artikel gilt nicht, wenn der Kunde das kleinste Paket von Qooqie kauft.
  6. Bei der Bereitstellung des Dienstes stützt sich Qooqie auf die Dienste Dritter, z. B. seines Telekommunikationsanbieters.

Artikel 8: Verpflichtungen des Kunden

  1. Der Kunde stellt sicher, dass Qooqie alle Daten, die Qooqie als notwendig bezeichnet oder die der Kunde vernünftigerweise als notwendig für die Durchführung des Vertrages ansehen muss, rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden.
  2. Der Kunde garantiert die Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der von ihm gelieferten Daten.
  3. Der Kunde stellt Qooqie von allen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit der Durchführung des Vertrages einen Schaden erleiden, der dem Kunden zuzurechnen ist.
  4. Der Kunde darf den Dienst nur für seine eigene Organisation nutzen. Dem Kunden ist es untersagt, den Dienst in irgendeiner Weise kommerziell zu nutzen.
  5. Für die Veröffentlichung von Bildern, Texten, Video- oder Tondateien, deren Rechte bei Dritten liegen, über einen Werbekanal ist allein der Kunde verantwortlich.
  6. Der Kunde ist für die Nutzung und die ordnungsgemäße Anwendung des Dashboards und des Dienstes in seiner Organisation sowie für die Einhaltung der von Qooqie erteilten Anweisungen 2 und/oder Ratschläge verantwortlich.
  7. Der Kunde ist selbst für die korrekte Platzierung des Skripts auf seiner Website und für die korrekte Funktion des Skripts auf dem angeschlossenen Werbekanal verantwortlich. Wenn der Kunde den Dienst (teilweise) nicht nutzen kann, weil er das Skript nicht korrekt platziert hat, kann Qooqie in keinem Fall dafür verantwortlich gemacht werden und der Kunde hat keinen Anspruch auf irgendeine Form der Entschädigung. Wenn es dem Kunden nicht gelingt, das Skript selbst auf seiner Website zu platzieren, sollte der Kunde Qooqie darüber informieren und Qooqie wird das Skript für den Kunden auf der Website platzieren. Die Kosten hierfür werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Darüber hinaus muss der Kunde voll und ganz mit Qooqie bei der Pflege des Skripts und der Unterstützung des Skripts durch Qooqie zusammenarbeiten.
  8. Wenn der Kunde den Dienst mit einem Offline-Werbekanal verknüpfen möchte, sollte der Kunde selbst eine von Qooqie vermittelte Telefonnummer in diese Offline-Werbung aufnehmen.
  9. Die Kunden sind für die von ihnen getroffenen Entscheidungen verantwortlich, unabhängig davon, ob sie auf den Daten basieren oder nicht.
  10. Der Kunde sorgt für das ordnungsgemäße Funktionieren seiner Geräte oder anderer technischer Einrichtungen, die er für den Zugriff auf das Dashboard und die Nutzung des Dienstes verwendet.
  11. Der Kunde wird durch die Nutzung des Dienstes keine Rechte Dritter verletzen, sich nicht unanständig oder sittenwidrig verhalten und nicht gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen. Nutzt der Kunde den Dienst nach Ansicht von Qooqie missbräuchlich, ist Qooqie berechtigt, den Dienst mit sofortiger Wirkung zu sperren, ohne dass Qooqie zu irgendeinem Schadenersatz verpflichtet ist. Der Kunde wird schriftlich oder per E-Mail benachrichtigt.
  12. Stellt der Kunde eine Störung des Dienstes fest, sollte er Qooqie so schnell wie möglich benachrichtigen.
  13. Wenn die Website des Kunden geändert und/oder aktualisiert wird, kann dies Auswirkungen auf die Funktionsweise des Skripts haben. Hierfür ist der Kunde verantwortlich. Wenn das Skript aufgrund einer Änderung an der Website nicht (richtig) funktioniert, kann Qooqie dafür nicht haftbar gemacht werden. Wenn das Skript aufgrund einer Änderung und/oder Aktualisierung der Website des Kunden nicht mehr funktioniert, muss der Kunde Qooqie so schnell wie möglich darüber informieren, und Qooqie wird, wenn möglich, die nicht (ordnungsgemäße) Funktion des Skripts beheben. Die Kosten hierfür gehen zu Lasten des Kunden.
  14. Wenn der Kunde seinen Verpflichtungen gegenüber Qooqie nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nachgekommen ist oder sich Qooqie gegenüber rechtswidrig verhält, ist Qooqie berechtigt, dem Kunden die daraus entstehenden Kosten und/oder Schäden in Rechnung zu stellen, und Qooqie ist berechtigt, seine Leistungen einzustellen.

