Welkom in ons supportcenter
Hier vind je (bijna) alle informatie betreft de instellingen om onze tool zo goed mogelijk te laten presteren voor het genereren van conversies op je website. Neem gerust persoonlijk contact op indien je vraag er niet tussen staat.
Handleidingen
Zo maak je een aangepast formulier
Met Aangepast formulier maak je formulieren voor bijvoorbeeld contact-, support- of offerteaanvragen.
Zo stel je aangepaste dimensies in Google Analytics 4 in
Binnen Google Analytics kun je je oproepinformatie uitbreiden met extra data. Dit kan in de vorm van aangepaste dimensies en aangepaste statistieken.
Waarom verschilt het aantal oproepen met Google Analytics?
In de Qooqie call tracking applicatie staan altijd alle oproepen die je hebt ontvangen op call tracking nummers. Staan deze niet allemaal in Google Analytics? Dan zijn er drie mogelijke oorzaken:
Zo beheer je je accountgegevens en privacy
In de Qooqie call tracking applicatie kun je onder Instellingen > Accountgegevens en privacy het volgende doen:
Zo stel je de agenda in
Met de agenda-instellingen maak je afspraaktypes aan waarmee leads rechtstreeks een afspraak kunnen boeken. Je bepaalt onder andere waar het afspraaktype zichtbaar is, hoe lang een afspraak duurt…
Zo stel je de AI Chatbot in
Met de AI Chatbot help je bezoekers automatisch bij vragen op basis van ingestelde bronnen en instructies.
Zo kies je een attributiemodel
In de Qooqie call tracking applicatie kun je voor verschillende attributiemodellen kiezen. Het attributiemodel bepaalt aan welke actie van de beller de oproep wordt toegewezen. Met andere woorden…
Zo zet je bedrijfsherkenning aan of uit
Bedrijfsherkenning kun je activeren en deactiveren.
Wat is Bel me later?
Met de call to action Bel me later kunnen klanten zelf een belverzoek inplannen op een moment dat voor hen uitkomt.
Wat is Bel me nu?
Met de call to action Bel mij nu kunnen klanten direct telefonisch contact opnemen met je bedrijf.
Zo stel je Bericht achterlaten in
Met Bericht achterlaten kunnen bezoekers hun contactgegevens en een bericht versturen. De aanvraag wordt verzonden naar het ingestelde e-mailadres.
Zo zet je call recording aan
Met de module ‘Call recording’ neem je iedere inkomende oproep op die voortkomt uit een call tracking nummer. Door deze opnames krijg je een beeld van de kwaliteit van de gesprekken, en kun je…
Zo zet je Call Summary aan
Met de module ‘Call Summary’ worden gesprekken samengevat aan de hand van de recording van een oproep. Met de samenvatting kun je eenvoudig lezen wat er in een gesprek heeft plaatsgevonden.
Zo bekijk je de data per beoordeling
Standaard zie je in het dashboard alle data over de geselecteerde periode. Maar maak je gebruik van de module Oproepbeoordeling? Dan wil je natuurlijk ook kunnen inzoomen op de data van oproepen met…
Zo bekijk je de data per vestiging
Standaard zie je in het dashboard alle data over de geselecteerde periode. Maar heb je meerdere bestemmingen/vestigingen ingesteld? Dan wil je daar natuurlijk ook individueel op kunnen inzoomen…
Zo bekijk je de data per campagne
Standaard zie je in het dashboard alle data over de geselecteerde periode. Maar heb je meerdere campagnes aangemaakt? Dan wil je daar natuurlijk ook individueel op kunnen inzoomen, zodat je de…
Zo bekijk je de data per verkeersbron
Standaard zie je in het dashboard alle data over de geselecteerde periode. Maar heb je meerdere verkeersbronnen ingesteld? Dan wil je daar natuurlijk ook individueel op kunnen inzoomen, zodat je de…
Zo stel je dynamische call tracking in
Om dynamische call tracking mogelijk te maken, plaats je ons script op je website. Dat kan op drie manieren:
Zo stel je e-mailrapportages in
Naast de live data die je in de de Qooqie call tracking applicatie kunt zien, kun je ook periodiek rapportages per e-mail laten versturen. Dit kan dagelijks, wekelijks en/of maandelijks. In deze…
Zo wijzig je een bestemmingsnummer
Een bestemmingsnummer is een origineel nummer van je organisatie. Call tracking nummers kunnen hiernaar worden doorgeschakeld. Wil je een bestemmingsnummer wijzigen? Dat doe je in de Qooqie call…
Zo meet je oproepen als belangrijke gebeurtenis in Google Analytics 4
In Google Analytics kun je doelen instellen. Een doel staat voor een bepaalde voltooide activiteit. Dit kan bijvoorbeeld een aankoop zijn, het invullen van een formulier, óf het bellen van een call…
Zo voeg je een tweede gebeurtenis toe in Google Analytics
Je oproepdata uit de Qooqie call tracking applicatie kun je integreren in Google Analytics. Deze data komt dan als gebeurtenis in Google Analytics. Per oproep kun je ook een tweede gebeurtenis naar…
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.
