Les appels téléphoniques sont le nouveau clic", tel est le titre d'un rapport d'étude de BIA Advisory Services, un cabinet d'études américain spécialisé dans la publicité. Cela peut paraître étrange, à l'heure où nous effectuons de plus en plus d'achats en ligne. Pourtant, chez Qooqie, nous sommes tout à fait d'accord avec cette affirmation. Et nous ne sommes pas les seuls, car le Local Commerce Monitor du même cabinet d'études montre que les PME américaines considèrent les appels téléphoniques entrants comme les pistes les plus appréciées. Aucune étude récente n'a été menée sur la façon dont cela fonctionne aux Pays-Bas, mais nous nous attendons à ce que les conclusions soient similaires. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un appel téléphonique vaut souvent plus qu'un lead en ligne, y compris aux Pays-Bas. Dans cet article, vous découvrirez les cinq plus importantes.
1. Les pistes téléphoniques sont de meilleure qualité
Imaginez qu'une personne vous appelle et qu'une autre remplisse un formulaire sur votre site web. Une chose est sûre : tous deux sont intéressés par votre produit ou service. Pourtant, l'appelant a beaucoup plus de chances de se convertir. La raison en est que les appelants sont généralement plus avancés dans l'entonnoir de vente. Ils ont souvent encore des questions de fond et sont plus enclins à effectuer un achat immédiat. Les prospects en ligne n'ont pas encore atteint ce stade. Des études menées par Marketing Sherpa et Hubspot montrent que seuls 2 % des formulaires remplis en ligne aboutissent à une conversion. Pour les appels téléphoniques entrants, c'est le cas pour 25 à 40 % d'entre eux.
2. Plus de recherches sur mobile = plus de conversions par téléphone
Un peu plus de la moitié des recherches en ligne dans le monde sont désormais effectuées à partir d'un téléphone portable, et cette tendance se poursuit. Nous évoluons également dans cette direction aux Pays-Bas. Il n'est donc pas surprenant que les personnes qui effectuent des recherches à partir d'un téléphone portable soient également plus enclines à appeler une entreprise. Après tout, ce groupe cible a déjà son téléphone à la main. Ils sont en outre incités à appeler parce que de plus en plus d'entreprises optimisent leurs sites web pour l'utilisation mobile. Pensez non seulement à la conception réactive, mais aussi à des appels à l'action et à des boutons d'appel forts, destinés à l'utilisateur mobile.
3. Les appels téléphoniques permettent une meilleure expérience avec votre marque
La personnalisation du parcours client est un sujet d'actualité. Et pour cause : plus une personne a le sentiment d'être aidée de manière personnalisée, meilleure sera son expérience avec votre marque. Non seulement elle permet à un prospect de devenir plus rapidement un client, mais elle augmente également les chances qu'il devienne un client fidèle. C'est pourquoi, sur votre site web et dans vos campagnes, privilégiez le contact téléphonique, qui offre une expérience personnalisée par excellence. Lors de vos appels téléphoniques, donnez-vous à vos prospects des réponses claires à leurs questions ? Comme ils sont déjà plus avancés dans l'entonnoir de vente, il y a de fortes chances que vous puissiez conclure l'affaire immédiatement après.
4. Meilleure connaissance des pistes téléphoniques
En tant que spécialiste du marketing en ligne, vous êtes en mesure de recueillir les informations nécessaires sur les clients potentiels qui remplissent un formulaire sur votre site web. Mais saviez-vous que vous pouvez obtenir des informations encore plus approfondies sur les appelants, qui convertissent mieux en moyenne ? Avec le suivi des appels de Qooqie, vous découvrirez quels sont les campagnes, les mots-clés et les pages d'atterrissage qui incitent les prospects à appeler. Vous pouvez ensuite utiliser notre module d'enregistrement des appels pour réécouter les conversations. C'est aussi comme cela que vous le découvrirez :
- pourquoi appeler des prospects ;
- S'il s'agit de prospects qualifiés ;
- Comment optimiser vos annonces pour obtenir des contacts téléphoniques.
5. 71% des prospects en ligne ne sont pas suivis
La cinquième raison pour laquelle les appelants sont plus précieux que les prospects en ligne est que 71 % des prospects en ligne ne sont pas suivis. C'est ce qui ressort d'une étude menée par le magazine économique américain Forbes. En tant que chef d'entreprise, vous êtes doublement touché au portefeuille. Les pistes manquées sont synonymes de ventes manquées, et ce alors que vous avez déjà engagé des frais pour générer des pistes. Pour une partie de ces 71 %, une tentative d'appel a été faite, mais en moyenne, elle n'a eu lieu qu'après 46 heures et 53 minutes. Et après une moyenne de 1,3 rappel, les tentatives de prise de contact ont été interrompues. Encore une fois, il s'agit d'une étude américaine qui n'est pas très récente. Mais il est plausible qu'aux Pays-Bas aussi, certaines pistes ne soient pas suivies ou le soient trop tard. Ce problème ne se pose pas avec les leads téléphoniques, pour autant que votre joignabilité soit bonne. Vous commencez à utiliser le suivi des appels ? Dans ce cas, vous obtiendrez également un aperçu de vos appels manqués, ventilés par jour et par heure.
S'engager pleinement dans les contacts téléphoniques avec le suivi des appels (Call Tracking)
Vous savez maintenant que les contacts téléphoniques valent plus que vous ne le pensiez. Mais comment tirer le meilleur parti de vos campagnes ? En rendant le canal téléphonique mesurable grâce au suivi des appels de Qooqie. Notre technologie permet d'identifier très clairement les actions marketing qui génèrent des contacts téléphoniques et des conversions. Vous pouvez ensuite utiliser ces enseignements pour optimiser vos campagnes, afin que des prospects encore plus performants vous contactent.
Vous vous demandez comment votre entreprise peut également bénéficier du call tracking ? Contactez-nous dès aujourd'hui ou prenez un rendez-vous en ligne directement dans notre calendrier.