Artikel 9. Angemessene Nutzung

  1. Der Dienst wird dem Kunden auf der Grundlage der angemessenen Nutzung zur Verfügung gestellt. Wird der Dienst nach Ansicht von Qooqie nicht auf der Grundlage der angemessenen Nutzung verwendet, hat Qooqie das Recht, dem Kunden zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen oder den Zugang zum Dienst zu sperren. Unter anderem liegt keine faire Nutzung vor, wenn der Kunde:
    1. den Dienst strukturell anders nutzt als andere Nutzer des Dienstes;
    2. Weiterleitung seiner Firmenrufnummer an ein Callcenter;
    3. Wiederverkauf des Dienstes;
    4. übermäßige oder missbräuchliche Nutzung des Dienstes;
    5. den Dienst unter Verstoß gegen das Gesetz, die guten Sitten, die öffentliche Ordnung, die guten Sitten der Gesellschaft oder die Rechte Dritter nutzt;
    6. führt ein ungewöhnlich langes Telefongespräch.

Artikel 10. Telefonnummern

  1. Der Kunde garantiert, dass die Firmenrufnummer, an die die Rufnummern weitergeleitet werden, zu seinem Unternehmen gehört.
  2. Dem Kunden ist bekannt, dass durch die Nutzung des Dienstes in den Werbekanälen und auf der Website des Kunden andere Telefonnummern als die Firmenrufnummer des Kunden sichtbar sind.
  3. Nach Ablauf der Vereinbarung werden die Telefonnummern für 6 Monate unter Quarantäne gestellt.
  4. Sechs Monate lang nach Ablauf des Vertrags kann der Kunde Qooqie mitteilen, dass er die Rufnummern portieren möchte. Dem Kunden wird ein Buy-out-Betrag in Höhe der Anschlusskosten der Rufnummern in Rechnung gestellt. Die Höhe des Buy-Out-Betrags beträgt 25 € pro Rufnummer.
  5. Macht der Kunde von der Möglichkeit der Rufnummernportierung keinen Gebrauch, werden die Rufnummern nach der Quarantänezeit wieder auf dem freien Markt angeboten.
  6. Qooqie kann niemals für die Nutzung der Telefonnummern durch Dritte haftbar gemacht werden.

Artikel 11. Sprachaufzeichnung

  1. Der Kunde ist verantwortlich für die Entscheidung, den Sprachaufzeichnungsdienst von Qooqie zu nutzen. Wenn die Nutzung dieses Dienstes gegen Gesetze und Vorschriften oder gegen die gesellschaftliche Akzeptanz verstößt, kann Qooqie nicht haftbar gemacht werden.
  2. Bevor Qooqie dem Kunden den Sprachaufzeichnungsdienst zur Verfügung stellt, muss der Kunde, der einer Berufsgruppe angehört, die dem Berufsgeheimnis unterliegt, wie z.B. Ärzte, Rechtsanwälte, Notare, Buchhalter, Psychologen und Dolmetscher, Qooqie schriftlich mitteilen, dass der Kunde eingehende Telefonate aufzeichnen darf.
  3. Der Kunde sollte sich stets selbst vergewissern, ob er eingehende Telefongespräche aufzeichnen darf.
  4. Der Kunde darf das aufgezeichnete Telefongespräch nur innerhalb seiner eigenen Organisation verwenden. Aufgezeichnete Telefongespräche dürfen nicht veröffentlicht werden.
  5. Zu Beginn eines eingehenden Anrufs wird dem Gesprächspartner zunächst ein Text vorgespielt, der ihn darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
  6. Der Kunde ist verpflichtet, die Mitarbeiter, die eingehende Anrufe entgegennehmen, darüber zu informieren, dass die Anrufe aufgezeichnet werden.
  7. Der Kunde ist verpflichtet, die aufgezeichneten Gespräche in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften zu verarbeiten.

