Heutzutage werden immer mehr Dinge digitalisiert. Das ist logisch, denn die neuen Technologien führen dazu, dass einige Handlungen keine (oder weniger) menschliche Handlungen erfordern. Bis zu einem gewissen Grad gilt dies auch für den Kontakt mit Interessenten und Kunden. Doch Unternehmen, die dies digitalisieren wollen, machen oft einen großen Fehler. Denn Leads, die mit Ihnen in Kontakt treten wollen, haben oft sehr spezifische Fragen sowie eine hohe Kaufabsicht. Diesen persönlichen Kontakt mit Formularen, Chatbots und FAQs zu erfassen, mag effizient erscheinen. Doch aus kommerzieller Sicht lassen Sie damit viele Fäden in der Luft hängen.
Telefonnummer oft auf der Website versteckt
Wahrscheinlich kennen Sie die folgende Situation. Sie besuchen eine Website und möchten, weil Sie eine Frage haben, persönlich kontaktiert werden. Sie suchen also nach der Telefonnummer, aber das scheint eine unmögliche Aufgabe zu sein. Sie verheddern sich in Fragenkatalogen, Chatbots und Kontaktformularen. Frustriert brechen Sie die Suche ab und gehen auf die Website eines Mitbewerbers, in der Hoffnung, dass Sie diesen einfach anrufen können. Oder Sie finden schließlich die Telefonnummer. In diesem Fall sollte sich das Unternehmen sehr bemühen, die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern.
Anrufer sind Ihre wärmsten Kontakte
Haben Sie als Unternehmen Ihre Telefonnummer auf der Website gut sichtbar platziert, um Besucher zu ermutigen, Sie zu kontaktieren? Dann haben Sie einen klaren Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, die das nicht tun. Denn telefonische Leads sind in der Regel wärmer als Leads, die z. B. ein Formular auf Ihrer Website ausfüllen. Sie sind im Durchschnitt schon viel weiter in der Customer Journey und haben eine höhere Chance auf eine Konvertierung.
3 Faktoren, die zu Anrufen führen
Auf der Grundlage unserer Daten haben wir 3 Faktoren entdeckt, die die Entscheidung für einen Anruf stark beeinflussen:
Komplexe Produkte oder Dienstleistungen
Je komplexer das Produkt oder die Dienstleistung ist, die Sie anbieten, desto mehr ist der persönliche Kontakt gefragt. Denken Sie vor allem aus der Sicht des Durchschnittsverbrauchers und nicht aus Ihrer eigenen Sicht. Was Ihnen noch recht einfach erscheint, findet ein Verbraucher schnell kompliziert.
Produkte oder Dienstleistungen mit einem hohen (Kauf-)Wert
Stehen die Menschen vor einer großen Anschaffung? Trotz der Möglichkeit, dies über die Website zu tun, greifen viele lieber zum Telefon. Das gibt oft ein größeres Gefühl des Vertrauens.
Langfristiger Kauf / (erwünschte Wiederholungskäufe)
Sind die Menschen in Eile? Dann ist es wahrscheinlicher, dass sie zum Telefonhörer greifen. In einem einzigen Gespräch können sie dann eine Bestellung aufgeben und haben sofort die Bestätigung, dass alles erledigt ist.
Einfach mehr Telefonkontakte
Da Sie nun wissen, wie wertvoll Telefonkontakte sind, möchten Sie wahrscheinlich mehr Telefonkontakte generieren. Dann haben wir gute Nachrichten, denn Qooqie kann Ihnen genau dabei helfen! Wir tun dies auf der Grundlage wertvoller Daten, sodass Sie kein höheres Marketingbudget benötigen.
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