Avec le suivi des appels, vous mesurez comment les appelants ont trouvé votre entreprise. Ces données sont utilisées par les équipes de marketing et de vente pour mesurer le succès des campagnes et optimiser les stratégies de marketing futures.
L'ère analogique
La base du suivi des appels remonte à l'ère analogique. L'époque où les entreprises ont commencé à utiliser activement le téléphone. Les entrepreneurs accueillaient les nouveaux clients potentiels et se posaient souvent la question suivante : "Comment ce client potentiel nous a-t-il trouvés ? En répondant à cette question, les entrepreneurs pouvaient établir une corrélation entre les prospects entrants et des campagnes et/ou des efforts spécifiques. Cette méthode authentique est encore utilisée par de nombreuses entreprises pour identifier les efforts de marketing qui génèrent le plus de moments de contact et de conversions.
Aujourd'hui, le call tracking de Qooqie est bien plus qu'une simple mesure d'un moment de contact téléphonique. L'outil a été développé pour déterminer de la manière la plus précise possible comment les prospects téléphoniques sont entrés en contact avec votre organisation.
Où en est le suivi des appels ?
Aujourd'hui (2020), le suivi des appels permet de cartographier le comportement des clients en matière de recherche, de navigation et d'appels jusqu'au niveau de la campagne. Cela permet aux responsables marketing d'avoir un aperçu des performances réelles de leurs efforts de marketing et de savoir d'où viennent leurs clients potentiels. Aujourd'hui, les données de suivi des appels sont facilement intégrées dans Google Analytics, Google Ads, Google Data Studio, etc. Ainsi, Qooqie améliore les outils que vous utilisez le plus souvent au quotidien.
À qui s'adresse le suivi des appels ?
Lorsque les entreprises investissent dans le marketing, elles ignorent souvent quels canaux de marketing sont responsables de quels appels, qui sont les appelants et quelle est la valeur de leurs prospects. Le suivi des appels permet aux spécialistes du marketing de connaître le taux de réponse total à leurs campagnes. Il est ainsi possible de calculer un retour sur investissement plus complet et d'optimiser les stratégies marketing futures sur la base de données complètes.
En bref, le suivi des appels est pertinent pour presque tous les secteurs d'activité. Sauf si, en tant qu'organisation, vous n'avez pas de site web et que vous pratiquez essentiellement le marketing de bouche-à-oreille. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'une plateforme de suivi des appels pour analyser le comportement de recherche, de navigation et d'appel de votre public cible.