Artikel 12. Daten und Privatsphäre

  1. Qooqie verarbeitet die Daten auf der Grundlage der Anweisungen des Kunden.
  2. Zu den Daten können gehören: über welchen Werbekanal der Anruf eingegangen ist, die Identität der betroffenen Person, die Dauer des Anrufs, welche Suchbegriffe in einer Suchmaschine von der betroffenen Person verwendet wurden, um zu dem Werbekanal zu gelangen, der Inhalt des Anrufs.
  3. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Daten. Der Kunde behält die volle Kontrolle über die Daten. Qooqie verarbeitet die Daten im Auftrag des Auftraggebers. Der vom Kunden festgelegte Zweck für die Verarbeitung der Daten ist die Analyse der Wirksamkeit seiner Werbekanäle. Die Daten werden von Qooqie nicht über den in diesem Artikel definierten Zweck hinaus verarbeitet und nicht für eigene Zwecke genutzt.
  4. Die Daten können unvollständig und/oder falsch sein. Qooqie kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die dem Kunden aufgrund unvollständiger und/oder falscher Daten entstehen, einschließlich der falschen Zuweisung von Werbebudgets.
  5. Es ist möglich, dass das Skript, aus welchen Gründen auch immer, nicht funktioniert. Qooqie kann nicht für die Nichterfassung von Daten aufgrund des Nichtfunktionierens des Skripts haftbar gemacht werden.
  6. Der Kunde ist verpflichtet, in Übereinstimmung mit allen geltenden datenbezogenen Gesetzen und Vorschriften zu handeln. Die Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Kunden im Rahmen der Gesetze und Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre und zu Datenschutzverletzungen kann erhebliche Folgen haben, wie z. B. Geldstrafen. Qooqie kann dafür niemals haftbar gemacht werden.
  7. Qooqie wird mit dem Kunden in vollem Umfang zusammenarbeiten, um die Verpflichtungen aus Gesetzen und Vorschriften zu erfüllen, insbesondere im Hinblick auf die Rechte der betroffenen Personen, wie z.B. ein Antrag auf Einsichtnahme, Berichtigung, Ergänzung, Löschung oder Sperrung von Daten.
  8. Qooqie oder jeder, der im Auftrag von Qooqie handelt und Zugang zu den Daten hat, wird alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen, um die Daten, für die der Kunde verantwortlich ist, gegen Verlust oder jede andere Form der unrechtmäßigen Verarbeitung zu schützen. Die von Qooqie zu treffenden Maßnahmen zielen auch darauf ab, eine unnötige Erhebung und Weiterverarbeitung der Daten zu verhindern.
  9. Die Daten werden von Qooqie nicht an Dritte weitergegeben.
  10. Qooqie wird den Kunden so schnell wie möglich über den Verlust, die Beschädigung, die Zerstörung oder die unbeabsichtigte Verarbeitung der Daten informieren. Qooqie wird den Kunden auch darüber informieren, welche Maßnahmen es ergriffen hat/ergreifen wird, um weiteren Verlust, Beschädigung, Zerstörung oder unbeabsichtigte Verarbeitung der Daten zu verhindern. Wenn die Datenschutzverletzung die Privatsphäre der betroffenen Personen beeinträchtigt, sollten die betroffenen Personen informiert werden. Im Falle einer schwerwiegenden Datenverletzung ist der Kunde verpflichtet, dies der Behörde für personenbezogene Daten innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden der Datenverletzung zu melden und gemäß der Beleidsregels Meldplicht datalekken van de Autoriteit Persoonsgegevens zu handeln. Qooqie wird bei der angemessenen Unterrichtung der betroffenen Personen, der Behörde für personenbezogene Daten und anderer Regulierungsbehörden im Rahmen der Pflicht zur Meldung von Datenschutzverletzungen umfassend kooperieren.
  11. Die Daten werden von Qooqie während des Vertragsverhältnisses und für einen Zeitraum von 3 Monaten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses verarbeitet. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten nach Wahl des Kunden vollständig und unwiderruflich gelöscht oder dem Kunden wird eine Kopie der Daten zur Verfügung gestellt.
  12. Qooqie wird alle Daten auf erstes Anfordern des Kunden löschen.
  13. Alle Personen, die mit Zustimmung von Qooqie Daten verarbeiten, werden die Daten vertraulich behandeln.
  14. Auf Anfrage stellt Qooqie dem Kunden alle Informationen zur Verfügung, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Verpflichtungen von Qooqie aus diesem Artikel zu überprüfen.

