La collecte et l'analyse de données peuvent coûter beaucoup d'argent à votre organisation. Mais savez-vous ce qui coûte encore plus cher ? Ne pas collecter les (bonnes) données. Nous ne sommes pas partisans de la collecte d'un maximum de données. En revanche, nous préconisons de collecter les bonnes données et d'en tirer des conclusions qui permettront à votre marketing et à vos ventes de passer à la vitesse supérieure.
Comment ne pas le faire : se concentrer uniquement sur les conversions en ligne
La moitié de mon budget marketing est de l'argent gaspillé. Je ne sais pas laquelle". Il s'agit d'une citation bien connue, dont la source est malheureusement inconnue. Cette citation résume bien ce que nous constatons souvent dans la pratique. Les entreprises investissent souvent beaucoup d'argent dans leur marketing en ligne. Ensuite, elles ne facturent les résultats que sur les conversions en ligne. Les campagnes décevantes sont interrompues ou modifiées. Par la suite, le nombre total de conversions diminue régulièrement. Il semble que la raison en soit l'approximation.
Un bon exemple est celui d'un concessionnaire automobile qui a bien planifié ses conversions en ligne. Dans ce cas, une conversion est, par exemple, un essai routier ou une proposition de reprise demandée en ligne. Pourtant, les données de ce concessionnaire sont loin d'être complètes. En effet, le spécialiste du marketing ne tient pas compte du fait qu'une grande partie des demandes d'essai routier ne se fait pas en ligne, mais par téléphone, ce qui représente parfois jusqu'à 30 %. De nombreuses demandes par téléphone sont également basées sur un clic payant vers le site web. Si l'on ne tient pas compte de cet aspect dans les rapports, de nombreuses optimisations prévues auront un effet indésirable.
Examinez également les points de contact hors ligne et les conversions.
Le conseil d'or est d'examiner également toutes les interactions qui ont lieu hors ligne. Vous ne le faites pas encore ? Dans ce cas, vous ne disposez probablement pas d'une (bonne) carte des moments de contact téléphonique et des conversions résultant des annonces dans les journaux, des dépliants et même de la publicité extérieure et télévisée, entre autres. Le seul problème est que tous les spécialistes du marketing ne savent pas que le suivi des conversions hors ligne est possible. Ce n'est pas si étonnant, car dans le passé, ce n'était pas possible non plus. Mais grâce au suivi des appels, c'est possible ! Cette technique vous donne un aperçu du parcours du client qui a précédé un appel téléphonique. Vous savez donc exactement quelles campagnes sont à l'origine de l'interaction téléphonique. Le résultat final est que vous pouvez déterminer - et optimiser - le retour sur investissement de vos campagnes avec beaucoup plus de précision. Le suivi des appels est intéressant pour presque toutes les entreprises.
Pour en savoir plus, consultez notre livre blanc
Vous voulez en savoir plus sur le monde des conversions par téléphone ? Et apprendre comment cela peut vous aider à améliorer votre ROAS ? Téléchargez notre livre blanc dès maintenant.
