Marketingagenturen gibt es in allen Formen und Größen. Jede hat ihren eigenen Ansatz. Vsee Search Marketing, kurz für Vsee (ausgesprochen 'Vision'), aus Deventer ist eine Online-Marketing-Agentur, deren Enthusiasmus durchscheint. Das überrascht nicht, wenn man ihre farbenfrohe Website sieht. Wir haben Charley Vermij, Online Marketing Manager bei Vsee, darüber befragt, wie die Agentur die Leistung ihrer Kunden auf die Spitze treibt. Und natürlich über die Rolle, die das Call-Tracking dabei spielt.
Einführung
"Mein Name ist Charley, und ich arbeite seit etwa 3,5 Jahren bei Vsee. Hier habe ich die Rolle des Online Marketing Managers inne. In der Praxis bedeutet das, dass ich die Kontaktperson für einige unserer Kunden bin. Meine Hauptaufgabe ist es, mit den Kunden über ihre Strategie und ihre Geschäftsziele zu sprechen und darüber, wie wir diese in eine Online-Marketing-Strategie umsetzen können. Am schönsten ist es natürlich, wenn die Pläne, die wir gemeinsam entwickeln, in der Praxis auch funktionieren. Funktioniert es nicht auf Anhieb? Dann nehmen wir Anpassungen vor und sorgen dafür, dass es trotzdem ein Erfolg wird! Organisationen, die zu unseren Kunden gehören, bleiben oft langfristig bei uns. Darauf sind wir sehr stolz! Wir suchen gerne das Persönliche und geben unser Wissen weiter. Das ist es, was Vsee wirklich auszeichnet. Wir sind keine Agentur nach dem Motto: 'Sie fragen, wir machen'. Wir nehmen die Kunden an die Hand und erklären in verständlicher Sprache, warum wir tun, was wir tun."
"Mit Call Tracking vermeiden Sie, dass Ihnen wichtige Daten entgehen"
Call Tracking ist eines der Instrumente, die Sie einsetzen. Wie entscheiden Sie, ob dies für einen Kunden interessant ist? Charley: "Wir nutzen Call Tracking für eine bestimmte Auswahl von Kunden, wenn es uns hilft, Kampagnen erfolgreicher durchzuführen. In der Umzugsbranche zum Beispiel greifen (potenzielle) Kunden schnell zum Telefon. Wenn man umzieht, will man Informationen, und das tun die Leute oft am Telefon. Bei diesen Kunden setzen wir das Telefon gezielt ein, um Informationen zu erhalten, und bewerten Kampagnen teilweise auf dieser Grundlage. Bei der Berichterstattung schaue ich mir immer das Qooqie-Dashboard an, um zu sehen, wie die Dinge im vergangenen Zeitraum gelaufen sind. Für mich und die Spezialisten ist es wertvoll, die Verbindung zu den tatsächlichen Google Ads-Kampagnen herzustellen. Auf diese Weise kann man sehen, welche Keywords tatsächlich zu einer Konversion geführt haben. Wenn ich mich nur auf meine Angebotsanfragen verlasse und die telefonischen Konversionen nicht messe, entgehen mir eine Menge Daten".
Das Telefon bringt immer mehr Umsatz, als Unternehmen denken
Die Anrufverfolgung hat also einen großen Einfluss auf die Umzugsbranche. Nehmen wir an, Sie würden die Kontaktzeitpunkte der Kunden in dieser Branche nicht messen. Was wären dann die Folgen? Charley: "Für die Kunden ist nicht immer klar, was die Wirkung einer Kampagne ist. Wenn wir ihnen zeigen können, was das Call-Tracking tatsächlich bringt, wie viele Sitzungen es gab, wie viele Anrufe und vor allem den Prozentsatz der Besucher, die anrufen, dann erhalten sie einen viel besseren Einblick. Der Prozentsatz der Anrufer ist in der Umzugsbranche recht hoch. Wenn Sie nur die Angebotsanfragen in den Anzeigen betrachten und Ihre Konversionsrate auf dieser Grundlage berechnen, erhalten Sie ein unvollständiges Bild. Wenn man sich die Google Ads-Kampagnen in dieser Branche ansieht, sind wir nicht überrascht über eine Konversionsrate von über 10 %. Ohne Call-Tracking wäre dies nicht aufschlussreich gewesen."
Qooqie's Führung und Engagement machen den Unterschied
Vielen Dank für dieses Interview, Charley! Aber ich habe noch eine Frage. Warum genau hat Vsee Qooqie als Partner für die Anrufverfolgung gewählt? Charley: "Wir waren schon einmal Partner von Qooqie. Irgendwann sind wir zu einem anderen Anbieter gewechselt, aber schließlich sind wir zu Ihnen zurückgekehrt. Der Hauptgrund dafür ist, dass der Grad des Informationsaustauschs und Ihr Engagement den Unterschied ausmachen. Wenn man mit der Anrufverfolgung beginnt, braucht man eine gewisse Anleitung, um alle Möglichkeiten zu entdecken und alle Daten richtig zu interpretieren. Die Anleitung, die wir von Ihrem Team erhalten, ist einfach stark. Aus diesem Grund sind wir zu Qooqie zurückgekehrt, und das wird sich auch so schnell nicht ändern. Wir leben oft von der Verblendung des Tages. Da ist es immer schön, wenn sich jemand einen Moment Zeit nimmt und deutlich macht, dass ihr da seid und etwas für uns tun könnt."
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