Artikel 13. Änderung der Rechnungsanschrift oder Umzug

  1. Zieht der Kunde um oder ändert sich seine Rechnungsadresse, so hat der Kunde Qooqie seine neue Geschäftsadresse bzw. neue Rechnungsadresse so schnell wie möglich vorher schriftlich oder per E-Mail mitzuteilen.

Artikel 14. Preise

  1. Die auf der Website angegebenen Preise enthalten keine Mehrwertsteuer.
  2. Die monatliche Festgebühr für den Dienst hängt von dem Dienstleistungspaket ab, das der Kunde erwirbt. Die Tarife der verschiedenen Pakete sind auf der Website klar aufgeführt.
  3. Qooqie hat das Recht, seine Tarife von Zeit zu Zeit anzupassen. Die Kunden werden mindestens 2 Monate vor Inkrafttreten einer Tarifänderung per E-Mail benachrichtigt.
  4. Der Preis für die Dienstleistung umfasst eine bestimmte Anzahl von Sitzungen pro Monat. Wenn in einem Monat mehr Sitzungen stattgefunden haben, als im Preis inbegriffen sind, wird für die zusätzlichen Sitzungen die auf der Website angegebene Gebühr pro Sitzung berechnet, es sei denn, die Parteien haben schriftlich oder per E-Mail eine andere Sitzungsgebühr vereinbart. Dies sind die variablen Gebühren.

Artikel 15. Freier Versuch

  1. Der kostenlose Testzeitraum beträgt 14 Tage. Während dieses kostenlosen Testzeitraums wird dem Kunden keine feste Gebühr berechnet, sondern die in Artikel 14.4 beschriebenen variablen Kosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
  2. Wenn der Kunde nach der kostenlosen Testphase keinen Vertrag mit Qooqie abschließt, werden die Daten nicht aufbewahrt und die Telefonnummern werden nicht unter Quarantäne gestellt.

Artikel 16. Unterstützung

  1. Der Kunde hat Anspruch auf Support. Der Support wird durch den Partner geleistet.

Artikel 17. Partner

  1. Wenn der Vertrag über einen Partner abgeschlossen wird, wird der Support durch den Partner geleistet. In diesem Fall muss sich der Kunde mit Fragen zum Vertrag und/oder zur Funktionsweise des Dienstes an den Partner wenden, der seinerseits Ansprechpartner ist.
  2. Wird der Vertrag ohne Einschaltung eines Partners geschlossen, benennt Qooqie einen Partner als Ansprechpartner des Kunden für den Kauf der Dienstleistung. Die Kontaktdaten des Partners werden dem Kunden mitgeteilt.
  3. Wünscht der Kunde einen anderen Partner als Ansprechpartner, muss er dies Qooqie schriftlich oder per E-Mail mitteilen.

Artikel 18. Angaben zur Anmeldung

  1. Der Kunde sollte mit seinen Zugangsdaten äußerst sorgfältig umgehen und ist für sie verantwortlich. Wenn unbefugte Dritte die Anmeldedaten des Kunden nutzen, kann Qooqie nicht haftbar gemacht werden.
  2. Stellt der Kunde fest, dass ein Dritter seine Login-Codes unbefugt nutzt, muss er Qooqie unverzüglich informieren.
  3. Wenn Qooqie Anmeldedaten vom Kunden erhält, wird Qooqie mit diesen Anmeldedaten verantwortungsvoll umgehen.

