Vous avez bien lu. Votre organisation déploie-t-elle des campagnes de marketing payant ? Dans ce cas, vous payez également pour des prospects qui finissent par se convertir chez votre concurrent. Ce phénomène n'est pas nouveau, il existe depuis de nombreuses années, mais pour la plupart des entreprises, il s'agit d'un problème dont elles n'ont pas conscience. Et c'est bien dommage ! Dans cet article, vous découvrirez plusieurs façons dont les entreprises perdent des leads chauds très bien rémunérés.
Les clients potentiels ont peu de patience
Nous commençons par une constatation importante. En théorie, les prospects peuvent se convertir de différentes manières. Par exemple, sur votre site web, par e-mail ou par téléphone. La plupart des spécialistes du marketing ne surveillent que les conversions en ligne sur le site web. Mais les clients potentiels par téléphone sont précisément les plus intéressants. Ils sont généralement plus avancés dans le parcours client et ont une intention de conversion nettement plus élevée. Les clients potentiels qui arrivent sur votre site web et qui souhaitent vous appeler veulent donc s'engager immédiatement auprès de votre entreprise. Mais cela se passe souvent mal, de diverses manières :
- Votre entreprise est mal servie.
- Le client potentiel souhaite appeler pendant que votre entreprise est fermée.
- Le lead a fait une demande de contact en ligne, mais celle-ci n'est pas suivie (en temps utile).
En d'autres termes, si la portée et le suivi des prospects ne sont pas optimaux, vous perdez beaucoup de ventes. Les prospects commencent à chercher un concurrent offrant le même produit ou service.
Exemple
L'automobile est un secteur dans lequel les contacts téléphoniques sont très importants. En effet, de nombreux essais de conduite, rendez-vous et visites sont programmés par téléphone. Mais la plupart des gens décident de faire un essai routier à un moment où ils sont libres. En général, c'est le soir, avant 10 heures du matin, pendant la pause déjeuner ou le week-end. Or, c'est précisément à ces moments-là que les concessionnaires automobiles sont fermés ou peu accessibles. Les situations suivantes se produisent alors souvent :
- Il décide d'appeler l'entreprise le jour ouvrable suivant. Dans la pratique, c'est loin d'être toujours le cas. Au lieu de cela, le prospect consulte à nouveau Google et se rend dans l'entreprise qui se trouve en tête de liste.
- Le lead laisse une demande de contact sur le site web. Il s'agit maintenant d'assurer un suivi étanche et rapide des prospects. Chaque heure qui s'écoule avant que vous ne les contactiez diminue la probabilité qu'ils convertissent leur relation avec vous.
Lutter contre les fuites de plomb
Comme vous pouvez le constater, de nombreuses organisations perdent ainsi des prospects précieux. Nous appelons ce problème la fuite de prospects. La bonne nouvelle, c'est qu'il est possible de remédier à ce problème. Pour cela, il faut d'abord comprendre ce qu'est exactement la fuite de prospects. Nous vous en dirons plus dans cet article.
