Telefonanrufe sind der neue Klick", so lautet der Titel eines Forschungsberichts von BIA Advisory Services, einem auf Werbung spezialisierten US-Forschungsunternehmen. Das mag seltsam klingen, in einer Zeit, in der wir immer mehr Einkäufe online tätigen. Doch wir von Qooqie stimmen dieser Aussage voll und ganz zu. Und nicht nur wir, denn der Local Commerce Monitor desselben Forschungsunternehmens zeigt, dass US-amerikanische KMU eingehende Anrufe als die am meisten geschätzten Leads betrachten. Es sind keine neueren Untersuchungen darüber bekannt, wie dies in den Niederlanden funktioniert, aber wir gehen davon aus, dass die Schlussfolgerungen ähnlich ausfallen werden. Es gibt mehrere Gründe, warum ein Anrufer oft mehr wert ist als ein Online-Lead, auch in den Niederlanden. In diesem Artikel lesen Sie die fünf wichtigsten.
1. Telefonanschlüsse sind von höherer Qualität
Stellen Sie sich vor, ein Interessent ruft Sie jetzt an, und ein anderer füllt ein Formular auf Ihrer Website aus. Eines wissen Sie ganz sicher: Beide sind an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert. Dennoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Anrufer konvertiert, viel größer. Der Grund dafür ist, dass Anrufer in der Regel schon weiter im Verkaufstrichter sind. Sie haben oft noch einige inhaltliche Fragen und sind eher bereit, sofort einen Kauf zu tätigen. Online-Leads haben dieses Stadium noch nicht erreicht. Untersuchungen von Marketing Sherpa und Hubspot zeigen, dass nur 2 % der online ausgefüllten Formulare zu einer Umwandlung führen. Bei eingehenden Anrufen ist dies bei 25-40 % der Fall.
2. Mehr mobile Suche = mehr Telefonkonversionen
Etwas mehr als die Hälfte der Online-Suchanfragen weltweit werden inzwischen von Mobiltelefonen aus durchgeführt, und dieser Trend hält an. Auch in den Niederlanden bewegen wir uns in diese Richtung. Es ist wohl keine Überraschung, dass mobile Suchende auch eher bereit sind, ein Unternehmen anzurufen. Schließlich hat diese Zielgruppe ihr Telefon bereits in der Hand. Sie werden zusätzlich dazu angeregt, anzurufen, weil immer mehr Unternehmen ihre Websites für die mobile Nutzung optimieren. Denken Sie nicht nur an responsives Design, sondern auch an starke Call-to-Actions und Call-Buttons, die auf den mobilen Nutzer ausgerichtet sind.
3. Telefonanrufe sorgen für eine bessere Erfahrung mit Ihrer Marke
Die Personalisierung der Customer Journey ist heutzutage ein heißes Thema. Und das aus gutem Grund, denn je individueller jemand das Gefühl hat, dass ihm geholfen wird, desto besser ist seine Erfahrung mit Ihrer Marke. Es sorgt nicht nur dafür, dass ein Lead schneller zum Kunden wird, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem treuen Kunden wird. Setzen Sie daher auf Ihrer Website und in Ihren Kampagnen auf den telefonischen Kontakt, denn dieser bietet ein persönliches Erlebnis par excellence. Geben Sie Ihren Interessenten bei Anrufen klare Antworten auf ihre Fragen? Da sie im Verkaufstrichter schon weiter sind, stehen die Chancen gut, dass Sie das Geschäft danach sofort abschließen können.
4. Besserer Einblick in telefonische Leads
Als Online-Vermarkter sind Sie in der Lage, die notwendigen Erkenntnisse über Ihre Leads zu sammeln, die ein Formular auf Ihrer Website ausfüllen. Aber wussten Sie, dass Sie noch tiefere Einblicke über Anrufer gewinnen können, die im Durchschnitt besser konvertieren? Mit der Anrufverfolgung von Qooqie erfahren Sie, welche Kampagnen, Schlüsselwörter und Landing Pages Leads zu einem Anruf veranlassen. Sie können dann unser Modul zur Anrufaufzeichnung nutzen, um die Gespräche abzuhören. So finden Sie es auch heraus:
- warum Leads anrufen;
- Ob es sich um qualifizierte Leads handelt;
- Wie Sie Ihre Anzeigen für Telefonkontakte optimieren können.
5. 71 % der Online-Leads werden nicht weiterverfolgt
Der fünfte Grund, warum Anrufer wertvoller sind als Online-Leads, ist, dass 71 % der Online-Leads nicht weiterverfolgt werden. Dies geht aus einer Untersuchung des US-Wirtschaftsmagazins Forbes hervor. Für Sie als Unternehmer bedeutet dies einen doppelten Schlag ins Portemonnaie. Verpasste Leads bedeuten verpasste Verkäufe, und das, obwohl Ihnen bereits Kosten für die Generierung von Leads entstanden sind. Bei einem Teil dieser 71 % wurde zwar versucht, den Interessenten anzurufen, aber im Durchschnitt geschah dies erst nach 46 Stunden und 53 Minuten. Und nach durchschnittlich 1,3 Rückrufen wurde der Versuch der Kontaktaufnahme abgebrochen. Auch hier handelt es sich um eine US-Studie, die nicht sehr aktuell ist. Aber es ist plausibel, dass auch in den Niederlanden einige Leads nicht oder zu spät weiterverfolgt werden. Bei telefonischen Leads haben Sie dieses Problem nicht, solange Ihre Erreichbarkeit in Ordnung ist. Beginnen Sie mit der Anrufverfolgung? Dann erhalten Sie auch Einblick in Ihre verpassten Anrufe, aufgeschlüsselt nach Tag und Uhrzeit.
Vollständiges Engagement für telefonische Leads mit Call Tracking
Jetzt wissen Sie also, dass Telefonkontakte mehr wert sind, als Sie vielleicht gedacht haben. Aber wie holen Sie das Beste aus Ihren Kampagnen heraus? Indem Sie den Telefonkanal mit der Anrufverfolgung von Qooqie messbar machen. Unsere Technologie macht messerscharf deutlich, welche Marketingmaßnahmen zu telefonischen Kontaktmomenten und Konversionen führen. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre Kampagnen zu optimieren, so dass sich noch mehr gut konvertierende Leads bei Ihnen melden.
Sie fragen sich, wie auch Ihr Unternehmen von der Anrufverfolgung profitieren kann? Dann nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf , oder vereinbaren Sie direkt online einen Termin in unserem Kalender.
