Dans cette première question du mois, nous abordons une question que notre service d'assistance reçoit régulièrement. Comment faire pour que tous les appels soient enregistrés dans Google Analytics ? En effet, il arrive parfois qu'un nouvel utilisateur ait établi le lien entre l'application Qooqie et Google Analytics, mais que tous les appels ne soient pas encore visibles. Heureusement, ce problème peut être facilement et rapidement résolu.
Vérifiez vos paramètres dans l'application Qooqie
La première étape consiste à vérifier que les trois paramètres suivants dans l'application Qooqie sont corrects :
- Les bons événements sont-ils activés ?
- Une durée minimale d'appel est-elle activée ?
- Le code UA est-il correct ?
Les bons événements sont-ils activés ?
Dans l'application Qooqie, vous devez définir si vous souhaitez transmettre les données d'appel à Google Analytics, et si oui, lesquelles. Pour ce faire, allez dans Intégrations > Google Analytics. Assurez-vous que le curseur du haut, " Événements Google Analytics ", est activé. Utilisez-vous également le suivi des appels hors site (pour les numéros de téléphone en dehors de votre site web) ? Dans ce cas, activez également le deuxième curseur : 'Evénements pour les appels hors site'. N'oubliez pas de sauvegarder cette modification.
Une durée minimale d'appel est-elle activée ?
Une autre raison pour laquelle certains appels ne sont pas visibles dans Analytics est que vous avez fixé une durée d'appel minimale pour les événements. Vous l'avez probablement fait pour une bonne raison. En effet, certains appels durent si peu de temps qu'il ne peut y avoir de véritable conversation. Un appel n'a duré que quelques secondes ? Il s'agit peut-être d'une personne qui s'est déjà déconnectée pendant le menu d'appel, ou d'un client qui a un rendez-vous et qui appelle pour dire qu'il sera là quelques minutes plus tard. Il est logique que vous ne souhaitiez pas que ces appels figurent dans Analytics. C'est ce que vous voulez ? Dans ce cas, décochez le curseur "Durée minimale des appels". Vous souhaitez modifier la durée minimale de l'appel ? Saisissez alors une autre durée d'appel en secondes. Dans les deux cas, enregistrez vos modifications.
Le code UA est-il correct ?
L'application Qooqie est liée à Google Analytics sur la base d'un code UA, également connu sous le nom d'ID de suivi. Ce code se trouve dans la source de votre site web, ce qui permet à Google de savoir dans quel compte Analytics les données doivent être envoyées. Lors de l'établissement du lien entre l'application Qooqie et Google Analytics, notre système recherche automatiquement le code UA sur votre site web. Avez-vous plusieurs codes UA ? Notre système adopte alors le premier code qu'il rencontre. Dans l'application Qooqie, vous pouvez trouver ce code via Paramètres > Implémentation > Domaines. Ce n'est pas le bon code ? Vérifiez à nouveau votre domaine. Voyez-vous maintenant le bon code UA ? Cliquez alors sur "Sauvegarder". Vous voyez toujours un code incorrect ? Contactez alors l' assistance.
Vérifiez vos filtres dans Analytics
En utilisant des filtres dans Google Analytics, vous pouvez créer différentes vues de vos données. Très pratique ! Mais les filtres font également en sorte que certaines de vos données ne s'affichent pas. Vos paramètres dans l'application Qooqie sont-ils corrects ? Dans ce cas, les filtres font probablement en sorte que vous ne voyez pas toutes les données d'appel. Vous pouvez le vérifier en consultant vos données dans Analytics sans filtre. Voyez-vous les appels maintenant ? Dans ce cas, examinez attentivement les filtres que vous avez définis et adaptez-les de manière à ce que vos données d'appel s'affichent également.
Vérifiez que vous mesurez tous les numéros de destination
Lors de l'implémentation du call tracking, vous avez créé une première destination. Une destination est associée à un numéro de destination. Il s'agit d'un numéro de téléphone original de votre organisation. Votre organisation dispose-t-elle de plusieurs numéros de téléphone (par exemple, pour différentes branches ou départements) ? Dans ce cas, les appels vers ces numéros ne sont surveillés que si vous créez de nouvelles destinations pour eux dans l'application Qooqie. Rendez-vous sur le site Qooqie Support pour savoir comment procéder. Pouvons-nous vous aider ? Si oui, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel.
