De nos jours, de plus en plus de choses deviennent numériques. C'est logique, car les nouvelles technologies font que certaines actions ne nécessitent pas (ou moins) d'interventions humaines. Dans une certaine mesure, cela s'applique également aux contacts avec les prospects et les clients. Mais les entreprises qui veulent numériser ces contacts commettent souvent une grave erreur. En effet, les clients potentiels qui souhaitent entrer en contact avec vous ont souvent des questions très spécifiques et une forte intention d'achat. Saisir ce contact personnel à l'aide de formulaires, de chatbots et de faqs peut sembler efficace. Pourtant, d'un point de vue commercial, vous laissez beaucoup de points en suspens.
Le numéro de téléphone est souvent caché sur le site web
L'exemple suivant vous est probablement familier. Vous visitez un site web et, parce que vous avez une question, vous aimeriez être contacté personnellement. Vous commencez donc à chercher le numéro de téléphone, mais cela semble être une tâche impossible. Vous vous emmêlez les pinceaux dans les faqs, les chatbots et les formulaires de contact. Frustré, vous abandonnez votre recherche et vous vous rendez sur le site web d'un concurrent, en espérant pouvoir l'appeler facilement. Ou bien vous finissez par trouver le numéro de téléphone. Dans ce cas, l'entreprise doit s'efforcer d'améliorer l'expérience globale du client.
Les appelants sont vos meilleurs clients potentiels
En tant qu'entreprise, mettez-vous votre numéro de téléphone en évidence sur votre site web et encouragez-vous les visiteurs à vous contacter ? Vous avez alors un net avantage sur vos concurrents qui ne le font pas. En effet, les contacts téléphoniques sont généralement plus chaleureux que les contacts qui remplissent un formulaire sur votre site web, par exemple. En moyenne, ils sont déjà bien plus avancés dans le parcours client et ont plus de chances de se convertir.
3 facteurs qui génèrent des appels
Sur la base de nos données, nous avons découvert trois facteurs qui influencent grandement la décision d'appeler :
Produits ou services complexes
Plus le produit ou le service que vous proposez est complexe, plus le contact personnel est nécessaire. Pensez principalement du point de vue du consommateur moyen, et non de votre propre point de vue. Ce qui vous semble encore assez simple, le consommateur le trouvera vite compliqué.
Produits ou services à forte valeur (d'achat)
Les gens sont-ils sur le point de faire un achat important ? Bien qu'ils puissent le faire sur le site web, beaucoup préfèrent encore prendre le téléphone. Cela donne souvent un plus grand sentiment de confiance.
Achat à long terme / (achats répétés souhaitables)
Les gens sont-ils pressés ? Dans ce cas, il est plus probable qu'ils choisissent de décrocher le téléphone. En une seule conversation, ils auront passé une commande et auront la confirmation instantanée que tout a été pris en charge.
Plus de contacts téléphoniques facilement
Maintenant que vous savez que les leads téléphoniques sont si précieux, vous voulez probablement générer plus de leads téléphoniques. Nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer : Qooqie peut vous aider à le faire ! Nous le faisons sur la base de données précieuses, de sorte que vous n'avez pas besoin d'un budget marketing plus élevé.
Vous êtes curieux de connaître notre approche ? Prenez alors un rendez-vous sans engagement pour une présentation en ligne avec l'un de nos consultants.
