In 'Kollege im Gespräch' befragen wir einen unserer Qooqie-Kollegen über seine Arbeit. So lernen Sie die Menschen, die bei uns arbeiten, ein bisschen besser kennen und bekommen einen Einblick in die Küche unseres Unternehmens. Youri Joziasse hat die Ehre, den Anfang dieser Serie zu machen. Youri ist unser Vertriebsleiter und Partnerberater und vielen unserer Partner ein vertrauter Name.
Youri, wie sind Sie bei Qooqie gelandet?
"Das ist aber eine lustige Geschichte! 2017 hatte ich ein Abschlusspraktikum für meine HBO arrangiert, das aber nicht zustande kam. Dann musste ich dringend einen neuen Praktikumsplatz finden. Über via via bin ich dann bei Richard, dem Gründer und CEO von Qooqie, gelandet. Er suchte jemanden, der den Vertrieb aufbauen kann. So bin ich reingekommen. Ich kam zu einem Vorstellungsgespräch, es hat gut geklickt und während des Gesprächs wurde ich eingestellt."
Schließlich stiegen Sie zum Vertriebsleiter auf. Wenn Sie zurückblicken, was war in den letzten vier Jahren die größte Herausforderung?
"Das war das Erlernen des Verkaufsberufs in der Praxis. In der Schule lernt man zwar eine Menge, aber das ist hauptsächlich Theorie. Das Wichtigste war für mich, herauszufinden, wie ich einen Mehrwert schaffe. Ich kann mir selbst überlegen, welchen Mehrwert ich meinen Kunden liefere, aber ist es auch das, wonach sie suchen? Immer in der Lage zu sein, die richtige Antwort zu geben und zu lernen, in Gesprächen die richtigen Fragen zu stellen, das ist der Schlüssel zu langfristigen Partnerschaften."
Die Marketinglandschaft ist ständig in Bewegung und verändert sich. Wie halten Sie sich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und wie reagieren Sie darauf?
"Ich abonniere 10 verschiedene Nachrichtenformate zu Entwicklungen im Online- und Digital-Marketing. Auch für bestimmte Branchen. Qooqie ist zum Beispiel in der Automobilbranche gut vertreten, so dass ich gerne alle Entwicklungen in diesem Bereich im Auge behalte. Jeden Morgen nehme ich mir die Zeit, alle wichtigen Themen durchzugehen. Auf diese Weise schaue ich, wie Qooqie sein Angebot an die aktuellen Entwicklungen anpassen kann."
Viele Vermarkter, die noch nicht mit der Anrufverfolgung vertraut sind, halten sie für recht komplex. Können Sie in Ihren eigenen Worten kurz beschreiben, was Call Tracking ist?
"Anrufverfolgung ist das Marketinginstrument, das benötigt wird, um Telefonanrufe und auch Telefonkonversionen mit Marketingmaßnahmen zu verknüpfen. Wollen Sie zum Beispiel Schlüsselwörter mit Telefonanfragen verknüpfen und wissen, welche Seiten zu Anfragen geführt haben? Oder wollen Sie das Telefon als Verkaufskanal in die Gesamtattribution einbeziehen? Dafür brauchen Sie Call Tracking."
Klar! Warum genau entscheiden sich die Partner für Qooqie? Was unterscheidet Qooqie vom Markt?
"Das ist hauptsächlich die Rolle, die wir spielen. Ich selbst bin zum Beispiel formal ein Verkaufsleiter, aber eigentlich bin ich eher ein Berater für unsere Partner. In der Online-Landschaft war die Rolle, die die Telefonie dabei spielt, lange Zeit eine Blackbox. Sie ist nicht greifbar, man weiß nicht genau, wer anruft und wie ein Kontaktmoment zustande gekommen ist usw. Mit der Anrufverfolgung lässt sich nicht nur zurückverfolgen, woher ein Anruf kommt, sondern sie bietet auch einen guten Einblick in das, was er Ihnen bringt. Die Stärke von Qooqie ist, dass wir genau diese Faktoren (wer ruft mich an, warum und was bringt es mir?) ebenfalls abbilden und nicht nur die Quelle des Anrufs. So erhalten Sie einen Vertriebskanal, der genauso viele Informationen liefert wie z. B. ein Kontaktformular.
Ich sehe an Ihnen, dass Sie viel Energie aus Ihrer Arbeit schöpfen. Abgesehen von der inhaltlichen Arbeit, was genau ist der Grund dafür, dass Sie bei Qooqie arbeiten?
"Es ist vor allem die Philosophie, die mich so sehr anspricht. Sie hat sich im Laufe der Jahre entwickelt, und ich selbst hatte die Möglichkeit, dazu beizutragen. Es gibt viele SaaS-Unternehmen, und das hat mich schon immer gereizt. Diese Unternehmen haben ein Tool, das immer reproduzierbar und einsatzfähig ist. Unser Tool ist es auch, aber das Schöne daran ist, dass wir unseren Partnern helfen, ihren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Wir präsentieren uns nicht einfach als Lieferant, sondern vor allem als Partner. In dieser Rolle helfen wir unseren Partnern und Kunden, das Beste aus unserem Tool herauszuholen. Es gibt mir sehr viel Energie, ihnen dabei zu helfen, einen größeren Nutzen zu erzielen. Ich helfe auch immer gerne dabei, die Daten der Anrufverfolgung in einen Kontext zu setzen. Auf diese Weise erhält man nützliche Statistiken und konkrete Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten. Dabei lerne ich auch viel von meinen Partnern und Kunden. Ich arbeite mit einer großen Gruppe von Content-Spezialisten zusammen und es gefällt mir, dass ich auch von ihnen jeden Tag etwas lernen kann."
Wenn Sie jetzt auf das Jahr 2022 blicken, wo sehen Sie die Chancen für die Anrufverfolgung?
"Die Grundlage des Tools ist es, Einblicke zu geben, und durch diese Einblicke kann man bessere Entscheidungen treffen. Im Jahr 2022 wollen wir noch tiefer in die Daten eintauchen. Warum rufen die Leute eigentlich an? Was ist ihre Motivation, zum Telefon zu greifen, anstatt ein Online-Formular auszufüllen? Mit Qooqie wollen wir unsere Kunden dabei noch mehr unterstützen. Das tun wir unter anderem, indem wir Links für bestimmte Branchen aufbauen. Auf diese Weise müssen sie sich nicht mehr nur um Zahlen und die Quelle der Anrufe kümmern. Stattdessen können sie anfangen, bessere Qualitätsentscheidungen zu treffen, indem sie beginnen, das Telefon als eigenständigen Vertriebskanal zu betrachten."
Ich möchte dieses Interview mit einem persönlichen Zitat beenden. Welches ist ein berühmtes Zitat von Ihnen, an dem Ihre Partner Sie erkennen?
"Ich denke, das ist: 'Ach, übrigens, weißt du? Wenn du das tust, kannst du auch das tun'! Viele meiner Partner werden das erkennen, weil ich oft auf der Grundlage von Daten auf neue Ideen komme. Man gewinnt dann einen Einblick in etwas, und das wiederum schafft neue Möglichkeiten. In den Gesprächen, die ich führe, passiert das regelmäßig. Das liegt nicht nur an mir, denn oft kommen ein Partner und ich auch gemeinsam auf Ideen. Das ist das, was ich an meiner Arbeit am meisten mag. Ich denke auch, dass der Austausch von Wissen und die gemeinsame Nutzung von Möglichkeiten auf der Grundlage von Daten die treibenden Kräfte hinter guten Kooperationen sind.
