Als commercieel bedrijf zoek je altijd naar manieren om je sales verhogen. Succesvolle datagedreven organisaties gebruiken hier onder meer call tracking voor. De inzichten die je dit oplevert zijn zeer waardevol en moeilijk op een andere manier te krijgen. En het leuke is, door de juiste acties te ondernemen, verdien je de kosten voor call tracking eenvoudig weer terug.
Kom in contactEen goede bereikbaarheid van je bedrijf is essentieel. Zo voorkom je dat leads afhaken, en draag je bij aan de loyaliteit van bestaande klanten. Call tracking geeft je de volgende inzichten op het gebied van bereikbaarheid:
Van iedere gemiste oproep krijg je een notificatie. Zie dit als een tweede kans, want snel terugbellen kan de verwachtingen van de beller alsnog overtreffen.
In een heatmap zie je duidelijk op welke dagen en tijdstippen je organisatie de meeste oproepen mist. Op basis hiervan kun je de bezetting optimaliseren.
Heb je veel concurrentie? Dan is bereikbaarheid extra belangrijk. Door te sturen op de verhouding tussen succesvolle en gemiste oproepen kun je conclusies trekken en actie ondernemen.
Iedere medewerker heeft een andere manier van verkopen. Luister in de Qooqie app eens gesprekken terug van succesvolle en minder succesvolle collega’s en kijk wat je opvalt. Dit doe je door eerst de module ‘call recording’ in te schakelen. Misschien stellen medewerkers met kortere gesprekken wel scherpere vragen, of roepen zij door hun duidelijke uitleg juist minder vragen op bij de beller. Door naar de inhoud van de gesprekken te luisteren kun je verbanden leggen, om op basis hiervan je medewerkers nog gerichter te trainen.
AVG-proof
Iedere medewerker heeft een andere manier van verkopen. Luister in de Qooqie app eens gesprekken terug van succesvolle en minder succesvolle collega’s en kijk wat je opvalt. Dit doe je door eerst de module ‘call recording’ in te schakelen. Misschien stellen medewerkers met kortere gesprekken wel scherpere vragen, of roepen zij door hun duidelijke uitleg juist minder vragen op bij de beller. Door naar de inhoud van de gesprekken te luisteren kun je verbanden leggen, om op basis hiervan je medewerkers nog gerichter te trainen.
Wat mensen doen, zegt vaak meer dan wat ze vertellen. Analyseer het zoek- en surfgedrag van je lead voordat hij of zij telefonisch converteerde. Op deze manier krijg je beter inzicht in het daadwerkelijke gedrag van je doelgroep.
Wil je weten wat Qooqie voor je marketing kan betekenen?
Lees dan snel verder.
