Dans le cadre de l'émission "Un collègue pour parler", nous interrogeons l'un de nos collègues de Qooqie sur son travail. Cela vous permet de mieux connaître les personnes qui travaillent ici et vous donne un aperçu de la cuisine de notre entreprise. Youri Joziasse a l'honneur de donner le coup d'envoi de cette série. Youri est notre directeur des ventes et consultant partenaire, et un nom familier pour beaucoup de nos partenaires.

Youri, comment avez-vous atterri chez Qooqie ?

"C'est une histoire amusante ! En 2017, j'avais organisé un stage de fin d'études pour mon HBO, mais il a fini par échouer. Il me fallait alors trouver d'urgence un nouveau stage. Via via via, je suis alors tombée sur Richard, le fondateur et CEO de Qooqie. Il cherchait quelqu'un pour mettre en place des ventes. C'est comme ça que j'ai été prise. J'ai passé un entretien, le déclic s'est fait et pendant l'entretien, j'ai été embauché".

Par la suite, vous êtes devenu directeur des ventes. Avec le recul, qu'est-ce qui a été le plus stimulant au cours de ces quatre dernières années ?

"J'ai appris le métier de vendeur par la pratique. À l'école, on apprend beaucoup de choses, mais c'est surtout de la théorie. La chose la plus importante pour moi a été de déterminer comment j'apporte une valeur ajoutée. Je peux penser moi-même à la valeur ajoutée que j'apporte à mes clients, mais est-ce vraiment ce qu'ils recherchent ? Être toujours en mesure de donner la bonne réponse et apprendre à poser les bonnes questions dans les conversations, telle est la clé des partenariats à long terme.

Le paysage marketing est en constante innovation et évolution. Comment se tenir au courant de toutes les évolutions et y répondre ?

"Je suis abonné à 10 formats d'information différents sur les développements dans le domaine du marketing en ligne et numérique. Je suis également abonné à des formats d'information spécifiques à certains secteurs d'activité. Par exemple, Qooqie est bien représenté dans le secteur automobile, j'aime donc être étroitement impliqué dans tous les développements de ce secteur. Chaque matin, je prends le temps de passer en revue tous les sujets importants. De cette manière, j'examine comment Qooqie peut maintenir son offre en phase avec les développements en cours".

De nombreux spécialistes du marketing qui ne sont pas encore familiarisés avec le suivi des appels le trouvent assez complexe. Pouvez-vous décrire en quelques mots ce qu'est le call tracking ?

"Lesuivi des appels est l'outil marketing nécessaire pour relier les appels téléphoniques, ainsi que les conversions par téléphone, aux efforts de marketing. Par exemple, souhaitez-vous lier des mots-clés à des demandes de renseignements téléphoniques et savoir quelles pages ont abouti à des demandes de renseignements ? Ou souhaitez-vous ajouter le téléphone comme canal de vente à l'attribution globale ? Pour cela, vous avez besoin du suivi des appels".

C'est clair ! Pourquoi les partenaires choisissent-ils Qooqie ? Qu'est-ce qui distingue Qooqie du marché ?

"C'est principalement le rôle que nous jouons. Par exemple, je suis officiellement un directeur des ventes, mais en réalité je suis plutôt un consultant pour nos partenaires. Dans le paysage en ligne, le rôle que joue la téléphonie a longtemps été une boîte noire. Elle n'est pas tangible, on ne sait pas exactement qui appelle, comment le contact s'est établi, etc. Le suivi des appels permet non seulement de retracer l'origine d'un appel, mais aussi de mieux comprendre ce qu'il vous apporte. La force de Qooqie est que nous cartographions exactement ces facteurs (qui m'appelle, pourquoi, et qu'est-ce que cela m'apporte ?), plutôt que simplement la source de l'appel. Vous obtenez ainsi un canal de vente qui fournit autant d'informations que, par exemple, un formulaire de contact.

Je vois que vous tirez beaucoup d'énergie de votre travail. Outre le travail sur le contenu, quelle est la raison exacte pour laquelle vous travaillez chez Qooqie ?

"C'est surtout la philosophie qui me séduit. Au fil des ans, elle s'est développée et j'ai moi-même eu l'occasion d'y contribuer. Il y a beaucoup de sociétés SaaS, et c'est ce qui m'a toujours attiré. Ces entreprises disposent d'un outil qui est toujours reproductible et déployable. Il en va de même pour notre outil, mais ce qui est intéressant, c'est que nous aidons nos partenaires à apporter une réelle valeur ajoutée à leurs clients. Nous ne nous présentons pas simplement comme un fournisseur, mais surtout comme un partenaire. À partir de ce rôle, nous aidons nos partenaires et nos clients à tirer le meilleur parti de notre outil. Cela me donne beaucoup d'énergie de les aider à obtenir de meilleurs résultats. Je suis également toujours heureux d'aider à replacer les données de suivi des appels dans leur contexte. Cela permet d'obtenir des statistiques utiles et des points d'amélioration concrets. Ce faisant, j'apprends aussi beaucoup de mes partenaires et de mes clients. Je travaille avec un grand groupe de spécialistes du contenu et j'apprécie le fait qu'ils m'apprennent des choses tous les jours.

À l'horizon 2022, où pensez-vous qu'il y ait des opportunités en termes de suivi des appels ?

"La base de l'outil est de fournir des informations qui permettent de prendre de meilleures décisions. En 2022, nous voulons approfondir encore plus les données. Pourquoi les gens appellent-ils ? Qu'est-ce qui les pousse à prendre le téléphone plutôt que de remplir un formulaire en ligne ? Avec Qooqie, nous voulons soutenir encore davantage nos clients dans cette démarche. L'une des façons d'y parvenir est de créer des liens pour des secteurs d'activité spécifiques. De cette façon, ils n'ont plus à gérer uniquement les chiffres et la source des appels. Au lieu de cela, ils peuvent commencer à prendre des décisions de meilleure qualité en commençant à considérer le téléphone comme un canal de vente à part entière".

J'aime terminer cet entretien par une citation personnelle. Quelle est la citation célèbre que vos partenaires vous reconnaissent ?

"Je pense que c'est : 'Au fait, vous savez ? Si vous faites ceci, vous pouvez aussi faire cela ! Beaucoup de mes partenaires le reconnaîtront, car j'ai souvent de nouvelles idées basées sur des données. On acquiert alors une meilleure compréhension de quelque chose, ce qui crée de nouvelles opportunités. Au cours des conversations que j'ai, cela se produit régulièrement. Et ce n'est pas seulement de mon fait, car il arrive souvent qu'un partenaire et moi-même trouvions des idées ensemble. C'est ce que j'aime le plus dans mon travail. Je pense également que le partage des connaissances et l'exploitation commune des opportunités sur la base des données sont les moteurs d'une bonne collaboration.