Vous et votre entreprise faites tout ce qui est en votre pouvoir pour attirer tous les clients potentiels vers votre organisation. Vous dépensez de l'argent pour des campagnes publicitaires, faites de la publicité sur diverses plateformes et paraissez dans le journal local. Les chiffres que vous obtenez grâce à vos efforts sont bons, mais ils pourraient probablement être meilleurs.
Tous les prospects ne se convertissent pas. Cela peut être dû à diverses raisons, comme le fait de ne pas suivre une piste assez rapidement. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi toutes les pistes ne se convertissent pas.
1. Le suivi des prospects dans les 5 minutes multiplie par 9 les chances de conversion.
Une étude menée par insidesales.com montre que la probabilité de conversion d'un client potentiel en client est neuf fois plus élevée si vous assurez le suivi du client potentiel dans les cinq minutes qui suivent. Pourtant, ce n'est pas le cas dans 74 % des cas (source : Harvard Business Review). En fait, 23 % des prospects ne font l'objet d'aucun suivi. La raison en est inconnue, mais ces chiffres montrent qu'un suivi rapide des prospects offre de nombreuses opportunités.
2. Sur l'ensemble des ventes, 50 % reviendront à la partie qui aura répondu en premier.
Ne vous faites pas d'illusions en pensant que votre organisation est la seule qu'un client potentiel contactera. Selon le secteur d'activité, il est d'usage de demander plusieurs devis. Bien sûr, le prix est important, mais la rapidité avec laquelle votre entreprise répond l'est tout autant. Après tout, 50 % des ventes sont réalisées par la partie qui répond en premier. Il est important que vous répondiez rapidement aux demandes de vos clients potentiels.
Vous vous demandez pourquoi vos clients potentiels vous trompent ?
3. 44% des vendeurs abandonnent après une seule tentative d'appel
En moyenne, il faut huit tentatives d'appel pour joindre un prospect. Sachant cela, il est choquant de constater que 44 % des chargés de clientèle abandonnent après un seul appel. Osez-vous mettre votre main au feu pour que vos chargés de clientèle ne laissent pas de précieux prospects s'échapper de la sorte ?
4. 30 % des équipes de vente considèrent que le suivi des clients potentiels est la partie la plus difficile du processus de vente.
Cela place le suivi des prospects au troisième rang des tâches commerciales les plus difficiles, après la prospection et la qualification des prospects (source : superoffice.com). Pour améliorer les performances de votre équipe de vente, vous pouvez demander à vos collaborateurs de suivre des formations. La question est toutefois de savoir si ces formations permettent d'obtenir les résultats escomptés.
5. Les mauvaises expériences sont partagées deux fois plus souvent
En moyenne, les personnes qui ont une expérience négative avec votre organisation la partagent avec 9 à 15 autres personnes. C'est deux fois plus souvent que les personnes qui ont une expérience positive. Votre suivi des prospects est-il structurellement défectueux ? Si c'est le cas, cela peut nuire considérablement à votre réputation. Surtout si l'on considère que les gens sont de plus en plus enclins à publier un avis (négatif) en ligne. Il faut donc veiller à ce que le client ait une bonne expérience de votre marque tout au long de son parcours. Cela commence dès le suivi des prospects.
Comment améliorer le suivi des prospects dans votre organisation ?
Améliorez-vous déjà le suivi des prospects avec votre équipe ? Ou pas encore ? Dans ce cas, jetez un coup d'œil à l'automatisation des leads ! L'automatisation des leads permet d'automatiser le suivi des leads. Le prospect est également approché au bon moment. L'employé se voit proposer un appel téléphonique à l'heure souhaitée. Il lui suffit d'accepter l'appel et d'appeler directement le client potentiel.