Artikel 19. Rechnungsstellung und Zahlung

  1. Die Fakturierung der Fixkosten erfolgt monatlich im Voraus, die der variablen Kosten monatlich im Nachhinein.
  2. Die Zahlung erfolgt per Bankeinzug oder Kreditkarte. Kann die Lastschrift nicht ausgeführt werden oder wird sie rückgängig gemacht oder kann der Betrag nicht von der Kreditkarte des Kunden abgebucht werden, wird Qooqie den Kunden benachrichtigen und der Kunde muss den offenen Rechnungsbetrag auf das Bankkonto von Qooqie überweisen.
  3. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist von 14 Tagen schuldet der Kunde die gesetzlichen Handelszinsen ab dem Zeitpunkt der Fälligkeit des geschuldeten Betrags bis zum Zeitpunkt der Zahlung. Darüber hinaus gehen alle gerichtlichen und außergerichtlichen Inkassokosten nach dem Verzug des Kunden zu dessen Lasten. Die Entschädigung für außergerichtliche Inkassokosten beträgt 15 % der Hauptsumme, mindestens jedoch 150 €.
  4. Im Falle der Liquidation, des Konkurses oder der Zahlungseinstellung des Kunden werden die Verpflichtungen des Kunden sofort fällig.

Artikel 20. Haftung, Entschädigung und Verjährung

  1. Qooqie kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die eine direkte oder indirekte Folge davon sind:
    1. ein Ereignis, das sich tatsächlich seiner Kontrolle entzieht und daher nicht auf seine Handlungen und/oder Unterlassungen zurückgeführt werden kann, wie unter anderem in Artikel 25 definiert;
    2. jede Handlung oder Unterlassung des Kunden, seiner Untergebenen oder anderer Personen, die vom Kunden oder in seinem Namen beschäftigt werden.
  2. Der Kunde ist unter allen Umständen für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm angegebenen Daten verantwortlich. Qooqie haftet niemals für Schäden, die (teilweise) durch die Unrichtigkeit und/oder Unvollständigkeit der vom Kunden gelieferten Daten oder durch die Befolgung der vom Kunden erteilten Anweisungen verursacht wurden. Der Kunde stellt Qooqie von allen diesbezüglichen Ansprüchen frei.
  3. Qooqie haftet nicht für Schäden, die sich aus einer unsachgemäßen oder inkompetenten Nutzung des Dashboards oder des Dienstes oder aus einer Nutzung des Dashboards oder des Dienstes entgegen den Benutzeranweisungen oder technischen Spezifikationen ergeben.
  4. Die Nutzung des Dienstes innerhalb der Grenzen der Gesetze und Vorschriften liegt in der Verantwortung des Kunden. Wenn der Kunde durch die Nutzung des Dienstes gegen Gesetze und Vorschriften, einschließlich des Berufsgeheimnisses, verstößt, kann Qooqie niemals haftbar gemacht werden und der Kunde stellt Qooqie von allen diesbezüglichen Ansprüchen frei. Etwaige Bußgelder, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes auferlegt werden, gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
  5. Qooqie haftet nicht für Schäden, die durch Hacker verursacht werden.
  6. Qooqie kann nicht für Handlungen und/oder Unterlassungen von Google haftbar gemacht werden. Wenn Google seinen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden nicht nachkommt, sollte der Kunde Google haftbar machen und nicht Qooqie.
