In dieser ersten Frage des Monats gehen wir auf eine Frage ein, die unsere Support-Abteilung regelmäßig erhält. Wie bekomme ich alle Anrufe in Google Analytics? Es kommt nämlich manchmal vor, dass ein neuer Nutzer die Verbindung zwischen der Qooqie-App und Google Analytics hergestellt hat, aber trotzdem nicht alle Anrufe sichtbar sind. Glücklicherweise kann dieses Problem einfach und schnell behoben werden.
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen in der Qooqie-App
Der erste Schritt besteht darin, zu überprüfen, ob die folgenden drei Einstellungen in der Qooqie-App korrekt sind:
- Sind die richtigen Ereignisse aktiviert?
- Ist eine Mindestgesprächsdauer aktiviert?
- Ist der UA-Code korrekt?
Sind die richtigen Ereignisse aktiviert?
In der Qooqie-App müssen Sie einstellen, ob und welche Anrufdaten Sie an Google Analytics weiterleiten möchten. Gehen Sie dazu zu Integrationen > Google Analytics. Stellen Sie sicher, dass der obere Schieberegler "Google Analytics-Ereignisse" aktiviert ist. Verwenden Sie auch Offsite-Anrufverfolgung (für Telefonnummern außerhalb Ihrer eigenen Website)? Dann aktivieren Sie auch den zweiten Schieberegler: Ereignisse für Offsite-Anrufe". Vergessen Sie nicht, diese Änderung zu speichern.
Ist eine Mindestgesprächsdauer aktiviert?
Ein weiterer Grund, warum einige Anrufe in Analytics nicht sichtbar sind, ist, dass Sie eine Mindestanrufdauer für Ereignisse festgelegt haben. Wahrscheinlich haben Sie das aus einem guten Grund getan. Denn manche Anrufe dauern so kurz, dass kein richtiges Gespräch zustande kommen kann. Hat ein Anruf nur ein paar Sekunden gedauert? Dann handelte es sich möglicherweise um jemanden, der die Verbindung bereits während des Gesprächsmenüs unterbrochen hat, oder um einen Kunden mit einem Termin, der angerufen hat, um mitzuteilen, dass er ein paar Minuten später kommen wird. Es liegt auf der Hand, dass Sie solche Anrufe nicht in Analytics haben möchten. Wollen Sie das? Dann deaktivieren Sie den Schieberegler "Ereignisse mit Mindestanrufdauer". Möchten Sie die Mindestanrufdauer anpassen? Dann geben Sie eine andere Gesprächsdauer in Sekunden ein. In beiden Fällen speichern Sie Ihre Änderung.
Ist der UA-Code korrekt?
Die Qooqie-App ist mit Google Analytics auf der Grundlage eines UA-Codes verknüpft, der auch als Tracking-ID bezeichnet wird. Dieser Code befindet sich im Quellcode Ihrer Website, so dass Google weiß, in welches Analytics-Konto die Daten gehen sollen. Beim Herstellen der Verbindung zwischen der Qooqie-App und Google Analytics sucht unser System automatisch nach dem UA-Code auf Ihrer Website. Haben Sie mehrere UA-Codes? Dann übernimmt unser System den ersten Code, den es findet. In der Qooqie-App finden Sie diesen Code unter Einstellungen > Implementierung > Domains. Ist dies nicht der richtige Code? Überprüfen Sie dann Ihre Domain erneut. Sehen Sie nun den richtigen UA-Code? Dann klicken Sie auf "Speichern". Sehen Sie immer noch einen falschen Code? Dann kontaktieren Sie den Support.
Prüfen Sie Ihre Filter in Analytics
Mit Filtern in Google Analytics können Sie verschiedene Ansichten Ihrer Daten erstellen. Sehr praktisch! Aber Filter sorgen auch dafür, dass einige Ihrer Daten nicht angezeigt werden. Waren Ihre Einstellungen in der Qooqie-App korrekt? Dann sorgen die Filter wahrscheinlich dafür, dass Sie nicht alle Anrufdaten sehen. Sie können dies überprüfen, indem Sie Ihre Daten in Analytics ohne Filter betrachten. Sehen Sie die Anrufe jetzt? Dann werfen Sie einen kritischen Blick auf die von Ihnen gesetzten Filter und passen Sie diese so an, dass auch Ihre Anrufdaten angezeigt werden.
Prüfen Sie, ob Sie alle Zielnummern durchmessen
Bei der Implementierung der Anrufverfolgung haben Sie ein erstes Ziel erstellt. Ein Ziel ist mit einer Zielnummer verknüpft. Dabei handelt es sich um eine Originaltelefonnummer Ihrer Organisation. Verfügt Ihre Organisation über mehrere Telefonnummern (z. B. für verschiedene Niederlassungen oder Abteilungen)? Dann werden die Anrufe an diese Nummern nur überwacht, wenn Sie in der Qooqie-App neue Ziele für sie anlegen. Gehen Sie zum Qooqie-Support, um herauszufinden, wie Sie dies tun können. Können wir Ihnen dabei helfen? Wenn ja, wenden Sie sich bitte an Ihre reguläre Kontaktperson.
