Chez Qooqie, on nous demande souvent si le call tracking est intéressant pour mon entreprise. Pas de la part de nos partenaires et de nos clients, car ils expérimentent quotidiennement les avantages de notre logiciel innovant. Ce sont surtout les organisations qui n'ont jamais entendu parler du Call Tracking qui se demandent si c'est intéressant. En est-il de même pour vous ? Répondez alors à deux questions :

• Votre organisation dispose-t-elle d'un site web avec un numéro de téléphone ?
• Les appels téléphoniques contribuent-ils à vos ventes ?

La réponse est-elle deux fois "oui" ? En résumé, le suivi des appels apporte une valeur ajoutée à votre entreprise. Vous voulez savoir pourquoi ? Lisez la suite.

Les avantages du suivi des appels

Avec le suivi des appels, vous remplacez automatiquement le numéro de téléphone figurant sur votre site web (ou en dehors) par un numéro de suivi spécial. Ce numéro est redirigé vers le numéro de téléphone d'origine, de sorte que vous ne remarquerez rien dans la pratique. La technologie innovante de Qooqie offre à votre organisation de nombreux avantages, tels que :

• Aperçu des mots-clés et des campagnes qui conduisent à des contacts téléphoniques et à des conversions.
• Comprendre l'ensemble du parcours client des appelants.
• Des données plus complètes, qui vous permettent d'être mieux informé et de prendre de meilleures décisions.
• Des informations que vous pouvez utiliser pour optimiser votre stratégie de contenu fondée sur les données.

Bénéficier de modules supplémentaires dans l'application Qooqie

Vous optez pour le call tracking de Qooqie ? Dans ce cas, vous avez également accès à un certain nombre de modules pratiques. Vous pourrez ainsi tirer le meilleur parti de vos appels téléphoniques.

Examen des appels

Avec Call Review, vous ajoutez des données encore plus intéressantes aux appels. Cela vous permet d'effectuer des analyses approfondies et de recueillir encore plus d'informations. Par exemple, en évaluant les appels, vous pouvez déterminer s'il s'agit d'un client existant ou d'un prospect, si l'appel a débouché sur une vente et, si c'est le cas, quelle en a été la valeur.

notifications d'appel

Vous avez activé le module "Notifications d'appels" ? Vous pouvez alors définir les types d'appels pour lesquels vous recevrez automatiquement des notifications par e-mail. Par exemple, vous pouvez recevoir une notification pour un appel manqué, avec des informations importantes sur le client potentiel. De cette manière, vous pouvez rappeler rapidement les prospects chauds. Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications pour certains types d'appels, y compris les enregistrements d'appels.

Enregistrement des appels

En déployant l'enregistrement des appels, vous enregistrez chaque appel vers un numéro de suivi des appels à des fins de contrôle de la qualité et de formation. Réécoutez ces appels et formez vos employés de manière encore plus ciblée sur la base de données qualitatives.

Le suivi des appels est indispensable pour plusieurs services

La particularité du suivi des appels est qu'il peut être utilisé de différentes manières. Il s'agit donc d'une technique intéressante pour plusieurs départements de votre organisation. Ci-dessous, nous vous présentons les trois départements qui utilisent le plus le call tracking.

Suivi des appels pour le marketing

Les agences de marketing et les départements de marketing internes adorent travailler avec le suivi des appels de Qooqie. Les principales raisons sont les suivantes :

• Une compréhension plus complète du comportement du public.
• Maximiser le retour sur investissement grâce au suivi des mots-clés.
• Les intégrations de Qooqie avec d'autres outils.

> en savoir plus sur le suivi des appels pour le marketing.

Suivi des appels pour les ventes

Le suivi des appels permet aux équipes de vente d'atteindre leurs objectifs. Qooqie y contribue en :

• Meilleur suivi des prospects grâce à une vision globale de la joignabilité ;
• obtenir des informations et procéder à des optimisations sur la base de la durée moyenne des appels ;
• zoomer sur la question qui se cache derrière la question, ce qui permet de mieux comprendre le comportement réel du groupe cible.

> en savoir plus sur le suivi des appels pour les ventes

Suivi des appels pour les services à la clientèle

Un bon service à la clientèle vaut littéralement son pesant d'or. En effet, un excellent service contribue à la proportion de clients fidèles, et donc à la vente croisée et à la vente incitative, ainsi qu'à l'augmentation de la valeur de la durée de vie du client. Le suivi des appels vous permet d'apporter diverses améliorations à votre service à la clientèle :

• Un coaching plus ciblé des employés grâce au module d'enregistrement des appels.
• Les appelants obtiennent plus rapidement la bonne personne en ligne en configurant plusieurs destinations.
• Réduisez le nombre de demandes de services, et donc les coûts, en optimisant le contenu de votre site web.

> en savoir plus sur le suivi des appels pour le service clientèle