Chez Qooqie, vous pouvez choisir différentes méthodes d'évaluation des appels. L'évaluation des appels fournit à votre organisation des informations précieuses sur les clients et les prospects qui vous appellent. Vous optez pour l'évaluation des appels au moyen d'un menu de présélection ? Vous obtenez alors un aperçu des raisons pour lesquelles les visiteurs de votre site web vous appellent.
Connaître le profil et le motif des appelants est une information précieuse
Vous ne déployez qu'un suivi des appels de base ? Vous saurez alors quelles campagnes et quelles pages génèrent des appels entrants. Sur cette base, vous pouvez déjà tirer de nombreuses conclusions et identifier les domaines à améliorer. Avec un menu déroulant au préalable, vous ajoutez une couche supplémentaire de données. En configurant intelligemment ce menu déroulant, vous en apprendrez encore plus sur les visiteurs qui vous contactent et sur leurs intentions.
Exemple
Un exemple permet de mieux comprendre les informations que vous pouvez obtenir en combinant le suivi des appels avec un menu de choix à l'avance :
Vous avez actuellement trois campagnes en cours. Elles ne diffèrent que par le texte et mènent toutes à la même page d'atterrissage. Sans le module d'analyse des appels, vous pouvez déjà constater que l'une des campagnes génère beaucoup plus d'appels.
Pour mieux cerner votre public cible, vous voulez en savoir plus sur le groupe de personnes qui décident d'appeler à partir de cette campagne. C'est pourquoi vous ajoutez un menu de choix préalable à votre compte de suivi des appels. Dans ce menu, vous donnez trois choix aux appelants :
- Pour le service des ventes, la clé 1
- Pour le service après-vente, touche 2
- Pour le département Administration, la touche 3
Après quelques semaines, vous avez recueilli suffisamment de données pour tirer des conclusions. Qu'en ressort-il ? Parmi les visiteurs qui ont appelé votre entreprise dans le cadre de la campagne en question, 84 % ont choisi la vente, 12 % le service et 4 % l'administration.
Ce résultat confirme l'image que vous aviez probablement déjà : la grande majorité de ce groupe d'appelants a l'intention d'effectuer un achat. La suite logique est d'arrêter les deux autres campagnes.
Voici comment vous pouvez l'organiser
L'examen des appels est un module du logiciel de suivi des appels de Qooqie. Vous optez pour un menu à choix préalable ? Dans ce cas, vous pouvez définir vous-même le contenu du menu dans notre application de suivi des appels. Par défaut, nous vous proposons déjà une suggestion de menu de choix, mais vous pouvez facilement l'adapter vous-même. Notre centre d'assistance vous explique exactement comment procéder.
Vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés sur la valeur ajoutée d'un menu à choix anticipé pour votre organisation ? Nos spécialistes sont à votre disposition! Planifiez un entretien de quinze minutes avec Qooqie.
