Partner im Rampenlicht: Koen Arkesteijn
Von Nick Velthuizen 19. August 2022
Wir bei Qooqie setzen voll auf langfristige Partnerschaften. Aber wer sind diese Partner überhaupt? Das sind alle Marketingagenturen, die über den Tellerrand hinausschauen. Agenturen, die nicht nur auf Online-Conversions achten, sondern auch verstehen, dass das Telefon in vielen Branchen ein wichtiger Akquisitionskanal für Conversions ist. Gemeinsam helfen wir, das Beste daraus zu machen. Unsere Partnerschaft mit The Conversion Department ist ein gutes Beispiel dafür. Sie waren einer der ersten Partner von Qooqie. Seit mehr als vier Jahren unterstützen wir das Unternehmen bei der Erfassung und Optimierung der Telefonkonversionen seiner Kunden. Außerdem war das Unternehmen einer der Betatester unseres neuen Produkts. Zeit also für unseren Partnermanager Nick Velthuizen, den Online-Marketer Koen Arkesteijn auf Herz und Nieren zu prüfen.
Einführung
"Ich bin Koen Arkesteijn und arbeite seit etwa 2 Jahren als Online-Marketer bei The Conversion Department. Hier bin ich der ständige Ansprechpartner für alle Kunden in meinem Portfolio. Meine Spezialgebiete sind Google Paid Advertising und Conversion Rate Optimization (CRO).
The Conversion Department ist eine Full-Service-Agentur für Online-Marketing in Rotterdam. Unsere Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen, von B2C bis B2B, E-Commerce-Unternehmen und Industrie. Da wir das gesamte Fachwissen und die Kenntnisse im Bereich des Online-Marketings im Haus haben, können wir ihnen all ihre Sorgen abnehmen. Wir bieten also alle Vorteile einer großen Marketing-Agentur, aber ohne die Nachteile, die damit oft verbunden sind. Wir haben festgestellt, dass Kunden, die früher für eine größere Agentur gearbeitet haben, sich eher wie eine Nummer gefühlt haben und das Engagement der Agentur nicht wirklich gespürt haben. Genau hier liegt unser Mehrwert. Wir zeichnen uns dadurch aus, dass wir in engem Kontakt mit unseren Kunden stehen. Kurze Wege, schnell umschalten können und den Schmerzpunkt an der richtigen Stelle setzen."
"Qooqie und wir teilen dieselbe Philosophie"
Sie sind schon seit Jahren ein geschätzter Partner von uns. Warum genau haben Sie sich für Qooqie entschieden? Koen: "Kurz gesagt: Weil das, was man mit Qooqie entwickelt, klar ist. Man kann es dem Kunden eins zu eins übersetzen, so dass er sofort weiß, welchen Mehrwert die Anrufverfolgung bietet, und wir können die Erkenntnisse klar in die Ergebnisse unserer Kampagnen umsetzen. Und natürlich der Aspekt der Zusammenarbeit. Jeden Monat besprechen wir, ob die Leistung unserer Kunden noch stimmt, unterstützen sie bei der Einrichtung neuer Konten und halten uns über neue Möglichkeiten wie Lead Automation auf dem Laufenden. Ihr zeichnet euch genauso aus, wie wir es für unsere Kunden tun - und es funktioniert."
"Das neue Tool von Qooqie schafft 10% mehr harte Leads"
Die Anrufverfolgung ist nicht das einzige Instrument, an dem wir arbeiten. In den letzten Monaten haben wir intensiv an einem neuen Tool gearbeitet: Lead Automation. Einfach ausgedrückt, können Sie mit diesem Tool ein Widget auf Ihrer Website einrichten, mit dem Besucher (jederzeit) eine Kontaktanfrage stellen können. Sogar (oder vielleicht 'besonders') außerhalb der Öffnungszeiten. Die Lead-Automatisierung sorgt dann automatisch dafür, dass Sie sich genau zum richtigen Zeitpunkt mit Ihrem Lead in Verbindung setzen. So wird verhindert, dass warme Leads an die Konkurrenz abwandern. Sie waren einer der ersten, der dieses Produkt getestet hat. Was sind Ihre Erfahrungen?
Koen: "Wir haben dieses Tool eineinhalb Monate lang mit einem unserer Kunden getestet. Ich habe schnell festgestellt, dass Lead Automation wesentlich mehr Anrufe und solide Leads generiert. Konkret bedeutet das fast 20 % mehr Anrufe. Diese Anrufe waren für 10 % mehr warme Leads verantwortlich. Aus meiner CRO-Rolle heraus ist Lead Automation auch eine sehr gute Ergänzung, ohne dass wir dafür einen A/B-Test machen müssen. Normalerweise macht man das oft. Ich kann den Erfolg Ihres neuen Tools durchaus nachvollziehen. Die Leute mögen die Bequemlichkeit oder sie trauen sich nicht, selbst anzurufen. Das Widget sorgt dafür, dass sie automatisch angerufen werden, um z. B. einen Termin zu vereinbaren.
"Qooqie profiliert sich wirklich als Partner, der es uns ermöglicht, gemeinsam Chancen zu ergreifen.
Es freut uns zu hören, dass unser neues Produkt bei Ihnen Anklang findet! Hat Ihnen auch der Test gefallen? Hatten Sie das Gefühl, dass auf Ihr Feedback reagiert wurde? Koen: "Auf jeden Fall! Die Funktionalität des Tools war sehr gut, es musste nicht viel verbessert werden. Das Feedback bezog sich hauptsächlich auf die Beseitigung von Fehlern. Das ist bei einem neuen Produkt immer der Fall. Das wurde auf jeden Fall in Angriff genommen, denn jetzt funktioniert alles so, wie es sollte. Kleine Dinge, die noch nicht ganz in Ordnung waren, wurden schnell behoben. Außerdem hat unser Kunde eine zusätzliche Funktionalität vorgeschlagen, die er gerne in dem neuen Produkt sehen würde. Auch das haben Sie sehr schnell und professionell umgesetzt."
Wir bei Qooqie halten es für wichtig, unseren Partnern aufmerksam zuzuhören. Auf diese Weise geben wir unserem neuen Produkt den letzten Schliff. Aus diesem Grund führen wir auch immer einen monatlichen Chat durch. Wünsche oder Herausforderungen kommen dann immer schnell ans Licht, so dass wir oder Sie entsprechend reagieren können. Ist das etwas, was Sie von anderen Softwareanbietern kennen? Koen: "Lassen Sie es mich so ausdrücken ... Wenn ich das nur bei anderen Unternehmen erkennen könnte. Leider ist das bei weitem nicht bei allen Unternehmen üblich. Engagement ist wirklich etwas, worin ihr euch auszeichnet. Wir sind auch sehr beschäftigt. Jeden Tag sind wir mit unseren Kunden beschäftigt. Da merken wir nicht immer, wenn ein bestimmtes Tool nicht optimal funktioniert oder die Leistung nicht stimmt. Dann ist es schön, wenn wir das gemeinsam lösen können, anstatt es mit der Zeit selbst herausfinden zu müssen. Wir sehen Qooqie wirklich als Partner, mit dem wir gemeinsam Chancen ergreifen können, und nicht nur als Lieferant."
