De klantenservice is een belangrijke schakel in je organisatie. Met excellente service zorg je voor blije en loyale klanten. Juist zij staan open voor cross- en upsell en zorgen voor een hogere Customer Lifetime Value. De kwaliteit van je klantenservice monitoren en verbeteren is dus belangrijk. Daarnaast zijn de klantenservicemedewerkers de voelsprieten van je bedrijf. Komen er veel vragen binnen over een specifiek onderwerp? Dan kan dat een kans zijn om de content op je website te verbeteren of processen opnieuw tegen het licht te houden. Voor al deze uitdagingen heb je maar één applicatie nodig; call tracking van Qooqie.
Kom in contact
Iemand die belt wil graag zo snel mogelijk geholpen worden. Zorg er daarom voor dat hij met zo min mogelijk moeite en afleiding zijn antwoord krijgt. Met call tracking kun je ellenlange keuzemenu’s en doorverbinden voorkomen. Belt de klant een tracking nummer dat op een bepaalde pagina van je website staat? Dan kan Qooqie ervoor zorgen dat deze persoon direct bij de juiste afdeling of persoon terechtkomt.
Met de module ‘call recording’ neem je alle oproepen op die middels call tracking tot stand komen. In de Qooqie app luister je ze eenvoudig terug. Dit is niet alleen handig bij klachtenafhandeling, maar ook als je steekproefsgewijs de kwaliteit van gesprekken wil monitoren. Op basis hiervan kun je je medewerkers veel gerichter trainen en coachen.Ook geeft deze module je inzicht in vragen die onder je doelgroep leven.
AVG-proof
Zet je de module ‘call recording’ aan? Dan voldoe je automatisch aan de AVG. Bellers horen vanaf dan, voorafgaand aan het gesprek, de verplichte melding dat het gesprek wordt opgenomen voor trainings- en coachingsdoeleinden.
Iedere binnenkomende oproep kost je organisatie geld. Denk hierbij niet alleen aan je vaste telefoniekosten, maar ook aan de kosten voor personeel, elektra en je pand. Daarom wil je het liefst oproepen krijgen die inkomsten genereren. Heb je het idee dat je medewerkers veel servicevragen ontvangen? Dan kun je ook in dit geval gebruikmaken van de module ‘call recording’. Hiermee achterhaal je welke vragen er bij jouw doelgroep spelen. Met deze informatie kun je de juiste content toevoegen aan je website, mailings en overige uitingen om zo je bedrijfsprestaties te verbeteren.
Wil je weten wat Qooqie voor je sales kan betekenen?
Lees dan snel verder.
