L'accessibilité téléphonique de votre organisation n'est pas optimale ? Si c'est le cas, les conséquences sont plus importantes que vous ne le pensez. Vous perdez des ventes, mais cela vaut-il également pour votre organisation ? Probablement pas ! Ou bien est-ce le cas ?

Saviez-vous qu'en moyenne, les entreprises ratent 12 % de tous les appels entrants ? En moyenne, un appelant sur huit est une piste chaude qui n'est pas convertie dans l'immédiat.

Si vous connaissez la valeur moyenne des commandes de votre entreprise, vous pouvez facilement calculer le manque à gagner.

De nombreuses entreprises ne tiennent pas compte des appels manqués. L'une des raisons en est que la ligne a été prise par autre chose qu'un être humain. Par exemple, par une boîte vocale ou par une file d'attente dans laquelle une personne se retrouve lorsqu'elle appelle. L'appel est marqué comme réussi sans avoir été contacté.

Cela peut créer une image déformée dès que vous vous plongez dans le standard téléphonique, car ces appels sont marqués comme ayant été pris.

Points d'intérêt

Comment puis-je m'assurer que la joignabilité de notre organisation augmente ? Embaucher plus de personnes pour répondre au téléphone est une solution, mais il y a plusieurs façons d'améliorer la joignabilité.

Pour vous aider à comprendre les données, nous avons mis en évidence les points d'intérêt suivants :

Envoyer des appels téléphoniques vers un numéro de téléphone mobile

Certaines organisations ont configuré leur téléphonie de manière à ce qu'un appel non répondu sur le site soit transféré vers un autre poste. L'appel est-il finalement acheminé vers un numéro de téléphone portable et même là, il n'est pas répondu ?

Il y a alors de fortes chances que l'appel aboutisse à une boîte vocale personnelle.

Cependant, les données téléphoniques montrent qu'il s'agit d'un appel réussi. En effet, l'appel a été pris par la boîte vocale. Malheureusement, les données ne le précisent pas.

Une solution consiste à considérer les appels de moins de 15 secondes comme manqués, car il est réaliste de penser qu'il est impossible de réaliser une vente en moins de 15 secondes. De cette façon, vous séparez le bon grain de l'ivraie et filtrez la plupart des appels sur la boîte vocale.

Files d'attente

Utilisez-vous les files d'attente ? Alors vous avez déjà une longueur d'avance sur l'entreprise moyenne centrée sur le client ! Cependant, la file d'attente prend l'appel. Les appelants peuvent décider de raccrocher pendant qu'ils attendent, et vous manquez donc toujours la piste. Il n'y a donc pas de contact avec un employé. De plus, ces appels n'apparaissent pas comme manqués dans vos rapports. Jetez un coup d'œil à votre propre système de télécommunications pour voir si vous pouvez fournir ce type d'informations !

Aidez-vous des notifications d'appels manqués

Il peut arriver qu'un appel soit manqué. Tout dépend alors de ce que vous faites. D'une part, un prospect souhaite qu'il fasse le moins d'efforts possible pour apporter son argent à votre organisation. D'autre part, vous ne voulez pas non plus que les prospects aient à remuer ciel et terre pour vous joindre. Si vous manquez un appel, il est utile de mettre en place une notification à cet effet.

Si vous recevez une notification, cela n'améliore pas immédiatement votre accessibilité. L'appel est et reste manqué. Mais rappelez-vous de votre propre chef, le plus rapidement possible après la notification ? Dans ce cas, vous pouvez encore lier le prospect à votre entreprise. Comme de nombreuses personnes ne s'attendent pas à être rappelées, vous pouvez encore créer un moment de surprise.

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