Sie haben richtig gelesen. Setzt Ihr Unternehmen bezahlte Marketingkampagnen ein? Dann zahlen Sie auch für Leads, die am Ende bei Ihrem Konkurrenten landen. Dieses Phänomen ist nicht neu, es gibt es schon seit vielen Jahren, aber die meisten Unternehmen sind sich dieses Problems nicht bewusst. Und das ist eine Schande! In diesem Artikel erfahren Sie, auf welche Weise Unternehmen hoch bezahlte warme Leads verlieren.
Heiße Spuren haben wenig Geduld
Wir beginnen mit einer wichtigen Erkenntnis. Theoretisch können Leads auf unterschiedliche Weise konvertieren. Zum Beispiel über Ihre Website, per E-Mail oder per Telefon. Die meisten Vermarkter überwachen nur die Online-Konversionen auf der Website. Aber gerade telefonische Leads sind Ihre heißesten Leads. Sie sind in der Regel schon weiter in der Customer Journey und haben eine deutlich höhere Umwandlungsabsicht. Leads, die auf Ihre Website kommen und Sie anrufen wollen, wollen sich also sofort an Ihr Unternehmen binden. Doch das geht auf verschiedene Weise oft schief:
- Ihr Unternehmen ist schlecht bedient.
- Der Anrufer möchte anrufen, während Ihr Geschäft geschlossen ist.
- Der Lead hat online eine Kontaktanfrage gestellt, die jedoch nicht (rechtzeitig) weiterverfolgt wurde.
Mit anderen Worten: Wenn Sie keine optimale Reichweite und Nachverfolgung der Leads haben, verlieren Sie eine Menge Umsatz. Die Leads suchen nach einem Mitbewerber, der das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung anbietet.
Beispiel
Die Automobilindustrie ist eine Branche, in der telefonische Kontakte sehr wichtig sind. Tatsächlich werden viele Probefahrten, Termine und Besuche per Telefon vereinbart. Aber die Entscheidung, eine Probefahrt zu machen, wird von den meisten Menschen zu einem Zeitpunkt getroffen, zu dem sie frei sind. In der Regel ist das abends, vor 10 Uhr morgens, in der Mittagspause oder am Wochenende. Und das sind genau die Zeiten, in denen Autohäuser geschlossen oder schlecht erreichbar sind. Die folgenden Situationen treten dann häufig auf:
- Er nimmt sich vor, das Unternehmen am nächsten Arbeitstag anzurufen. In der Praxis geschieht dies bei weitem nicht immer. Stattdessen googelt der Interessent erneut und landet bei dem Unternehmen, das gerade ganz oben auf der Liste steht.
- Der Lead hinterlässt eine Kontaktanfrage auf der Website. Jetzt kommt es auf eine wasserdichte und blitzschnelle Nachverfolgung des Leads an. Mit jeder Stunde, die Sie länger brauchen, um den Lead zu kontaktieren, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass er mit Ihnen konvertiert.
Adressierung von Bleileckagen
Wie Sie sehen können, verlieren viele Unternehmen auf diese Weise wertvolle Leads. Wir nennen dieses Problem "Lead Leakage". Die gute Nachricht ist, dass Lead Leakage auch behoben werden kann. Das fängt damit an, dass man mehr darüber weiß, was genau Lead Leakage ist. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber.
