Qooqie ist in vielen verschiedenen Branchen tätig. Die Anrufverfolgung stellt daher für viele Arten von Unternehmen einen Mehrwert dar. Ein Beispiel ist die Rechtsberatung. Das Interessante daran ist, dass jedes Unternehmen und jede Branche unterschiedliche Erkenntnisse aus der Anrufverfolgung gewinnt. Natürlich sind wir immer sehr neugierig auf diese Erkenntnisse. Deshalb haben wir Tim Luiten, Marketer bei Jurilex Letselschade, interviewt.
Tim, können Sie uns zunächst mehr über Jurilex und Ihre Position hier erzählen?
"Jurilex ist eine landesweite Anwaltskanzlei für Personenschäden. Unsere Franchise-Formel umfasst 14 unabhängige Unternehmer. Sie alle sind Anwälte, die Opfern von Personenschäden nach Unfällen helfen. Sie helfen ihnen, ihren Schaden von der haftbaren Partei zurückzuerhalten. Von unserem Hauptsitz in De Meern aus kümmern wir uns unter anderem um ihr Marketing. Als Marketingspezialist bei Jurilex bin ich für die verschiedenen Kampagnen verantwortlich, die wir durchführen. Das Schöne an meinem Job ist, dass ich mich mit SEO, SEA und CRO beschäftige. Seit September letzten Jahres werde ich dabei von meiner Kollegin Daisy Schonenberg unterstützt, die für den B2B-Bereich zuständig ist, auf den wir uns ebenfalls konzentrieren. Indirekt tragen auch unsere angeschlossenen Praxen zu unseren Marketingaktivitäten bei. Wir liefern ihnen Leads, und danach hören wir oft, wie das Geschäft gelaufen ist. Diese Informationen kann ich wiederum in mein Kampagnenmanagement einfließen lassen."
Um die Customer Journey ein wenig zu vertiefen: Welche Rolle spielt die Telefonie dabei?
"Das Telefon spielt bei uns eine sehr wichtige Rolle. Man kann uns nicht nur anrufen, sondern auch online ein Kontaktformular ausfüllen oder unseren Chatbot nutzen. Diese Möglichkeiten werden gut genutzt, aber wir stellen eine klare Präferenz für ein persönliches Gespräch mit einem Spezialisten fest. Wir messen die eingehenden Anrufe mit Call-Tracking. So weiß ich genau, welche Kampagnen, online und offline, qualitative Leads generieren."
Kannten Sie Qooqie und Call Tracking, bevor Sie zu Jurilex kamen?
"Ich habe die Anrufverfolgung erst kennengelernt, als ich 2019 zu Jurilex kam. Damals wurde Ihr Tool bereits eingesetzt. Kurz darauf kamen Sie in mein Büro und ich habe noch mehr über Ihr Produkt erfahren. Die Anrufverfolgung macht es einfacher, die Spreu vom Weizen zu trennen. Auf der Grundlage der Daten habe ich zum Beispiel unsere Webtexte angepasst, wir konnten Tests durchführen und Kampagnen optimieren. Es ist sehr schön, dass Qooqie die nötigen Informationen liefert, um bestimmte Entscheidungen zu rechtfertigen. Die Anrufverfolgung nimmt also einen wichtigen Platz in der gesamten Customer Journey ein. Ich bin auch sehr zufrieden mit den Integrationen, zum Beispiel mit Google Data Studio. Ich arbeite mit mehr Systemen als nur Qooqie. Da ist es sehr schön, dass man Daten aus verschiedenen Tools in einem Dashboard zusammenführen kann. Qooqie eignet sich perfekt dafür."
Und gibt es Ergebnisse, die Sie ohne den Einsatz der Anrufverfolgung nicht hätten erreichen können?
"Das gibt es sicherlich. Zum Beispiel bei den Anzeigen, die wir über Google schalten. Diese kann man mit Anruferweiterungen anreichern. Dank der Anrufverfolgungsdaten haben wir festgestellt, dass es bei einigen Kampagnen besser war, keine Anruferweiterungen zu verwenden. Dort klickten die Leute hauptsächlich auf die Anzeige und lasen den Text auf der Landing Page. Bei diesen Anzeigen riefen die Leute also nicht direkt die angegebene Nummer an. Ohne Call-Tracking hätten wir das nicht so leicht herausfinden können. Wir haben dann die Anruferweiterung aus dieser Anzeige entfernt.
Ein weiterer Effekt war, dass wir weniger minderwertige Leads erhielten. Die Personen, die direkt über die Anzeige anriefen, befanden sich oft in einer Situation, in der wir ihnen nicht helfen konnten. Hätten sie sich auf die Landing Page durchgeklickt? Dann hätten sie das dort lesen können. Da wir die Telefonnummer aus der Anzeige entfernt haben, filtern wir diese Leads jetzt schon weitgehend heraus.
Bei Qooqie legen wir großen Wert auf die persönliche Betreuung unserer Kunden. Wie erleben Sie die Zusammenarbeit mit Qooqie?
"Ich kenne Sie nun schon seit über zwei Jahren und bin mit unserer Zusammenarbeit sehr zufrieden. Ihr seid ansprechbar und die Wege sind immer kurz. Wenn ich auf ein Problem stoße oder einen speziellen Wunsch habe, habt ihr immer ein offenes Ohr dafür. Ihr kennt euch wirklich gut aus. Das schätze ich sehr."
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