Wussten Sie, dass Unternehmen im Durchschnitt 7 % mehr Kundenkontakte hätten, wenn sie Tag und Nacht erreichbar wären? Für die meisten Unternehmen ist das natürlich nicht machbar. Aber es zeigt, dass Ihre Erreichbarkeit einen großen Einfluss auf die Anzahl der Leads hat, die Sie in Ihrem Unternehmen halten. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber und lernen das Konzept des Lead Leakage kennen.
Bleileckagen in der Praxis
Lead Leakage bedeutet, dass Sie warme Leads an Ihren Konkurrenten verlieren. Oft, weil Sie selbst nicht erreichbar sind oder nicht schnell genug reagieren. Dies lässt sich am besten anhand eines Beispiels erklären.
Stellen Sie sich vor, Sie verbringen den Abend im Internet und suchen nach einem neuen Auto. Plötzlich stoßen Sie auf die Website eines Händlers, der ein schönes Auto zu verkaufen hat. Sie möchten gerne mehr über dieses Auto erfahren. Am besten ist es natürlich, wenn Sie anrufen. Dann bekommen Sie sofort eine Antwort, und Sie können auch gleich alle weiteren Fragen stellen. Aber was passiert? Der Händler ist abends nicht zu erreichen.
Sie können nun zwei Dinge tun. Suchen Sie einen Händler, der das gleiche Auto im Angebot hat und abends erreichbar ist. Oder Sie versuchen, den Händler morgen in Ihrer Pause anzurufen. In der ersten Situation werden Sie diesen warmen Lead verlieren, und auch in der zweiten Situation ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dies geschieht. In der Praxis vergessen die Leute das nämlich oft, oder sie beginnen ihre Suche erneut über Google. Erscheint dann ein Konkurrent über Ihnen in den Suchergebnissen? Dann ist die Chance groß, dass dieser Lead nicht auf Ihre Website zurückkehrt.
Auf der Suche nach der Lösung
Mit allen Leads, die Ihre Website besuchen, in Kontakt zu kommen, ist vielleicht keine realistische Erwartung. Aber was wäre, wenn Sie Ihren Leadverlust um einen erheblichen Prozentsatz reduzieren könnten? Dann würden Sie wahrscheinlich auch mehr Leads und damit mehr Umsatz generieren. Glücklicherweise gibt es auf dem Markt mehrere Lösungen, die Ihnen dabei helfen können.
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