Vous investissez beaucoup d'argent dans ces personnes, mais par manque d'attention, elles finissent toujours dans les bras de leur voisin. Il s'agit bien sûr de prospects chauds qui arrivent sur votre site web et qui finissent par se convertir chez le concurrent parce que vous n'avez pas assuré un suivi suffisamment rapide. C'est ce que nous appelons la fuite des prospects. Pour de nombreux entrepreneurs, il s'agit d'un problème majeur dont ils ne sont pas conscients. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez facilement mettre fin à cette fuite de prospects.
Qu'est-ce qu'une fuite de plomb ?
La fuite de prospects consiste à perdre des prospects chauds au profit d'un concurrent. Et cela se produit de différentes manières.
Votre entreprise n'est pas joignable
Un lead est à la recherche d'un produit ou d'un service. Il arrive sur votre site web et se pose des questions sur votre produit ou service. Il souhaite appeler l'entreprise, mais constate qu'elle est fermée. Le client ne parvient pas à vous joindre et décide de se tourner vers la concurrence. Dans certains cas, le client potentiel décide de vous recontacter plus tard. En réalité, le lead chaud ne le fait souvent pas, soit parce qu'il a oublié, soit parce qu'il n'a plus de besoin.
Vous réagissez trop tard
Dans de nombreuses entreprises, il est normal de demander plusieurs devis à différentes sociétés lorsqu'il s'agit de faire des achats. Des devis sont demandés et, sur la base de ceux-ci, une entreprise est choisie. Un aspect important est évidemment le prix du devis, mais la rapidité de la réponse à la demande est également décisive. 50 % des ventes sont réalisées par la partie qui répond en premier à la demande de devis. Il est donc important de répondre rapidement à un prospect avant qu'il n'ait été aidé par le concurrent.
La recherche de clients quand vous ne pouvez pas
Si vous n'êtes pas disponible au bon moment pour votre client potentiel, il y a de fortes chances qu'il s'adresse à un concurrent. Le client potentiel poursuit ses recherches sur le web parce que vous êtes fermé, par exemple le soir, en dehors des heures de bureau. Il décide ensuite d'effectuer une nouvelle recherche le lendemain matin. Il utilise le même terme de recherche dans Google et tombe sur un de vos concurrents parce qu'il se trouve être en tête de liste à ce moment-là. Ce dernier est bien entendu joignable à ce moment-là. Alors, hélas ! Le client est parti chez le concurrent.
Certains de ces prospects sont arrivés sur votre site web après un clic payant. Outre la perte d'une piste chaude, vous avez également gaspillé une partie du budget marketing et généré des ventes pour le concurrent.
Reconnaissez-vous ce problème ? Ou non et êtes-vous curieux de savoir si cela vous arrive aussi ?
Dans ce cas, lisez ce qui suit pour savoir comment lutter au mieux contre les fuites de plomb.
