Dans un article précédent, nous vous avons donné cinq raisons pour lesquelles un appelant a plus de valeur qu'un prospect en ligne. La première est que les prospects qui contactent une entreprise par téléphone sont, en moyenne, beaucoup plus avancés dans leur processus d'achat que les prospects qui remplissent un formulaire sur le site web. C'est pourquoi ils se convertissent dans 25 à 40 % des cas. Pour les prospects en ligne, ce n'est le cas que pour 2 % d'entre eux. Penchons-nous un peu plus sur cette question. Car si les clients potentiels par téléphone se convertissent si bien, il est probable que vous en vouliez davantage.
Pourquoi le taux de conversion des appels téléphoniques est-il si élevé ?
Comme nous l'avons mentionné, les prospects téléphoniques sont souvent déjà bien avancés dans l'entonnoir de vente. Mais tous les prospects qui sont sur le point de se convertir n'appellent pas forcément. Chez Qooqie, nous avons des années d'expérience dans l'attribution des appels entrants et nous avons vu passer beaucoup de données dans ce domaine. Sur cette base, nous avons appris que trois facteurs ont une grande influence sur la décision d'appeler :
- Produits ou services complexes
- Produits ou services de grande valeur
- Dépêchez-vous
Quelles sont les sources de trafic qui génèrent le plus d'appels ?
Si vous savez quelles sources de trafic génèrent le plus d'appels, vous savez également dans quels canaux il est préférable d'investir. Il existe de nombreux articles et études en ligne à ce sujet. Mais attention, la plupart de ces données sont obsolètes et souvent basées sur des moyennes de différents secteurs d'activité. Ce que vous lisez en ligne ne s'applique donc généralement pas à l'entreprise à laquelle vous vous adressez. C'est pourquoi il convient d'associer vos données d'appels à vos données en ligne. Vous obtiendrez ainsi un aperçu plus complet, ce qui vous permettra d'améliorer votre stratégie de marketing.
La solution : le suivi des appels par Qooqie
Le meilleur moyen, et le plus précis, de savoir d'où proviennent vos appels téléphoniques est de commencer par le suivi des appels. Cette technique vous permet de mesurer exactement les sources de trafic, les campagnes et les mots-clés qui génèrent des appels. Grâce au suivi des appels, vous ne devez plus jouer avec vos budgets et vous obtenez une image claire du parcours client des appelants.
