Avec le suivi des appels, vous mesurez comment les appelants ont trouvé votre entreprise. Ces données sont utilisées par les spécialistes du marketing pour déterminer le succès des efforts de marketing et optimiser les campagnes.
Lors de l'optimisation des campagnes, la question reste de savoir ce que ces appels ont généré ou quel service a été appelé. Car si vous le savez, vous pouvez compléter les moments de contact téléphonique par des données encore plus précieuses.
Avec Qooqie, vous pouvez classer les appels téléphoniques afin de savoir quels sont les canaux qui génèrent les appels les plus intéressants. Vous avez une meilleure idée de l'endroit de l'entonnoir où les appels téléphoniques ont lieu et de la valeur de ces moments de contact. Dans ce blog, nous vous expliquons les fonctionnalités.
Évaluer les appels après coup
L'examen rétrospectif est l'une des fonctionnalités du suivi des appels de Qooqie. Le module permet aux utilisateurs d'évaluer facilement les appels entrants à l'aide des touches de leur téléphone. Par exemple, en tant qu'opérateur téléphonique, vous pouvez indiquer quand un lead a été généré et quelle était sa valeur d'une simple pression sur votre appareil. Vous pouvez même indiquer si une vente a eu lieu et combien elle a rapporté.
Les possibilités de configuration de ce module sont infinies. Nous proposons un ensemble standard de commentaires. Toutefois, il est possible de configurer ce menu de manière indépendante, selon vos souhaits. Vous pouvez donc toujours décider des informations que vous souhaitez enregistrer.
Évaluation préalable
Avec la pré-jugement, contrairement au post-jugement, la responsabilité de juger les appels incombe aux appelants eux-mêmes. Lorsqu'une personne appelle votre entreprise, elle entend au préalable un menu de choix. De cette manière, l'appelant peut préciser pour quel service il appelle ou quelle est son intention.
Par exemple, le menu d'accueil pourrait ressembler à ceci :
Bienvenue à Qooqie. La touche 1 pour une demande de devis, la touche 2 pour parler à un consultant et la touche 3 pour des questions administratives ou autres''.
La configuration de cette fonctionnalité est toujours élaborée en collaboration avec un consultant de Qooqie. La mise en œuvre implique toujours une personnalisation, car chaque organisation a ses propres exigences.
Appeler des commentaires dans Google Analytics
En évaluant les appels, vous découvrez le comportement réel de votre public cible. Naturellement, vous souhaitez que ces évaluations soient intégrées dans Google Analytics. Vous optimisez ainsi vos campagnes sur la base de données plus complètes.
Parfois, 3 appels provenant de Google Ads peuvent rapporter plus que 10 appels provenant d'une lettre d'information. En évaluant les appels, vous découvrirez quel canal de marketing est le plus rentable et vous optimiserez dorénavant la qualité plutôt que la quantité.
Vous avez des questions ou vous souhaitez commencer à examiner des appels dès maintenant ? Prenez contact avec nous dès aujourd'hui ! Une équipe enthousiaste vous attend.
