Sie und Ihr Unternehmen tun alles, um jeden Lead an Ihr Unternehmen zu binden. Sie geben Geld für Werbekampagnen aus, werben auf verschiedenen Plattformen und erscheinen in der Lokalzeitung. Die Zahlen, die Sie mit Ihren Bemühungen erreichen, sind gut, könnten aber wahrscheinlich noch besser sein.
Nicht jeder Lead wird umgewandelt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. wenn Sie einen Lead nicht schnell genug weiterverfolgen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum nicht jeder Lead konvertiert.
1. Lead-Follow-up innerhalb von 5 Minuten macht Konversion 9-mal wahrscheinlicher
Untersuchungen von insidesales.com zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Lead in einen Kunden umgewandelt wird, neunmal höher ist, wenn Sie sich innerhalb von fünf Minuten um den Lead kümmern. Dennoch geschieht dies in 74 % der Fälle nicht (Quelle: Harvard Business Review). Tatsächlich werden 23 % der Leads überhaupt nicht weiterverfolgt. Über den Grund dafür kann man nur spekulieren, aber diese Zahlen zeigen, dass eine schnelle Nachverfolgung von Leads viele Möglichkeiten bietet.
2. Von allen Verkäufen gehen 50 % an die Partei, die zuerst antwortet.
Geben Sie sich nicht der Illusion hin, dass Ihr Unternehmen das einzige ist, an das sich ein Interessent wenden wird. Je nach Branche ist es üblich, mehrere Angebote anzufordern. Natürlich ist der Preis wichtig, aber auch die Geschwindigkeit, mit der Ihr Unternehmen antwortet. Immerhin gehen 50 % aller Verkäufe an denjenigen, der zuerst antwortet. Es ist wichtig, dass Sie schnell auf die Anfragen Ihrer Kunden reagieren.
Sie fragen sich, warum Ihre Leads schummeln?
3. 44 % der Vertriebsmitarbeiter geben nach einem einzigen Anrufversuch auf
Im Durchschnitt braucht es acht Anrufversuche, um einen Lead zu erreichen. Mit diesem Wissen ist es schockierend, dass 44 % der Kundenbetreuer nach nur einem Anruf aufgeben. Trauen Sie sich, Ihre Hand dafür ins Feuer zu legen, dass Ihre Kundenbetreuer wertvolle Leads nicht einfach so weggehen lassen?
4. 30 % der Verkaufsteams halten die Nachverfolgung von Leads für den schwierigsten Teil des Verkaufsprozesses
Damit steht die Nachverfolgung von Leads an dritter Stelle der schwierigsten Vertriebsaufgaben, nach der Akquise und der Qualifizierung von Leads (Quelle: superoffice.com). Um die Leistung Ihres Verkaufsteams zu verbessern, könnten Sie Ihre Mitarbeiter an Schulungen teilnehmen lassen. Die Frage ist jedoch, ob diese die gewünschten Ergebnisse bringen.
5. Schlechte Erfahrungen werden doppelt so oft geteilt
Menschen, die eine negative Erfahrung mit Ihrer Organisation gemacht haben, teilen diese im Durchschnitt mit 9 bis 15 anderen. Das ist doppelt so häufig wie bei Menschen, die eine positive Erfahrung gemacht haben. Ist Ihr Lead-Follow-up strukturell mangelhaft? Wenn ja, kann dies einen erheblichen Imageschaden bedeuten. Vor allem, wenn man bedenkt, dass immer mehr Menschen dazu neigen, auch eine (negative) Bewertung online zu veröffentlichen. Sorgen Sie daher während der gesamten Customer Journey für gute Erfahrungen mit Ihrer Marke. Das beginnt bereits bei der Nachverfolgung von Leads.
Wie können Sie die Weiterverfolgung von Leads in Ihrem Unternehmen verbessern?
Verbessern Sie bereits die Nachverfolgung von Leads in Ihrem Team? Oder noch gar nicht? Dann werfen Sie einen Blick auf die Lead-Automatisierung! Mit der Lead-Automatisierung kann das Follow-up von Leads automatisiert werden. Der Lead wird auch zum richtigen Zeitpunkt angesprochen. Dem Mitarbeiter wird zum gewünschten Zeitpunkt ein Telefonat angeboten. Der Mitarbeiter nimmt den Anruf einfach an und ruft den Lead dann direkt an.