  7. Wenn durch eine Handlung und/oder Unterlassung von Qooqie die Online-Werbedienstleistung, die der Kunde von einem Dritten erwirbt, ausgesetzt wird, kann Qooqie dafür nicht haftbar gemacht werden.
  8. Qooqie haftet in keinem Fall für indirekte Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenen Gewinns, entgangenen Umsatzes, entgangener Einsparungen, Rufschädigung, verhängter Bußgelder und Schäden aufgrund von Betriebsunterbrechungen.
  9. Qooqie garantiert nicht, dass das Dashboard oder der Dienst ohne Unterbrechung oder ohne Fehler funktioniert. Der Kunde erkennt an, dass der Zugang zu und/oder der Betrieb des Dashboards oder des Dienstes aus verschiedenen Gründen unterbrochen werden kann. Qooqie haftet nicht für Schäden, die sich aus der vorübergehenden Unterbrechung und dem fehlerhaften Funktionieren des Dashboards und/oder des Dienstes ergeben. Qooqie wird sich jedoch bemühen, die Verfügbarkeit des Dashboards und des Dienstes in vollem Umfang aufrechtzuerhalten und die Unterbrechung innerhalb akzeptabler Zeiträume wiederherzustellen (oder wiederherstellen zu lassen).
  10. Kann ein eingehender Anruf aufgrund einer Störung des Dienstes nicht getätigt werden, haftet Qooqie nicht für Schäden, die dem Kunden dadurch entstehen, wie z.B. entgangene Umsätze. Die Nutzung des Dienstes erfolgt ausschließlich auf Risiko des Kunden.
  11. Wenn der Kunde oder ein Dritter Änderungen an dem auf der Website des Kunden platzierten Skript vornimmt, schließt Qooqie jegliche Haftung für den Betrieb und etwaige Folgeschäden aus.
  12. Qooqie haftet niemals für Schäden jeglicher Art, die der Kunde im Zusammenhang mit dem (Nicht-)Funktionieren von Geräten, Software oder Verbindungen des Kunden erleidet.
  13. Sollte Qooqie für Schäden jeglicher Art haften, so ist die Haftung auf den Betrag beschränkt, den der Versicherer auszahlt. Wenn der Versicherer in keinem Fall eine Zahlung leistet, der Schaden nicht durch die Versicherung gedeckt ist oder Qooqie keine Versicherung für den betreffenden Schaden abgeschlossen hat, ist die Haftung von Qooqie auf die Entschädigung beschränkt, die dem Kunden für den Monat berechnet wird, in dem das schadenverursachende Ereignis eingetreten ist.
  14. Der Kunde stellt Qooqie von Ansprüchen Dritter gegen Qooqie frei, die sich auf Vorfälle, Handlungen oder Unterlassungen beziehen, für die Qooqie nach dem Vorstehenden nicht haftbar ist. Der Kunde ist verpflichtet, Qooqie auf Verlangen für alle Kosten, Schäden und Zinsen zu entschädigen, die Qooqie als direkte oder indirekte Folge eines von einem Dritten gegen sie erhobenen Anspruchs im Sinne dieses Absatzes entstehen.
  15. Der Kunde ist verpflichtet, Maßnahmen zur Schadensbegrenzung zu ergreifen. Qooqie hat das Recht, den Schaden rückgängig zu machen oder zu begrenzen.
  16. Alle Ansprüche gegen Qooqie, die nicht innerhalb von 1 Jahr nach ihrer Entstehung schriftlich gegenüber Qooqie geltend gemacht werden, verjähren.

