In einem früheren Artikel haben wir Ihnen gesagt, dass Unternehmen, die sich nur auf Online-Konversionen konzentrieren, einen Teil ihres Marketingbudgets vergeuden. Wenn Sie dies mit der Messung von Telefonkontakten und Konversionen kombinieren, erhalten Sie ein viel genaueres Bild von Ihrer Kapitalrendite. Und das wiederum ermöglicht es Ihnen, Ihre Kampagnen genauer zu optimieren, was zu mehr Umsatz führt. Das klingt sehr interessant, und das ist es auch. Aber nicht für jedes Unternehmen.
Für wen ist die Messung eingehender Anrufe nicht interessant?
Es scheint fast wie eine offene Tür zu sein, aber bekommt Ihr Unternehmen keine Anrufe? Oder generieren Sie keine Einnahmen über das Telefon und wollen dies auch nicht? Dann ist die Anrufverfolgung, die Messung eingehender Anrufe, uninteressant. Zu den Unternehmen, auf die dies zutrifft, gehören Webshops und andere E-Commerce-Unternehmen, die sich ausschließlich an Verbraucher richten. Sie haben nur Online-Leads und generieren auch ihre Conversions ausschließlich online. Für die Conversion-Optimierung betrachten sie daher keine Offline-Touchpoints.
Wen interessiert die Messung eingehender Anrufe?
Für viele Unternehmen ist das Telefon sehr interessant. Das Telefon ist nicht wegzudenken, und das macht Sinn. Viele Unternehmen haben immer noch telefonischen Kontakt mit ihren Kunden. Die Leute rufen eher an, wenn sie etwas brauchen:
- Sie müssen einen teuren Kauf tätigen. Sie haben noch einige Fragen zu Spezifikationen oder anderen Punkten, bevor sie den Kauf tätigen.
- Abschluss von längeren Vereinbarungen. Besprechen Sie dennoch die letzten Punkte der Vereinbarung am Telefon.
- Fragen zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Manchmal gibt es einfach Fragen zum System und die Anrufer sind schneller.
- Dringend. Ihre Waschmaschine ist kaputt, Sie haben ein Leck. Dann rufen Sie eine Firma an, um das Problem zu beheben.
- Komplexität. Produkte und Dienstleistungen, die nicht offensichtlich sind und viele Fragen aufwerfen
