Es gibt mehrere Gründe, warum Unternehmen die Anrufverfolgung einsetzen. Die Hauptziele sind in der Regel, herauszufinden, welche Customer Journey den Telefonkonversionen vorausging, und die Kampagnen entsprechend weiter zu optimieren. Eine Frage, die uns manchmal gestellt wird, ist, ob das Call Tracking auch zum Gegenteil beitragen kann: zu weniger eingehenden Anrufen oder zur Reduzierung von Anrufen. Die kurze Antwort lautet: Ja, das kann es! Dies ist unter anderem für E-Commerce-Unternehmen interessant, die aus Gründen der (Kosten-)Effizienz lieber alles online und ohne menschlichen Kontakt abwickeln.
Call Tracking analysiert, warum Menschen Ihr Unternehmen anrufen
Mit Hilfe der Anrufverfolgung können Sie herausfinden, welche Kampagnen und Landing Pages Anrufe generieren. Sie können diese Daten nutzen, um mehr Anrufe zu generieren, aber auch um die Anzahl der Anrufe zu reduzieren. Wissen Sie, welche Inhalte auf Ihrer Website Fragen aufwerfen? Oder welche Kampagne viele Telefonkonversionen, aber wenige Online-Konversionen generiert? Dann wissen Sie bereits, an welchen Knöpfen Sie drehen müssen, um weniger Anrufe zu erhalten.
So funktioniert es
Das Wesen der Anrufverfolgung besteht darin, dass allen gleichzeitigen Besuchern Ihrer Website eine andere Telefonnummer angezeigt wird. Alle diese Telefonnummern werden an die ursprüngliche Nummer Ihrer Organisation weitergeleitet. In der Praxis bemerken Sie also nichts davon. Unsere Technologie enthüllt den Weg des Kunden, der jedem Telefonanruf vorausging. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke, die Sie nutzen können, um weniger Anrufe zu erhalten. Ein paar Beispiele:
Beispiel 1 - Seiten, die Abfragen erzeugen
In unserem Dashboard können Sie sehen, dass eine bestimmte Seite auf Ihrer Website für viele Aufrufe verantwortlich ist. Versuchen Sie, diese Seite mit den Augen eines Besuchers zu betrachten. Welche Fragen wirft der Text auf? Welche Absicht würde ein Besucher auf dieser Seite verfolgen? Und passt der Inhalt der Seite dazu? Vielleicht erkennen Sie bereits einige Verbesserungen, die Sie an der Seite vornehmen können. Wollen Sie es absolut richtig machen? Dann hören Sie sich mehrere Gespräche an. Auf diese Weise erfahren Sie aus erster Hand, warum die Leute zum Telefon gegriffen und nicht online konvertiert haben. Oder Sie stellen fest, dass bestimmte Informationen auf Ihrer Website nicht gefunden werden. Das Abhören von Gesprächen ist mit unserem Modul zur Gesprächsaufzeichnung ganz einfach.
Beispiel 2 - Kampagnen, die Anrufe generieren
Es kann auch sein, dass es keine bestimmten Seiten sind, die Anrufe verursachen, sondern dass dies der Effekt einer bestimmten Marketingkampagne ist. Ohne Anrufverfolgung hätten Sie das nie erfahren. In unserem Dashboard können Sie genau sehen, welche Kampagnen viele Anrufe verursachen. Sehen Sie sich dies kritisch an und versuchen Sie herauszufinden, welches Element die Anrufe verursacht.
Beispiel 3 - Wissen, welche Mailings Anrufe erzeugen
Schließlich ist es gut zu wissen, ob Mailings und Newsletter viele Anrufe verursachen. Aus zwei Gründen:
- Anhand dieser Daten können Sie den Inhalt der E-Mails so anpassen, dass sie weniger Anrufe verursachen.
- Der Callcenter-Manager oder der WFM-Manager möchte oft im Voraus wissen, welche Sendungen verschickt werden sollen. Der Personaleinsatz kann dann entsprechend angepasst werden.
Möchten Sie die Anrufverfolgung (auch) für diesen Zweck nutzen? Dann können Sie dies mit dem Offsite Call Tracking von Qooqie tun.
Unsere Spezialisten helfen Ihnen
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