Des téléphones qui ne cessent de sonner : cela met des signes d'euro dans les yeux d'un entrepreneur, tandis qu'un autre est spontanément pris d'une crise de panique. Il s'agit bien sûr de deux extrêmes. Ces extrêmes se retrouvent également dans la communication des numéros de téléphone sur les sites web. Sur certains sites, vous les voyez en un coup d'œil et, en tant que visiteur, vous êtes invité à les appeler en particulier. Mais il y a aussi des sites web où le numéro de téléphone n'apparaît nulle part. Ou alors, il faut d'abord déchiffrer le code Da Vinci pour accéder au numéro. En tant qu'entreprise, que faut-il faire ? Afficher votre numéro de téléphone en évidence partout, au risque de recevoir un grand nombre d'appels qui ne vous apporteront rien ? Ou bien cacher un peu plus votre numéro de téléphone, ce qui vous permettra de recevoir moins d'appels, mais aussi de parler à des prospects moins intéressants ?
Une croissance efficace grâce à moins de téléphonie
Rester immobile, c'est reculer. C'est pourquoi vous souhaitez naturellement développer votre entreprise, et de préférence de la manière la plus efficace possible. C'est-à-dire en réduisant au maximum les frais de personnel, entre autres. Veillez-vous à ce que votre numéro de téléphone ne soit pas affiché (de manière visible) sur votre site web ? Si c'est le cas, cela peut permettre d'économiser beaucoup d'appels téléphoniques, et vous aurez donc besoin de moins de personnel pour répondre au téléphone. Bien entendu, ce n'est pas parce que vous ne recevez pratiquement pas d'appels que vos clients et prospects n'ont pas de questions à poser. Il est donc important de les capturer correctement sur votre site web. Cela peut se faire, par exemple, de la manière suivante :
- Contenu informatif très facile à trouver pour les moteurs de recherche.
- FAQ claires.
- Un chatbot qui fonctionne bien.
Une croissance plus rapide grâce à la téléphonie
Si les avantages d'une réduction de la téléphonie peuvent sembler assez logiques, chez Qooqie, nous constatons souvent que la pratique est différente :
- Les pages d'atterrissage contiennent souvent des informations générales. Par conséquent, pour obtenir des informations correspondant exactement à une situation spécifique, les gens préfèrent souvent téléphoner.
- Il en va de même pour les FAQ. Dans ce cas, il est préférable d'enregistrer certains de vos appels, mais pas tous.
- Sur de nombreux sites web, les chatbots provoquent en fait plus d'irritation que de satisfaction chez les visiteurs. Il y a certainement des exceptions positives, mais en général, les gens n'obtiennent pas les réponses qu'ils recherchent de cette manière.
Les pistes téléphoniques sont les pistes les plus intéressantes
Ce que beaucoup d'entreprises ignorent, c'est que les prospects qui vous appellent depuis le site web sont précisément les prospects les plus intéressants. En effet, les personnes qui appellent sont généralement déjà relativement avancées dans le parcours client. Vous n'êtes toujours pas convaincu ? Découvrez maintenant la valeur de vos appels téléphoniques.
