En tant que spécialiste du marketing, vous vous efforcez de rendre les interactions et les conversions aussi mesurables que possible. Par exemple, de nombreux éléments de valeur sont souvent mesurés sur le site web. Du formulaire de contact rempli au téléchargement d'un livre blanc, en passant par l'abonnement à une lettre d'information et les ventes directes. Mais qu'en est-il si vos publicités, pages de renvoi et campagnes d'e-mailing contiennent des numéros de téléphone ? Il y a de fortes chances que vous soyez actuellement incapable de trouver des prospects qui arrivent par téléphone. Or, les prospects téléphoniques (selon le secteur d'activité) présentent souvent un degré d'urgence (d'achat) plus élevé que les prospects qui choisissent de remplir un formulaire ou d'envoyer un courrier électronique. Ces moments de contact et ces conversions ne sont pas reconnus parce qu'il n'est pas possible d'établir des liens clairs.
Le suivi des appels dans les grandes lignes
En termes simples, le suivi des appels est très facile à expliquer. Les fournisseurs de suivi des appels utilisent différents numéros de téléphone pour corréler les appels entrants à des sources spécifiques. Les spécialistes du marketing utilisent ces données pour mettre en correspondance les réponses téléphoniques et les campagnes de marketing, afin de connaître le nombre d'interactions et de conversions générées par ces campagnes.
Le suivi moderne des appels se présente sous deux formes. Les deux formes sont abordées dans ce blog. Pour donner des exemples pratiques, l'exemple ci-dessous s'applique plus en détail.
Qasper est un entrepreneur qui dépense de l'argent pour le marketing en ligne. Il opte pour Google Ads et le marketing imprimé sous forme de brochures afin de générer davantage de prospects pour son entreprise. Qasper veut savoir si son investissement est suffisamment rentable et décide de mettre en place un suivi des appels.''
Suivi dynamique des appels
La forme la plus répandue et la plus avancée de suivi des appels est appelée suivi dynamique des appels. Nous vous expliquons cette technique ci-dessous :
Tout d'abord, un morceau de code est installé sur votre site web (cela peut se faire via Google Tag manager) qui est lié à vos propres numéros de téléphone de piscine.
Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site web, chaque visiteur voit un numéro de téléphone différent (ces numéros sont automatiquement remplacés par notre script intelligent sur chaque page de votre site web).
Lorsqu'un visiteur décide d'appeler, il est immédiatement transféré vers le numéro de téléphone fixe de votre organisation.
Enfin, nous relions les données de session de chaque visiteur au numéro de téléphone appelé et affichons ce moment de contact dans Google Analytics, Google Ads et d'autres systèmes. Cela vous permet de suivre le comportement des visiteurs de votre site web en matière de recherche, de navigation et d'appels.
Marketing et suivi dynamique des appels
Vous souvenez-vous de l'entrepreneur Qasper ? Son spécialiste du marketing utilise le suivi dynamique des appels pour mesurer le comportement des clients (potentiels) en matière de recherche, de navigation et d'appels. Outre le fait que l'appel a eu lieu, il obtient les données suivantes :
- La source du visiteur (dynamiquement obsolète : Google organic, Direct, Google Ads, LinkedIn, etc)
- Mots clés et campagnes payantes (Intégration Google Ads et Microsoft Advertisement - bientôt disponible)
- Données de session du visiteur - Référent - Page active de l'appel - Jour/heure de l'appel (carte thermique pour l'optimisation du budget) - Appareil
suivi des appels hors site
La méthode la plus simple de suivi des appels est expliquée ci-dessous :
Tout d'abord, un numéro de suivi statique/fixe est attribué à une campagne (par exemple, une brochure).
Dès qu'un client potentiel décide d'appeler ce numéro, il est immédiatement transféré vers le numéro de téléphone fixe de votre organisation.
Enfin, l'appel est enregistré comme une conversion dans notre tableau de bord, Google Analytics, Google Ads et d'autres systèmes.
Marketing et suivi des appels hors site
Le responsable marketing de Qasper utilise le suivi des appels hors site pour mesurer la réponse téléphonique à ses extensions d'appel et brochures Google Ads. En tant qu'utilisateur, vous obtenez un aperçu des données d'appel suivantes :
- Numéro de téléphone
- Source de la conversation (attribuée manuellement par le responsable du marketing, par exemple : Brochure 2020)
- Statut de l'appel (réussi ou manqué)
- Enregistrement des appels
- Date/heure
- Durée de l'appel
Les données d'appel ci-dessus sont incluses en standard dans le suivi dynamique des appels. Grâce à notre intégration "plug-and-play", les deux techniques sont faciles à intégrer en 10 minutes.
Résumé
En appliquant les deux formes de suivi des appels, en tant que spécialiste du marketing, vous effectuez une "plongée en profondeur" dans le canal du téléphone, pour ainsi dire. Vous découvrez des conversions précédemment cachées et vous plongez dans le parcours client d'un prospect. Vous obtenez des informations sur des points de contact essentiels tels que les publicités, les canaux de marketing, les campagnes, les courriels, les mots clés et les pages d'atterrissage qui convertissent le mieux. Cela vous permet de prendre des décisions ciblées en matière d'allocations budgétaires et vous fournit les outils nécessaires pour calculer un retour sur investissement complet et fiable.
Curieux de connaître les possibilités ? Appelez-nous ! Nous nous ferons un plaisir de réfléchir avec vous.
