Diesen Monat ist Nick Velthuizen an der Reihe, in der Rubrik 'Kollege zu Wort'. Viele Partner und Kunden kennen Nick, und Nick kennt sie. Als Customer Success Manager ist er die erste Adresse, wenn es um technische Fragen und maßgeschneiderte Lösungen geht. Aber was, wenn nicht einmal er die Antwort weiß? Und was ist sein Tipp für neue Qooqie-Partner? All das können Sie in diesem Interview nachlesen.
Können Sie mir zuerst sagen, wie Sie zu Qooqie gekommen sind?
"Das ist jetzt etwa vier Jahre her. Ich musste mein Studium an der Fachhochschule Rotterdam abschließen. Youri ist dann auf mich zugekommen, weil Qooqie noch Platz hatte. Also habe ich mein Abschlusspraktikum hier gemacht und dann habe ich tatsächlich angefangen, hier zu arbeiten."
Inzwischen sind Sie Customer Success Manager. Wie sieht ein typischer Arbeitstag von Ihnen aus?
"Ein typischer Arbeitstag beginnt am Morgen mit einer Tasse Kaffee. Dann schaue ich in den Briefkasten. Haben die Kunden irgendwelche Fragen? Brauchen sie Hilfe bei irgendetwas? Dann mache ich mich an die Bearbeitung der offenen Tickets. Im Laufe des Tages kommen immer wieder neue Fragen, Tickets und Ideen hinzu. Dabei stehe ich oft in engem Kontakt mit unserem Entwicklungsteam. Wenn technische Dinge zu klären sind oder wenn es Anfragen gibt, die ich nicht selbst lösen kann, wende ich mich an sie. So ist eigentlich jeder Tag anders. Ich habe keinen festen Zeitplan, der mir vorschreibt, welche Dinge ich heute und welche ich morgen angehe. Das liegt daran, dass sich meine Prioritäten unter anderem aufgrund von Notfällen regelmäßig ändern.
Das klingt nach einem vielseitigen Job. Was macht Ihnen eigentlich am meisten Spaß an Ihrem Job?
"Gerade die Vielfalt der Arbeit, mit der ich zu tun habe. Ich arbeite nicht immer an denselben Dingen. Es gibt immer etwas anderes. Und ich habe viel Kundenkontakt, was meine Arbeit auch schön macht. Ich spreche jeden Tag mit den Kunden. Sie wissen, wer ich bin, und wenn sie Fragen haben, wissen sie, an wen sie sich wenden können. Gemeinsam mit dem Kunden suche ich nach der perfekten Lösung für sein Unternehmen. Das macht mir unglaublich viel Spaß."
Sie haben ständig mit Kunden und deren Fragen zu tun. Kommt es manchmal vor, dass Sie keine Antwort wissen?
"Ja, in der Tat! Ich werde nie behaupten, dass ich auf alles eine Antwort habe. In solchen Momenten muss man ehrlich zu seinem Kunden sein und sagen, dass man die Antwort nicht weiß, aber alles in seiner Macht stehende tun wird, um eine gute Antwort zu finden. Manchmal brauche ich dafür einen Kollegen aus dem Vertrieb, ein anderes Mal jemanden aus der Entwicklung. Zum Beispiel, wenn etwas gebaut werden muss, damit unser Skript auf einer bestimmten Website besser funktioniert. Manchmal ist es auch notwendig, ein strategisches Brainstorming mit einem Kollegen zu machen. Zu zweit können wir uns dann oft etwas Tolles einfallen lassen, so dass ein Kunde eine super gute Lösung bekommt."
Es gibt viele neue Entwicklungen bei Qooqie, einschließlich Qooqie Support. Wie wird sich diese Online-Wissensdatenbank auf Ihre Arbeit auswirken?
"Es ist einfach, dass ich jetzt auch Kunden an den Qooqie-Support verweisen kann. Bei jeder Frage, die ich von einem Kunden bekomme, prüfe ich, ob wir zu diesem Thema bereits etwas in Qooqie Support haben. Und wenn nicht, ist eine solche Frage oft ein guter Input für einen neuen Artikel, so dass andere Kunden die Antwort leicht selbst finden können". Es ist jedoch zweischneidig. Einerseits wollen Sie, dass die Kunden ihre eigenen Antworten finden können. Andererseits möchte man auch, dass sich die Kunden weiterhin selbst helfen, weil sie den persönlichen Kontakt schätzen."
Welche Tipps haben Sie für potenzielle Partner, die einen guten Einstieg in die Anrufverfolgung suchen?
"Stellen Sie sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, was Ihr Ziel ist und wie Sie es erreichen wollen. Bei Qooqie haben wir viele Funktionen und fortschrittliche technische Lösungen, die wir Ihnen anbieten können. Aber es ist schade, wenn sie nicht zu Ihrem Ziel beitragen oder wenn sie sich in Ihrer Situation als nicht möglich erweisen. Mein Interesse besteht nicht nur darin, so viel wie möglich zu verkaufen. Ihre Ziele sind der Ausgangspunkt. In einem Beratungsgespräch legen wir dann fest, mit welchen Merkmalen Sie diese am besten erreichen können. Ich möchte Ihnen helfen, das Beste aus dem herauszuholen, was Sie bereits haben. Je konkreter Ihre Ziele sind, desto besser können wir Ihnen helfen, sie zu erreichen."
Ich möchte dieses Interview auch mit einem persönlichen Zitat abschließen. Welches Zitat von Ihnen würden Sie gerne teilen?
"Versuchen Sie immer neugierig zu sein auf das, was den anderen bewegt. Man kann so viel daraus lernen und sich selbst für seine Arbeit, aber auch für sein Privatleben inspirieren lassen!"
