Les agences de marketing sont de toutes formes et de toutes tailles. Chacune a sa propre approche. Vsee Search Marketing, abréviation de Vsee (qui se prononce "Vision"), de Deventer, est une agence de marketing en ligne dont l'enthousiasme transparaît. Cela n'a rien d'étonnant lorsque l'on consulte son site web coloré. Nous avons interrogé Charley Vermij, Online Marketing Manager chez Vsee, sur la manière dont l'agence fait progresser les performances de ses clients. Et bien sûr sur le rôle que joue le call tracking dans ce contexte.
Introduction
"Je m'appelle Charley et je travaille chez Vsee depuis environ trois ans et demi. J'y occupe le poste de responsable du marketing en ligne. En pratique, cela signifie que je suis la personne de contact pour certains de nos clients. Ma tâche principale consiste à discuter avec les clients de leur stratégie, de leurs objectifs commerciaux et de la manière dont nous pouvons les traduire en une stratégie de marketing en ligne. Bien entendu, le meilleur moment est celui où les plans que nous élaborons ensemble fonctionnent dans la pratique. Cela ne fonctionne pas tout de suite ? Nous procédons alors à des ajustements et nous nous assurons qu'il s'agit toujours d'un succès ! Les organisations qui sont nos clientes nous accompagnent souvent sur le long terme. Nous en sommes très fiers ! Nous aimons rechercher le côté personnel et partager nos connaissances. C'est vraiment là que Vsee se distingue. Nous ne sommes pas une agence du type : "vous demandez, nous répondons". Nous prenons les clients par la main et leur expliquons, dans un langage compréhensible, pourquoi nous faisons ce que nous faisons.
"Avec le suivi des appels, vous évitez de passer à côté de données importantes"
Le suivi des appels est l'un des outils que vous utilisez. Comment décidez-vous de l'intérêt de cet outil pour un client ? Charley : "Nous utilisons le suivi des appels pour une certaine sélection de clients si cela nous aide à mieux exécuter nos campagnes. Dans le secteur du déménagement, par exemple, les clients (potentiels) se tournent rapidement vers le téléphone. Si vous déménagez, vous voulez des informations, et les gens le font souvent par téléphone. Avec ces clients, nous l'utilisons spécifiquement pour diffuser l'information et nous évaluons les campagnes en partie sur cette base. Au moment des rapports, je regarde toujours le tableau de bord de Qooqie pour voir comment les choses se sont passées au cours de la période écoulée. Pour moi et les spécialistes, il est utile de faire le lien avec les campagnes Google Ads réelles. De cette manière, vous pouvez voir quels mots-clés ont réellement généré une conversion. Si je ne me fie qu'aux demandes de devis et que je ne mesure pas les conversions téléphoniques, je passe à côté de beaucoup de données.
Le téléphone génère toujours plus de conversions que les entreprises ne le pensent
Le suivi des appels a donc un impact considérable sur le secteur du déménagement. Supposons que vous ne mesuriez pas les moments de contact avec les clients dans ce secteur. Quelles en seraient les conséquences ? Charley : "Pour les clients, l'effet d'une campagne n'est pas toujours clair. Si nous pouvons leur montrer ce que le suivi des appels donne réellement, combien de sessions il y a eu, combien d'appels et surtout le pourcentage de visiteurs qui appellent, nous leur donnons beaucoup plus d'informations. Le pourcentage de visiteurs qui appellent est très élevé dans le secteur du déménagement. Si vous ne tenez compte que des demandes de devis dans les annonces et que vous calculez votre taux de conversion sur cette base, vous n'aurez qu'une vision incomplète de la situation. Nous ne sommes pas surpris par un taux de conversion de plus de 10 % lorsque nous examinons les campagnes Google Ads dans ce secteur. Sans le suivi des appels, cela n'aurait pas été possible".
Les conseils et l'engagement de Qooqie font la différence
Merci pour cette interview Charley ! Mais j'ai encore une question. Pourquoi Vsee a-t-il choisi Qooqie comme partenaire pour le suivi des appels ? Charley : "Nous avons déjà été partenaire de Qooqie. A un moment donné, nous avons opté pour un autre fournisseur, mais nous sommes finalement revenus vers vous. La raison principale est que le niveau de partage des informations et votre engagement font la différence. Lorsque vous commencez à utiliser le suivi des appels, vous avez besoin de conseils pour découvrir toutes les possibilités et interpréter correctement toutes les données. Les conseils que nous recevons de votre équipe sont tout simplement excellents. Nous sommes revenus chez Qooqie pour cette raison, et cela ne changera pas de sitôt. Nous vivons souvent dans l'illusion du jour. Alors c'est toujours agréable d'avoir quelqu'un qui prend un moment pour attirer votre attention et vous faire comprendre que vous êtes là et que vous pouvez faire quelque chose pour nous."
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