Qooqie opère dans de nombreux secteurs d'activité. Le suivi des appels apporte donc une valeur ajoutée à de nombreux types d'entreprises. Les services juridiques en sont un exemple. Ce qui est intéressant, c'est que chaque entreprise et chaque secteur tire des enseignements différents du suivi des appels. Bien entendu, nous sommes toujours très curieux à ce sujet. Nous avons donc interrogé Tim Luiten, responsable du marketing chez Jurilex Letselschade.
Tim, pouvez-vous tout d'abord nous parler de Jurilex et de votre position au sein de l'entreprise ?
"Jurilex est un cabinet d'avocats spécialisé dans les dommages corporels. Notre formule de franchise comprend 14 entrepreneurs indépendants. Ce sont tous des avocats qui assistent les victimes de dommages corporels après un accident. Ils les aident à recouvrer leurs dommages et intérêts auprès de la partie responsable. Depuis notre siège social à De Meern, nous nous occupons entre autres de leur marketing. En tant que marketeur chez Jurilex, je suis responsable des différentes campagnes que nous menons. Ce qui est intéressant dans mon travail, c'est que je m'occupe du SEO, du SEA et du CRO. Depuis septembre de l'année dernière, je suis épaulé par ma collègue Daisy Schonenberg, qui est responsable du B2B, sur lequel nous nous concentrons également. Nos cabinets affiliés contribuent aussi indirectement à nos activités de marketing. Nous leur livrons des clients potentiels et, par la suite, nous entendons souvent parler de la manière dont l'affaire s'est déroulée. À mon tour, je peux utiliser ces informations dans la gestion de mes campagnes.
Pour approfondir le parcours du client, quel est le rôle de la téléphonie dans ce parcours ?
"Le téléphone joue un rôle très important chez nous. Vous pouvez non seulement nous appeler, mais aussi remplir un formulaire de contact en ligne ou utiliser notre chatbot. Ces options sont bien utilisées, mais nous remarquons une nette préférence pour parler à un spécialiste en personne. Nous mesurons les appels entrants grâce au suivi des appels. Ainsi, je sais exactement quelles campagnes, en ligne et hors ligne, génèrent des leads qualitatifs."
Connaissiez-vous Qooqie et Call Tracking avant de rejoindre Jurilex ?
" Je ne me suis familiarisée avec le call tracking que lorsque j'ai rejoint Jurilex en 2019. Ils utilisaient déjà votre outil à l'époque. Peu de temps après, vous êtes venu à mon bureau et j'ai pu entendre encore plus parler de votre produit. Le call tracking permet de séparer plus facilement le bon grain de l'ivraie. Sur la base des données générées, j'ai adapté nos textes web, par exemple, et nous avons pu effectuer des tests et optimiser les campagnes. C'est très bien que Qooqie fournisse les informations nécessaires pour justifier certaines décisions. Le call tracking a donc une place importante dans l'ensemble du parcours client. Je suis également très satisfait des intégrations avec Google Data Studio, par exemple. Je travaille avec d'autres systèmes que Qooqie. Il est donc très agréable de pouvoir rassembler des données provenant de différents outils dans un seul tableau de bord. Qooqie s'y prête parfaitement".
Y a-t-il des résultats que vous n'auriez pas pu obtenir sans l'utilisation du suivi des appels ?
"Il y en a certainement. Par exemple, avec les publicités que nous diffusons par l'intermédiaire de Google. Vous pouvez les enrichir avec des extensions d'appel. Grâce aux données de suivi des appels, nous avons découvert que dans certaines campagnes, il était préférable de ne pas utiliser d'extensions d'appel. Dans ce cas, les gens cliquaient principalement sur l'annonce et lisaient le texte de la page de destination. Ces annonces ne permettaient donc pas aux internautes d'appeler directement le numéro indiqué. Sans le suivi des appels, nous n'aurions pas pu nous en rendre compte aussi facilement. Nous avons donc supprimé l'extension d'appel de cette annonce.
En outre, nous avons reçu moins d'appels de mauvaise qualité. Les personnes qui ont appelé directement à partir de l'annonce étaient souvent dans une situation où nous ne pouvions pas les aider. Auraient-ils cliqué sur la page d'atterrissage ? Ils auraient alors pu lire ce numéro. Comme nous avons supprimé le numéro de téléphone de l'annonce, nous filtrons déjà en grande partie ces clients potentiels.
Chez Qooqie, nous croyons en l'attention personnelle que nous portons à nos clients. Quelle est votre expérience de travail avec Qooqie ?
"Je vous connais depuis plus de deux ans et je suis très satisfait de notre collaboration. Vous êtes accessibles et les lignes sont toujours courtes. Si je rencontre un problème ou si j'ai un souhait spécifique, vous êtes toujours ouverts. Vous connaissez vraiment votre métier. Je l'apprécie énormément."
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