Zo beheer je gebruikers
Onder Instellingen > Gebruikersbeheer in de Qooqie call tracking applicatie kun je de volgende dingen doen:
Zo maak je een geluidsfragment
Met de geluidsfragment generator kun jij een bandje genereren voor de Whisper of achteraf beoordeling.
Zo voeg je een Google Ads-oproepextensie toe
Een Google Ads oproepextensie is een telefoonnummer dat wordt getoond bij een Google-advertentie. Bezoekers kunnen hier direct op tikken of klikken om je bedrijf te bellen. Vervang je je…
Zo meet je oproepen via Google Bedrijfsprofiel
Door Google Mijn Bedrijf is je bedrijf online beter vindbaar. Maar draagt dit kanaal ook bij aan je telefonische contactmomenten en conversies? Met offsite call tracking kom je hier eenvoudig achter…
Hoe werkt het Qooqie dashboard?
Als je de Qooqie call tracking applicatie opent, kom je automatisch in het dashboard op het beginscherm. Hier zie je verschillende statistieken op basis van de call tracking data van jouw…
Zo start je als bureau met call tracking
Je staat op het punt om van start te gaan met call tracking. Binnen een kwartier kan je account ingericht zijn, en kun je klanten gaan toevoegen.
Met welke systemen integreert Qooqie?
Bij Qooqie bieden wij integraties voor een aantal veelgebruikte systemen:
Zo vraag je internationale telefoonnummers aan
Call tracking nummers zijn standaard altijd Nederlandse telefoonnummers. Maar wil je call tracking inzetten voor een bedrijf of vestiging in het buitenland? Dan kan Qooqie ook internationale…
Hoe werken live oproepen?
‘Live oproepen’ is een tool binnen de Qooqie call tracking applicatie waarin de oproepen live binnenkomen. De gebruiker ziet direct vanuit welke verkeersbron en campagne iemand belt. Je komt er via…
Zo meet je meerdere bestemmingen
Toen je call tracking van Qooqie implementeerde, is er automatisch een eerste bestemming aangemaakt. Hieraan is het bestemmingsnummer gekoppeld dat je hebt ingevuld tijden het aanmeldproces. Heb je…
Zo installeer je offsite call tracking
Ook oproepen naar telefoonnummers die je buiten je website communiceert kun je doormeten. Hiervoor gebruik je offsite call tracking. Op iedere plek (campagne) waar buiten je website je telefoonnummer…
Zo stel je oproepbeoordeling in
De module ‘Oproepbeoordeling’ stelt je in staat om nog meer waardevolle inzichten te verzamelen uit je call tracking data. Denk bijvoorbeeld aan het aantal bestaande en nieuwe klanten dat belt, het…
Zo exporteer je oproepen
Op twee plekken in de Qooqie call tracking applicatie kun je oproepen exporteren:
Wat zijn oproepen met en zonder sessies?
In het startscherm (home) van de Qooqie call tracking applicatie zie je het totaal aantal oproepen, en het aantal oproepen met sessies. Oproepen met sessies zijn oproepen als gevolg van een…
Zo verwijder je oproepen
Wil je een oproep verwijderen uit de Qooqie call tracking applicatie? Bijvoorbeeld omdat dit een testbelletje was, waarmee je je data niet wil vervuilen? Je doet dit als volgt:
Zo stel je oproepnotificaties in
Binnen de module ‘Oproepnotificaties’ kun je instellen wie van welk soort oproepen een notificatie via e-mail ontvangt. Je kunt bijvoorbeeld van iedere gemiste oproep een notificatie ontvangen, zodat…
Hoe werken de sessie-instellingen?
