Nous enregistrons les appels téléphoniques que vous recevez par le biais du suivi des appels comme des conversions. Dans notre tableau de bord et dans d'autres systèmes très utilisés par les spécialistes du marketing, tels que Google Analytics. Mais quelle est la valeur de ces conversions ? Et quelles sont les campagnes qui fournissent les pistes les plus intéressantes ? Pour le savoir, utilisez notre module de suivi des appels "évaluation des appels".
Qualification des prospects par évaluation rétrospective des appels
Dans le module "évaluation des appels", vous avez le choix entre différentes manières d'évaluer les appels. Cela dépend de l'objectif pour lequel vous souhaitez évaluer les appels, mais s'agit-il vraiment d'attribuer une valeur aux dates d'appel (qualification des prospects) ? Dans ce cas, l'évaluation rétrospective est la méthode idéale. Dans la pratique, cela fonctionne comme suit :
- Après l'appel téléphonique, ne vous déconnectez pas vous-même, mais laissez le prospect/client le faire.
- Au bout d'une seconde, l'employé entend une cassette contenant le menu d'évaluation.
- L'employé effectue une sélection à l'aide des touches du téléphone.
- Nous enregistrons l'évaluation dans le tableau de bord de Qooqie et dans les systèmes que vous avez liés à celui-ci.
À quoi ressemble le menu d'évaluation ? Cela dépend entièrement de vous. Dès que vous activez le module, nous vous proposons un menu standard. Mais vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins.
Engagez vos employés pour une réussite maximale
Comme pour de nombreux systèmes, le succès de l'évaluation rétrospective dépend également de la personne qui l'utilise. Dans la pratique, nous constatons qu'il est très important d'inclure soigneusement les employés qui répondent au téléphone dans le processus. Sans explication, ou avec une explication minimale, ils considèrent souvent l'évaluation comme une tâche supplémentaire et il y a de fortes chances que, dans la pratique, les gens se déconnectent trop rapidement. Aucun appel n'est alors évalué.
Importer les données dans Google Analytics
Le tableau de bord de notre application de suivi des appels est extrêmement pratique et fournit de nombreuses informations. Mais il est souvent encore plus pratique de regrouper toutes les données. C'est pourquoi vous pouvez non seulement intégrer les données d'appel dans Google Analytics, mais aussi les évaluations d'appel. Cela fonctionne grâce à un deuxième événement que nous pouvons envoyer à Google Aanalytics.
Commencez à examiner les appels dès maintenant
Êtes-vous curieux de savoir si l'examen des appels est une bonne idée pour votre organisation ? Et quelle méthode convient le mieux à votre objectif ? Prenez contact avec votre interlocuteur habituel chez Qooqie.
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