Partenaire à l'honneur : Koen Arkesteijn

Par Nick Velthuizen 19 août 2022

Chez Qooqie, nous nous engageons pleinement dans des partenariats à long terme. Mais qui sont ces partenaires ? Ce sont toutes les agences de marketing qui voient plus loin que le bout de leur nez. Des agences qui ne se contentent pas de regarder les conversions en ligne, mais qui comprennent aussi que le téléphone est un canal d'acquisition important pour la conversion dans de nombreux secteurs. Ensemble, nous contribuons à en tirer le meilleur parti. Notre partenariat avec The Conversion Department en est un bon exemple. Ils ont été l'un des premiers partenaires de Qooqie. Depuis plus de quatre ans, nous les aidons à cartographier et à optimiser les conversions téléphoniques de leurs clients. En outre, ils ont été l'un des bêta-testeurs de notre nouveau produit. Il était donc temps pour Nick Velthuizen, notre partenaire manager, de mettre à l'épreuve Koen Arkesteijn, leur spécialiste du marketing en ligne.

Introduction

"Jem'appelle Koen Arkesteijn et je travaille comme spécialiste du marketing en ligne chez The Conversion Department depuis environ deux ans. Je suis le point de contact permanent pour tous les clients de mon portefeuille. Je suis spécialisé dans la publicité payante sur Google et l'optimisation du taux de conversion (CRO).

The Conversion Department est une agence de marketing en ligne à service complet située à Rotterdam. Nos clients se trouvent dans différents domaines, du B2C au B2B, des entreprises de commerce électronique à l'industrie. Comme nous disposons en interne de toute l'expertise et de toutes les connaissances dans le domaine du marketing en ligne, nous pouvons les décharger de tous leurs soucis. Nous offrons donc tous les avantages d'une grande agence de marketing, mais sans les inconvénients qui en découlent souvent. Nous avons remarqué que les clients qui travaillaient pour une grande agence se sentaient plus comme un numéro et ne ressentaient pas vraiment l'implication de l'agence. C'est précisément là que réside notre valeur ajoutée. Nous nous distinguons en restant en contact étroit avec nos clients. Des lignes courtes, la possibilité de changer rapidement et de placer le point sensible au bon endroit.

"Qooqie et nous partageons la même philosophie.

Vous êtes un de nos précieux partenaires depuis des années. Pourquoi avez-vous choisi Qooqie ? Koen : " En un mot : parce que ce que vous déployez avec Qooqie est clair. Vous pouvez le traduire individuellement au client, afin qu'il sache immédiatement quelle est la valeur ajoutée du call tracking, et nous pouvons clairement traduire les informations dans les résultats de nos campagnes. Et, bien sûr, l'aspect coopération. Nous discutons chaque mois pour savoir si les performances de nos clients sont toujours bonnes, nous les aidons à créer de nouveaux comptes et nous restons au fait des nouvelles possibilités, comme l'automatisation des contacts avec les prospects. Vous vous distinguez de la même manière que nous le faisons pour nos clients - et cela fonctionne."

"Le nouvel outil de Qooqie crée 10 % de prospects supplémentaires".

Le suivi des appels n'est pas le seul outil sur lequel nous travaillons. Ces derniers mois, nous avons travaillé d'arrache-pied sur un nouvel outil : Lead Automation. En termes simples, cet outil vous permet de placer un widget sur votre site web qui permet aux visiteurs de soumettre une demande de contact (à tout moment). Même (ou peut-être "surtout") en dehors des heures d'ouverture. L'automatisation des leads vous permet alors de prendre automatiquement contact avec votre prospect au moment opportun. Cela permet d'éviter les fuites de prospects, c'est-à-dire la fuite de prospects chauds vers la concurrence. Vous avez été l'un des premiers à tester ce produit. Quelles sont vos expériences ?

Koen : "Nous avons testé cet outil pendant un mois et demi avec l'un de nos clients. Je me suis rapidement rendu compte que Lead Automation générait beaucoup plus d'appels téléphoniques et de pistes solides. Concrètement, cela signifie près de 20 % d'appels en plus. Ces appels ont été à l'origine de 10 % de leads chauds supplémentaires. D'après mon rôle de CRO, l'automatisation des leads est également un très bon ajout, sans que nous devions faire un test A/B. Normalement, c'est souvent le cas. Normalement, c'est souvent le cas. Je comprends le succès de votre nouvel outil. Les gens aiment la commodité ou n'osent pas s'appeler eux-mêmes. Le widget fait en sorte qu'ils soient appelés automatiquement pour prendre un rendez-vous, par exemple.

"Qooqie se profile vraiment comme un partenaire, ce qui nous permet de saisir des opportunités ensemble.

Je suis heureux d'apprendre que notre nouveau produit vous plaît ! Avez-vous également apprécié les tests ? Avez-vous eu l'impression que vos commentaires ont été pris en compte ? Koen : "Absolument ! La fonctionnalité de l'outil était tout à fait satisfaisante, il n'y avait pas grand-chose à améliorer. Les commentaires portaient principalement sur la correction des bogues. C'est toujours le cas avec un nouveau produit. Ce problème a certainement été résolu, car tout fonctionne désormais comme il se doit. Les petites choses qui n'étaient pas encore tout à fait correctes ont été traitées rapidement. En outre, notre client a proposé une fonctionnalité supplémentaire qu'il souhaitait voir figurer dans le nouveau produit. Vous l'avez également réalisé très rapidement et de manière professionnelle."

Chez Qooqie, nous pensons qu'il est important d'écouter attentivement nos partenaires. C'est ainsi que nous apportons la touche finale à notre nouveau produit. C'est pourquoi nous organisons toujours un chat mensuel. Les souhaits et les défis sont ainsi rapidement mis en lumière, ce qui nous permet, à nous et à vous, de réagir en conséquence. Est-ce quelque chose que vous reconnaissez aux autres fournisseurs de logiciels ? Koen : "Disons-le comme ça... Si seulement je pouvais reconnaître cela dans d'autres entreprises. Malheureusement, c'est loin d'être le cas dans toutes les entreprises. Vous excellez dans le domaine de l'engagement. Nous sommes également très occupés. Chaque jour, nous sommes occupés avec nos clients. Nous ne remarquons donc pas toujours si un outil spécifique ne fonctionne pas de manière optimale ou si les performances sont inférieures à la normale. Il est donc agréable de pouvoir résoudre ce problème ensemble, au lieu de devoir le découvrir par nous-mêmes au fil du temps. Nous considérons vraiment Qooqie comme un partenaire avec lequel nous pouvons saisir des opportunités ensemble, et pas seulement comme un fournisseur".