Artikel 21. Vertraulichkeit

  1. Beide Parteien sind verpflichtet, alle vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen ihrer Vereinbarung von der anderen Partei oder aus anderen Quellen erhalten, vertraulich zu behandeln. Eine Information gilt als vertraulich, wenn sie von der anderen Partei mitgeteilt wurde oder wenn sie sich aus der Art der Information ergibt.
  2. Wenn Qooqie aufgrund einer gesetzlichen Bestimmung oder einer gerichtlichen Entscheidung verpflichtet ist, vertrauliche Informationen an vom Gesetz oder vom zuständigen Gericht benannte Dritte weiterzugeben, und Qooqie sich nicht auf ein gesetzliches Zeugnisverweigerungsrecht oder ein vom zuständigen Gericht anerkanntes oder zugelassenes Recht berufen kann, ist Qooqie nicht zu einer Entschädigung oder einem Schadensersatz verpflichtet und der Kunde ist nicht berechtigt, den Vertrag aufgrund eines dadurch entstandenen Schadens aufzulösen.

Artikel 22. Aussetzung und Auflösung

  1. Qooqie ist berechtigt, die Erfüllung seiner Verpflichtungen auszusetzen oder den Vertrag ohne gerichtliche Intervention durch eine schriftliche Erklärung aufzulösen, wenn:
    1. der Kunde seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht oder nicht vollständig nachkommt;
    2. Qooqie nach Vertragsabschluss Umstände bekannt werden, die befürchten lassen, dass der Kunde seinen Verpflichtungen nicht nachkommen wird;
    3. dem Kunden wurde ein Zahlungsaufschub gewährt;
    4. der Kunde ist in Konkurs;
    5. eine gesetzliche Umschuldungsregelung in Bezug auf den Kunden für anwendbar erklärt wird;
    6. das Unternehmen des Kunden wird aufgelöst oder beendet, es sei denn, es handelt sich um eine Übernahme oder einen Zusammenschluss von Unternehmen.
  2. Darüber hinaus ist Qooqie berechtigt, den Vertrag aufzulösen oder auflösen zu lassen, wenn Umstände eintreten, die so beschaffen sind, dass die Einhaltung des Vertrages unmöglich ist oder nach den Maßstäben der Angemessenheit und Billigkeit nicht mehr verlangt werden kann, oder wenn sonstige Umstände eintreten, die so beschaffen sind, dass eine unveränderte Aufrechterhaltung des Vertrages nicht mehr zumutbar ist.
  3. Wenn der Vertrag aufgelöst wird, werden die Forderungen von Qooqie gegenüber dem Kunden sofort fällig. Wenn Qooqie die Erfüllung seiner Verpflichtungen aussetzt, behält es seine gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche.
  4. Qooqie behält sich immer das Recht vor, Schadenersatz zu fordern.

Artikel 23. Geistiges Eigentum

  1. Das Urheberrecht und alle anderen geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf das Skript und das Dashboard liegen bei Qooqie oder seinem Lizenzgeber.
  2. Soweit es für die Nutzung der Dienstleistung erforderlich ist, räumt Qooqie dem Kunden während des Vertragsverhältnisses ein Recht zur Nutzung der geistigen Eigentumsrechte am Skript und Dashboard ein. Die Lizenz gilt erst, nachdem der Kunde seine finanziellen Verpflichtungen gegenüber Qooqie erfüllt hat. Der Kunde ist nicht berechtigt, Unterlizenzen für die Nutzung des Dashboards und des Skripts an Dritte zu vergeben.
  3. Das Skript und das Dashboard sind ausschließlich für die Nutzung durch den Kunden bestimmt und dürfen ohne vorherige Zustimmung von Qooqie nicht vervielfältigt, weitergegeben oder Dritten zur Kenntnis gebracht werden.

Artikel 24. Übertragung

  1. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Rechte aus dem Vertrag ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von Qooqie an Dritte zu übertragen.

Artikel 25. Höhere Gewalt

  1. Qooqie ist nicht verpflichtet, eine Verpflichtung zu erfüllen, wenn sie daran durch einen Umstand gehindert wird, der nicht auf ein Verschulden zurückzuführen ist und nicht aufgrund eines Gesetzes, eines Rechtsakts oder einer allgemein anerkannten Praxis zu ihren Lasten geht.
  2. Höhere Gewalt liegt u.a. vor, wenn Qooqie an der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dem Vertrag oder den Vorbereitungen dazu gehindert wird durch: Ausfall des Internets, Ausfall des E-Mail-Verkehrs, Ausfall des Telekommunikationsanbieters von Qooqie, Virenbefall oder Computer-Hacking durch Dritte, Stromausfall, Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Verkehrsstörungen, Unfälle, Streiks, Diebstahl, Feuer, Krieg, Aufruhr, Terrorismus, staatliche Maßnahmen, einen Defekt im Betrieb des Kunden und Fehler in Software oder (Online-)Diensten Dritter.
  3. Als höhere Gewalt gilt auch ein nicht zurechenbares Versäumnis der Lieferanten von Qooqie oder von Dritten, die Qooqie mit der Erfüllung des Vertrags beauftragt hat.
  4. Die Parteien können die Verpflichtungen aus dem Vertrag während des Zeitraums der höheren Gewalt aussetzen.
  5. Sofern Qooqie seine Verpflichtungen aus dem Vertrag bei Eintritt der höheren Gewalt bereits teilweise erfüllt hat oder erfüllen kann und der erfüllte bzw. zu erfüllende Teil einen eigenständigen Wert hat, ist Qooqie berechtigt, den bereits erfüllten bzw. zu erfüllenden Teil gesondert in Rechnung zu stellen.
  6. Im Falle von höherer Gewalt wird Qooqie den Kunden so schnell wie möglich benachrichtigen.

Artikel 26. Anwendbares Recht und zuständige Gerichte

  1. Jede Vereinbarung unterliegt dem niederländischen Recht.
  2. Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verträgen zwischen dem Kunden und Qooqie ist das zuständige Gericht des Bezirks zuständig, in dem Qooqie seinen Sitz hat.