Als Vermarkter sind Sie bestrebt, Interaktionen und Konversionen so messbar wie möglich zu machen. Zum Beispiel werden auf der Website oft viele wertvolle Dinge gemessen. Vom ausgefüllten Kontaktformular bis zum Download eines Whitepapers und vom Newsletter-Abonnement bis zum Direktverkauf. Was aber, wenn Ihre Anzeigen, Landing Pages und E-Mail-Kampagnen Telefonnummern enthalten? Dann stehen die Chancen gut, dass Sie derzeit nicht in der Lage sind, Leads zu finden, die per Telefon eingehen. Zwar haben telefonische Leads (je nach Branche) oft eine höhere (Kauf-)Dringlichkeit als Leads, die ein Formular ausfüllen oder eine E-Mail senden. Sie erhalten keine Anerkennung für diese Kontaktmomente und Konversionen, da keine eindeutigen Verbindungen hergestellt werden können.

Anrufverfolgung in den Grundlagen

Im Grunde genommen ist die Anrufverfolgung sehr einfach zu erklären. Anbieter von Anrufverfolgung verwenden verschiedene Telefonnummern, um eingehende Anrufe bestimmten Quellen zuzuordnen. Die Vermarkter nutzen diese Daten, um die Telefonantworten den Marketingkampagnen zuzuordnen, so dass sie wissen, wie viele Interaktionen und Konversionen diese Kampagnen erzeugt haben.

Die moderne Anrufverfolgung hat zwei Formen. Beide Formen werden in diesem Blog behandelt. Um praktische Beispiele zu geben, wird das folgende Beispiel ausführlicher dargestellt.

Qasper ist ein Unternehmer, der Geld für Online-Marketing ausgibt. Er entscheidet sich für Google Ads und Printmarketing in Form von Broschüren, um mehr Leads für sein Unternehmen zu generieren. Qasper möchte wissen, ob sich seine Investition lohnt, und beschließt, die Anrufverfolgung einzusetzen.''

Dynamische Anrufverfolgung

Die am weitesten verbreitete und fortschrittlichste Form der Anrufverfolgung wird als dynamische Anrufverfolgung bezeichnet. Wir erklären Ihnen diese Technik im Folgenden:

Zunächst wird ein Code auf Ihrer Website installiert (kann über den Google Tag Manager erfolgen), der mit Ihren eigenen Pool-Telefonnummern verknüpft ist

Wenn Besucher auf Ihrer Website landen, sieht jeder Besucher eine andere Telefonnummer (diese Nummern werden von unserem intelligenten Skript auf jeder Seite Ihrer Website automatisch ersetzt).

Sobald sich ein Besucher für einen Anruf entscheidet, wird er sofort an die Festnetznummer Ihres Unternehmens weitergeleitet.

Schließlich verknüpfen wir die Sitzungsdaten jedes Besuchers mit der angerufenen Telefonnummer und zeigen diesen Kontaktmoment in Google Analytics, Google Ads und anderen Systemen an. So können Sie das Such-, Surf- und Anrufverhalten Ihrer Website-Besucher verfolgen

Marketing und dynamische Anrufverfolgung

Erinnern Sie sich an den Unternehmer Qasper? Sein Vermarkter nutzt die dynamische Anrufverfolgung, um das Such-, Surf- und Anrufverhalten von (potenziellen) Kunden zu messen. Neben der Tatsache, dass der Anruf stattgefunden hat, erhält er die folgenden Daten:

• Die Quelle des Besuchers (dynamisch veraltet: Google organic, Direct, Google Ads, LinkedIn, etc)
• Bezahlte Schlüsselwörter und Kampagnen (Integration von Google Ads und Microsoft Advertisement - in Kürze)
• Sitzungsdaten des Besuchers-Referrer-Aktive Seite des Aufrufs-Tag/Uhrzeit des Aufrufs (Heatmap zur Budgetoptimierung)-Gerät

Offsite-Anrufverfolgung

Die einfachste Art der Anrufverfolgung wird im Folgenden erläutert:

Zunächst wird einer Kampagne (z. B. einer Broschüre) eine statische/feste Tracking-Nummer zugewiesen.

Sobald sich ein potenzieller Kunde entscheidet, diese Nummer anzurufen, wird er sofort zur Festnetznummer Ihres Unternehmens weitergeleitet.

Schließlich wird der Anruf als Konversion in unserem Dashboard, Google Analytics, Google Ads und anderen Systemen erfasst.

Verfolgung von Marketing- und Offsite-Anrufen

Der Vermarkter von Qasper nutzt Offsite-Call-Tracking, um die telefonische Reaktion auf seine Google Ads-Anruferweiterungen und Broschüren zu messen. Als Nutzer erhalten Sie Einblick in die folgenden Anrufdaten:

• Rufnummer
• Quelle des Gesprächs (vom Vermarkter manuell zugewiesen, z. B.: Broschüre 2020)
• Status des Anrufs (erfolgreich oder verpasst)
• Aufzeichnung von Anrufen
• Datum/Uhrzeit
• Dauer des Anrufs

Die oben genannten Anrufdaten sind standardmäßig in der dynamischen Anrufverfolgung enthalten. Dank unserer Plug-and-Play-Integration sind beide Techniken innerhalb von 10 Minuten einfach zu integrieren.

Zusammenfassung

Durch die Anwendung beider Formen der Anrufverfolgung tauchen Sie als Vermarkter sozusagen "tief" in den Kanal "Telefon" ein. Sie finden bisher verborgene Konversionen heraus und tauchen in die Customer Journey eines Leads ein. Sie erhalten Einblicke in wichtige Touchpoints, z. B. welche Anzeigen, Marketingkanäle, Kampagnen, Mails, Keywords und Landing Pages am besten konvertieren. So können Sie zielgerichtete Entscheidungen bei der Budgetzuteilung treffen und erhalten die Werkzeuge, um einen vollständigen und zuverlässigen ROI zu berechnen.

Neugierig auf die Möglichkeiten? Dann rufen Sie uns an! Wir freuen uns, mit Ihnen mitzudenken.