In de sessie instellingen binnen de Qooqie call tracking applicatie kun je twee dingen instellen:
Zo filter je op gespreksduur
Bij veel organisaties zijn er rode lijnen te ontdekken qua gespreksduur, als je kijkt naar succesvolle en minder succesvolle oproepen. Denk bijvoorbeeld aan:
Zo koppel je Swydo
Swydo is een platform waarmee je als online marketeer eenvoudig rapportages en dashboards maakt. Je call tracking data uit de Qooqie-app kun je ook integreren in Swydo. Hierdoor krijg je alle…
Wat zijn terugkerende bellers?
Sommige klanten of leads bellen vaker dan één keer. Maar als ze telefonisch converteren, doen ze dat vaak maar tijdens één van deze telefoongesprekken. Het is dus goed om in je data onderscheid te…
Wat zijn uitgedeelde nummers?
Bij zowel dynamische als offsite call tracking komt er een tracking nummer in de plaats van het originele telefoonnummer (bestemmingsnummer) van je organisatie. Alle tracking nummers die Qooqie voor…
Zo meet je UTM-tags
UTM-tags voeg je toe aan een URL om te kunnen meten vanuit welke bron, medium en campagne een bezoeker op een pagina is gekomen. In de Qooqie call tracking applicatie zie je vervolgens welke…
Zo stel je verificatie in twee stappen in
De veiligheid van je data is voor Qooqie zeer belangrijk. Tijdens het instellen van je account beveilig je deze daarom met verificatie in twee stappen. Dit kan op twee manieren:
Zo stel je verkeersbronnen in
Verkeersbronnen zijn de call tracking campagnes die je kunt toevoegen en doormeten in de Qooqie call tracking applicatie. Dit kan zowel met dynamische als met offsite campagnes. De Qooqie-app…
Zo stel je WhatsApp in
Met de WhatsApp Call to Action kunnen bezoekers vanaf je website direct contact opnemen via WhatsApp. Je stelt zelf in op welke apparaten de optie zichtbaar is, welk telefoonnummer wordt gebruikt en…
Zo stel je een whisper in
Een ‘whisper’ is een kort geluidsfragment dat de telefonist hoort, voordat een inkomend gesprek tot stand komt.
Zo maak je een aangepast formulier
Met Aangepast formulier maak je formulieren voor bijvoorbeeld contact-, support- of offerteaanvragen.
Zo stel je aangepaste dimensies in Google Analytics 4 in
Binnen Google Analytics kun je je oproepinformatie uitbreiden met extra data. Dit kan in de vorm van aangepaste dimensies en aangepaste statistieken.
Zo beheer je je accountgegevens en privacy
In de Qooqie call tracking applicatie kun je onder Instellingen > Accountgegevens en privacy het volgende doen:
Zo stel je de agenda in
Met de agenda-instellingen maak je afspraaktypes aan waarmee leads rechtstreeks een afspraak kunnen boeken. Je bepaalt onder andere waar het afspraaktype zichtbaar is, hoe lang een afspraak duurt…
Zo stel je de AI Chatbot in
Met de AI Chatbot help je bezoekers automatisch bij vragen op basis van ingestelde bronnen en instructies.
Zo kies je een attributiemodel
In de Qooqie call tracking applicatie kun je voor verschillende attributiemodellen kiezen. Het attributiemodel bepaalt aan welke actie van de beller de oproep wordt toegewezen. Met andere woorden…
Zo zet je bedrijfsherkenning aan of uit
Bedrijfsherkenning kun je activeren en deactiveren.
Zo stel je Bericht achterlaten in
Met Bericht achterlaten kunnen bezoekers hun contactgegevens en een bericht versturen. De aanvraag wordt verzonden naar het ingestelde e-mailadres.
Zo zet je call recording aan
Met de module ‘Call recording’ neem je iedere inkomende oproep op die voortkomt uit een call tracking nummer. Door deze opnames krijg je een beeld van de kwaliteit van de gesprekken, en kun je…
Klaar voor meer inzicht, meer leads en betere conversies?
Begin met het optimaliseren van jouw resultaten.
Probeer een gratis proefperiode van 14 dagen, geen creditcard vereist.