Ständig klingelnde Telefone: Für manche Unternehmer sind das Euro-Zeichen, während andere spontan eine Panikattacke bekommen. Das sind natürlich zwei Extreme. Man sieht diese Extreme auch, wenn man sich die Kommunikation von Telefonnummern auf Websites ansieht. Auf manchen Websites sieht man sie auf einen Blick und wird als Besucher eingeladen, sie anzurufen. Es gibt aber auch Websites, auf denen eine Telefonnummer nirgends zu sehen ist. Oder man muss erst den Da-Vinci-Code knacken, um an die Nummer zu gelangen. Aber was macht man als Unternehmen am besten? Soll man seine Telefonnummer überall gut sichtbar anbringen, auch auf die Gefahr hin, dass man viele Anrufe erhält, die einem nichts bringen? Oder verstecken Sie Ihre Telefonnummer ein wenig mehr, so dass Sie weniger Anrufe erhalten, aber auch mit weniger wertvollen Interessenten sprechen?
Effizientes Wachstum durch weniger Telefonie
Stillstand ist Rückschritt. Deshalb wollen Sie natürlich mit Ihrem Unternehmen wachsen, und das am besten so effizient wie möglich. Also u. a. mit möglichst wenig Personalkosten. Achten Sie darauf, dass Ihre Telefonnummer nicht (prominent) auf Ihrer Website steht? Wenn ja, können Sie dadurch viele Anrufe einsparen und brauchen daher auch weniger Mitarbeiter, die das Telefon beantworten. Die Tatsache, dass Sie kaum Anrufe erhalten, bedeutet natürlich nicht, dass Ihre Kunden und Interessenten keine Fragen haben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie diese auf Ihrer Website richtig erfassen. Das können Sie zum Beispiel tun, indem Sie:
- Hoch auffindbare informative Inhalte für Suchmaschinen.
- Klare FAQs.
- Ein gut funktionierender Chatbot.
Schnelleres Wachstum, direkt durch Telefonie
Während die Vorteile von weniger Telefonie recht logisch klingen mögen, sehen wir bei Qooqie oft, dass die Praxis anders aussieht:
- Landing Pages enthalten oft nur allgemeine Informationen. Für Informationen, die genau auf eine bestimmte Situation zugeschnitten sind, rufen die Menschen daher oft lieber an.
- Das Gleiche gilt für die FAQ. Hier werden Sie am besten einige Ihrer Anrufe erfassen, aber keineswegs alle.
- Auf vielen Websites sorgen Chatbots eher für Irritationen als für zufriedene Besucher. Es gibt sicherlich positive Ausnahmen, aber im Allgemeinen erhalten die Menschen auf diese Weise nicht die Antworten, nach denen sie suchen.
Telefonische Leads sind Ihre heißesten Leads
Was viele Unternehmen nicht wissen, ist, dass Leads, die von der Website aus anrufen, gerade die wärmsten Leads sind. Das liegt daran, dass die Anrufer in der Regel schon relativ weit in der Customer Journey sind. Sie sind noch nicht überzeugt? Dann informieren Sie sich jetzt über den Wert Ihrer Telefonanrufe.
