Unternehmen wissen oft, dass ein Teil ihrer Leads und Verkäufe über das Telefon zustande kommt. Aber wie groß dieser Anteil genau ist und wie hoch die Qualität dieser Leads ist, bleibt ein großes Geheimnis. Die Lösung ist das Modul "Anrufbewertung" innerhalb der Qooqie-Anwendung zur Anrufverfolgung. Sie können dann die aus diesen Bewertungen gewonnenen Daten nutzen, um Ihren ROI weiter zu steigern.
Die Anrufbewertung weist Ihren Anrufen einen Wert zu
Unser Modul "Anrufbewertung" ist für eine gute Lead-Qualifizierung unerlässlich. Mit ihm ordnen Sie Ihren Anrufen bestimmte Werte zu. Sie erfassen zum Beispiel, ob es sich bei einem Anrufer um einen Bestands- oder Neukunden handelt, ob der Anrufer telefonisch konvertiert hat und wenn ja, wie hoch der Auftragswert war. Dies ist nur ein kleiner Ausschnitt der Möglichkeiten, die die Anrufauswertung bietet. In der Qooqie-Anwendung entscheiden Sie, wie Sie dieses Modul einrichten. Das Gleiche gilt für die Art und Weise, wie die Auswertungen erfolgen. Dies kann auf 5 verschiedene Arten geschehen:
- Menü im Voraus
- Geräteüberprüfung danach
- Live in der Qooqie-Anwendung
- Über eine API-Verbindung
- Durch Exportieren und Importieren von Listen
Menü im Voraus
Bei dieser Methode hört der Anrufer vor dem Anruf ein Begrüßungsband und ein Auswahlmenü. Auf diese Weise messen Sie die Absicht, mit der jemand anruft. Das Endergebnis, d. h. ob der Anrufer während des Gesprächs konvertiert, messen Sie auf diese Weise nicht.
Geräteüberprüfung danach
Entscheiden Sie sich für diesen Weg? Dann überprüft der Mitarbeiter, der den Anruf getätigt hat, den Anruf im Nachhinein. Das funktioniert ganz einfach über die Tasten am Telefon. Der Vorteil ist, dass Sie so einen Einblick in die Umsätze erhalten, die am Telefon getätigt werden. Der Nachteil ist, dass die Mitarbeiter möglicherweise vergessen, den Anruf zu bewerten. Bei dieser Methode müssen sie nämlich noch eine Weile in der Leitung bleiben, nachdem der Anrufer aufgelegt hat.
Live in der Qooqie-Anwendung
Qooqie bietet auch die Möglichkeit, Sender während des Gesprächs in der Anwendung zu bewerten. Diese Option ist noch nicht für alle verfügbar. Sind Sie interessiert? Dann wenden Sie sich an Ihren festen Ansprechpartner bei Qooqie.
Über eine API-Verbindung
Möchten Sie Ihre Anrufe lieber in Ihrem eigenen System bewerten? Wir bieten auch diese Option an. Die Bewertungen erscheinen automatisch auch in der Qooqie-Anwendung. Auf dieser Grundlage können wir dann ein zweites Ereignis in Google Analytics erstellen. So erhalten Sie einen noch detaillierteren Einblick in Ihre Marketingleistung.
Durch Exportieren und Importieren von Listen
Sie möchten die Anrufe in Ihrem eigenen System auswerten, aber eine API ist keine Option? Dann können Sie in der Qooqie-Anwendung auch einen CSV-Export erstellen. Diesen importieren Sie dann in Ihr eigenes System, in dem Sie dann die Auswertungen bearbeiten können.
Datengesteuerte Optimierung
Nachdem Sie eine Zeit lang Anrufe überprüft haben, verfügen Sie über genügend Daten, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Sie erhalten zum Beispiel Antworten auf die folgenden Fragen:
- Welche Kampagnen bringen mir die meisten Neukunden am Telefon?
- Welche Kampagnen bringen mir die meisten Telefonaufträge?
- Wie sieht die Customer Journey von Kunden aus, die per Telefon konvertieren?
Diese Informationen sind eine gute Ausgangsbasis für verschiedene Optimierungen. Denken Sie zum Beispiel daran, Ihre Kampagnen noch genauer auszurichten. Oder eine automatische Gebotsstrategie einzurichten. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen auch, die Customer Journey weiter zu optimieren. Zum Beispiel, indem Sie die richtigen Inhalte an der richtigen Stelle auf Ihrer Website anbieten.
Welche Methode der Anrufüberprüfung passt am besten zu mir?
Die Anrufverfolgung ist eigentlich für jedes Unternehmen interessant. Mit der Anrufverfolgung wissen Sie bereits, aus welchen Kampagnen Ihre Leads anrufen. Durch die Erweiterung der Anrufverfolgung mit dem Modul zur Anrufbewertung erhalten Sie auch einen Einblick, wie wertvoll diese Leads sind. So können Sie Ihre Kampagnen noch gezielter optimieren.
Ihr Ansprechpartner bei Qooqie berät Sie gerne bei der Auswahl der geeigneten Bewertungsmethode im Rahmen eines Qooqie-Quarter.Qooqie-Quarter jetztplanen
