Les entreprises savent souvent qu'une partie de leurs prospects et de leurs ventes se fait par téléphone. Mais l'importance de cette part et la qualité de ces leads restent un grand mystère. La solution est le module d'évaluation des appels dans l'application de suivi des appels de Qooqie. Vous pouvez ensuite utiliser les données générées par ces évaluations pour augmenter votre retour sur investissement.

L'évaluation des appels attribue une valeur à vos appels

Notre module "Call rating" est indispensable pour une bonne qualification des prospects. Il vous permet d'attribuer certaines valeurs à vos appels. Par exemple, vous enregistrez si un appelant est un client existant ou un nouveau client, si l'appelant a effectué une conversion par téléphone et, si c'est le cas, quel était le montant de la commande. Il ne s'agit là que d'un petit aperçu des possibilités offertes par l'évaluation des appels. Dans l'application Qooqie, c'est vous qui décidez comment paramétrer ce module. Il en va de même pour le déroulement des évaluations. Cela peut se faire de 5 manières différentes :

• Menu à l'avance
• Examen du dispositif après coup
• Vivre dans l'application Qooqie
• Par le biais d'une connexion API
• En exportant et en important des listes

Menu à l'avance

Avec cette méthode, avant l'appel, l'appelant entend une cassette de bienvenue et un menu de choix. De cette manière, vous mesurez l'intention avec laquelle une personne appelle. Vous ne mesurez pas le résultat final, c'est-à-dire si l'appelant s'est converti au cours de l'appel.

Examen du dispositif après coup

Choisissez-vous cette voie ? L'employé qui passe l'appel le revoit ensuite. Cela fonctionne facilement via les touches du téléphone. L'avantage est que cela vous donne un aperçu des conversions qui ont lieu au téléphone. L'inconvénient est que les employés peuvent oublier d'évaluer l'appel. En effet, cette méthode les oblige à rester en ligne un certain temps après que l'appelant a raccroché.

Vivre dans l'application Qooqie

Qooqie offre également la possibilité de noter les diffuseurs pendant l'appel dans l'application. Cette option n'est pas encore disponible pour tout le monde. Vous êtes intéressé(e) ? Prenez contact avec votre interlocuteur habituel chez Qooqie.

Par le biais d'une connexion API

Vous préférez évaluer vos appels dans votre propre système ? Nous vous proposons également cette option. Les évaluations apparaîtront aussi automatiquement dans l'application Qooqie. Sur cette base, nous pouvons créer un deuxième événement dans Google Analytics. Vous obtiendrez ainsi un aperçu encore plus détaillé de vos performances marketing.

En exportant et en important des listes

Vous souhaitez évaluer les appels dans votre propre système, mais l'API n'est pas une option ? Dans ce cas, vous pouvez également créer une exportation CSV dans l'application Qooqie. Vous l'importez ensuite dans votre propre système, dans lequel vous pouvez ensuite traiter les évaluations.

Optimisation basée sur les données

Après avoir examiné les appels pendant un certain temps, vous disposez de suffisamment de données pour tirer des conclusions. Par exemple, vous obtenez des réponses aux questions suivantes :

• Quelles sont les campagnes qui m'apportent le plus de nouveaux clients par téléphone ?
• Quelles sont les campagnes qui me permettent d'obtenir le plus grand nombre de commandes téléphoniques ?
• À quoi ressemble le parcours des clients qui se convertissent au téléphone ?

Ces informations constituent un bon point de départ pour procéder à diverses optimisations. Pensez, par exemple, à cibler encore plus précisément vos campagnes. Ou à mettre en place une stratégie d'enchères automatique. Ces informations vous permettent également d'optimiser le parcours du client. Par exemple, en proposant le bon contenu au bon endroit sur votre site web.

Quelle méthode d'examen des appels me convient le mieux ?

Le suivi des appels est intéressant pour toutes les organisations. Avec le suivi des appels, vous savez déjà de quelles campagnes proviennent les appels de vos prospects. En élargissant le suivi des appels avec le module d'évaluation des appels, vous aurez également une idée de la valeur de ces leads. Cela vous permet d'optimiser vos campagnes de manière encore plus ciblée.
Votre interlocuteur Qooqie se fera un plaisir de vous aider à choisir la méthode d'évaluation la plus adaptée lors d'un Qooqie Quarter.Planifier un Qooqie Quarter maintenant