Dans un article précédent, nous vous avons dit que les entreprises qui se concentrent uniquement sur les conversions en ligne brûlent une partie de leur budget marketing. En combinant cette approche avec la mesure des moments de contact téléphonique et des conversions, vous obtiendrez une image beaucoup plus précise de votre retour sur investissement. Cela vous permet d'optimiser vos campagnes avec plus de précision, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. Cela semble très intéressant, et ça l'est. Mais pas pour toutes les entreprises.
Pour qui la mesure des appels entrants n'est-elle pas intéressante ?
C'est presque une porte ouverte, mais votre organisation ne reçoit-elle pas d'appels ? Ou bien vous ne générez pas de revenus par téléphone et vous ne voulez pas le faire ? Dans ce cas, le suivi des appels, c'est-à-dire la mesure des appels entrants, n'est pas intéressant. Les entreprises concernées sont les boutiques en ligne et autres sociétés de commerce électronique qui ne s'adressent qu'aux consommateurs. Elles n'ont que des prospects en ligne et génèrent leurs conversions exclusivement en ligne. Pour l'optimisation de la conversion, elles ne s'intéressent donc pas aux points de contact hors ligne.
Qui s'intéresse à la mesure des appels entrants ?
Pour beaucoup d'entreprises, le téléphone les intéresse. Le téléphone est indissociable de l'entreprise et c'est logique. De nombreuses entreprises ont encore des contacts téléphoniques avec leurs clients. Les gens sont plus enclins à appeler dès qu'ils :
- Devoir faire un achat coûteux. Ils ont encore des questions sur les spécifications ou d'autres points avant de procéder à l'achat.
- Conclure des accords plus longs. Toujours en discutant des points finaux de l'accord par téléphone.
- Questions sur le service que vous fournissez. Parfois, il s'agit simplement de questions sur le système et les appelants sont plus rapides.
- Urgent. Votre machine à laver est en panne, vous avez une fuite. Vous appelez alors une entreprise pour régler le problème.
- Complexité. Produits et services qui ne sont pas évidents et qui soulèvent de nombreuses questions.
