Plusieurs raisons poussent les entreprises à mettre en place un système de suivi des appels. Les principaux objectifs sont généralement de découvrir quel parcours client précède les conversions par téléphone et d'optimiser les campagnes en conséquence. Une question que l'on nous pose parfois est de savoir si le call tracking peut contribuer à l'inverse : moins d'appels entrants ou une réduction des appels. La réponse courte est : c'est tout à fait possible ! C'est intéressant pour les entreprises de commerce électronique, entre autres, qui préfèrent tout gérer en ligne, sans intervention humaine, pour des raisons de rentabilité.
Le suivi des appels permet d'analyser les raisons pour lesquelles les gens appellent votre entreprise
Le suivi des appels vous permet de savoir quelles campagnes et quelles pages d'atterrissage génèrent des appels. Vous pouvez utiliser ces données pour générer plus d'appels, mais aussi pour réduire le nombre d'appels. Savez-vous quel contenu de votre site web suscite des questions ? Ou quelle campagne génère beaucoup de conversions par téléphone, mais peu de conversions en ligne ? Dans ce cas, vous savez déjà quels boutons tourner pour recevoir moins d'appels.
Voici comment cela fonctionne
L'essence du suivi des appels est que tous les visiteurs simultanés de votre site web reçoivent un numéro de téléphone différent. Tous ces numéros de téléphone sont redirigés vers le numéro original de votre organisation. En pratique, vous ne remarquez rien de tout cela. Notre technologie révèle le parcours du client qui a précédé chaque appel téléphonique. Vous disposez ainsi d'informations précieuses que vous pouvez utiliser pour réduire le nombre d'appels. Quelques exemples :
Exemple 1 - Pages générant des requêtes
Vous pouvez voir dans notre tableau de bord qu'une page spécifique de votre site web est à l'origine de nombreux appels. Essayez de regarder cette page avec les yeux d'un visiteur. Quelles questions le texte soulève-t-il ? Quelle serait l'intention d'un visiteur sur cette page ? Et le contenu de la page correspond-il à cette intention ? Vous voyez peut-être déjà plusieurs améliorations à apporter à la page. Vous voulez que tout soit parfait ? Écoutez plusieurs conversations. Vous saurez ainsi pourquoi les gens ont décroché leur téléphone et ne se sont pas convertis en ligne. Vous découvrirez peut-être aussi que certaines informations de votre site web sont introuvables. Il est facile de réécouter les conversations grâce à notre module d'enregistrement des appels.
Exemple 2 - Campagnes qui génèrent des appels
Il se peut également qu'aucune page spécifique ne soit à l'origine des appels, mais qu'il s'agisse de l'effet d'une campagne de marketing particulière. Sans le suivi des appels, vous ne l'auriez jamais su. Dans notre tableau de bord, vous pouvez voir exactement quelles campagnes sont à l'origine d'un grand nombre d'appels. Examinez ce tableau d'un œil critique et essayez de déterminer quel élément est à l'origine des appels.
Exemple 3 - Savoir quels sont les mailings qui génèrent des appels
Enfin, il est bon de savoir si les mailings et les lettres d'information provoquent beaucoup d'appels téléphoniques. Il y a deux raisons à cela :
- Sur la base de ces données, vous pouvez adapter le contenu des courriels afin qu'ils provoquent moins d'appels.
- Le responsable du centre d'appel, ou le responsable WFM, souhaite souvent connaître à l'avance les courriers qui vont être envoyés. Le personnel peut alors être adapté en conséquence.
Vous souhaitez utiliser le call tracking (également) à cette fin ? Vous pouvez le faire avec le suivi des appels hors site de Qooqie.
Nos spécialistes vous aideront à
Vous souhaitez en savoir plus sur le suivi des appels et sur la manière dont notre technologie peut réduire les appels entrants pour votre organisation ou votre client ? Prenez rendez-vous avec l'un de nos spécialistes pour une consultation en ligne sans engagement.
