In einem früheren Artikel schrieben wir, dass Unternehmen im Durchschnitt 7 % mehr Leads ansprechen könnten. Für die meisten Unternehmen funktioniert das einfach nicht. Das liegt daran, dass warme Leads zur Konkurrenz abwandern. Dieses relativ unbekannte Problem wird als Lead Leakage bezeichnet. In diesem Artikel erfahren Sie, wie dieses Problem entsteht und mit welchen Lösungen Unternehmen es lösen.

So entsteht Bleileckage

Lead Leakage bedeutet, dass warme Leads nach wie vor Ihre Website verlassen und zu Ihrem Konkurrenten wechseln. Und wissen Sie, wer Ihre wärmsten Leads sind? Das sind die Leads, die auf Ihrer Website sind und Sie anrufen wollen, anstatt online zu konvertieren. In der Praxis sind diese Leads bereits weit in der Customer Journey. Aber warum verlassen sie dann trotzdem Ihre Website, wenn sie kurz vor der Umwandlung stehen? Oft läuft es folgendermaßen ab:

1. Der Lead möchte Ihr Unternehmen anrufen, aber das Telefon wird nicht abgenommen. Weil das Unternehmen geschlossen ist, oder weil die Erreichbarkeit nicht optimal ist.
2. Der Anführer beschließt, später noch einmal anzurufen, vergisst es aber.
3. Stattdessen googelt der Interessent erneut nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und landet dann bei einem Mitbewerber, der zu diesem Zeitpunkt zufällig ganz oben auf der Liste steht.

Sie sehen: So einfach kann es sein. In der einen Minute haben Sie einen warmen Lead auf Ihrer Website, aber ehe Sie sich versehen, landet er bei einem Konkurrenten.

Mögliche Lösungen für Bleileckagen

Doch nun die gute Nachricht: Es gibt für fast jedes Problem eine Lösung. Die Frage ist nur, ob die Lösungen, die Unternehmen derzeit für Bleileckagen verwenden, auch so effektiv sind.

Nehmen wir zum Beispiel einen Chatbot. Theoretisch sollte er alles tun können, was ein Mensch aus Fleisch und Blut tun kann. Doch das hat zwei große Nachteile: Die meisten Chatbots sind weit davon entfernt, vollwertige und professionelle Gespräche zu führen. Sie kennen die Antwort auf viele Fragen nicht. Und außerdem wirkt ein Chatbot oft ohnehin unpersönlich.

Ein Rückrufformular auf Ihrer Website scheint eine gute Lösung zu sein. Darin können Interessenten ihre Telefonnummer und manchmal auch eine bevorzugte Zeit für einen Rückruf angeben. Aber die schockierende Realität ist, dass diese Formulare oft nicht weiterverfolgt werden oder ein Anruf zu einer Zeit erfolgt, die für Ihren Lead nicht günstig ist.

Es gibt auch Unternehmen, bei denen man außerhalb der Öffnungszeiten ein Tonband hört. Darin wird mitgeteilt, dass das Unternehmen geschlossen ist und wie die Öffnungszeiten sind, in der Hoffnung, dass der Interessent von sich aus zurückruft. In der Praxis machen sich nur wenige Interessenten die Mühe.

Lead Automation hält Ihre Leads an Bord

Oben haben Sie über die Lösungen gelesen, die Unternehmen derzeit häufig nutzen, um Leads außerhalb der Öffnungszeiten zu gewinnen. Diese Wege haben einen gemeinsamen Nachteil: Die Verfügbarkeit des Leads und des Unternehmens sind nicht aufeinander abgestimmt. Die Chancen auf ein erfolgreiches Gespräch mit einem Interessenten sind dann relativ gering. Was aber funktioniert? Das ist ein System, das automatisch dafür sorgt, dass der Lead zum gewünschten Zeitpunkt angerufen wird. Und seit kurzem gibt es dieses System tatsächlich: Lead Automation. Lesen Sie mehr darüber, und lassen Sie sich überzeugen.

Whitepaper herunterladenBesuchen Sie Lead Automation