Chaque prospect est potentiellement un futur client fidèle. Il est donc important que le suivi des prospects soit bien organisé au sein de votre organisation. Cela dépend en partie de votre joignabilité. Votre organisation n'est pas en mesure de répondre à tous les appels ? Dans ce cas, vous courez le risque que des prospects chauds se réfugient chez la concurrence. Naturellement, vous voulez éviter cela, et le suivi des appels de Qooqie vous y aide. Avec le module de notifications d'appels, vous vous assurez d'être au courant de vos appels manqués, ce qui vous permet d'agir.
Les notifications d'appel en bref
La mise en place de notifications d'appels est facile dans l'application de suivi des appels de Qooqie. Vous pouvez mettre en place des notifications personnalisées par employé. Par exemple, vous pouvez faire en sorte qu'une personne ne reçoive des notifications que pour les appels provenant de certaines sources de trafic. Vous pouvez également décider que les notifications ne concernent que les appels manqués ou également les appels auxquels il a été répondu. Vous pouvez même faire en sorte que les enregistrements d'appels soient automatiquement joints par e-mail. Pour ce faire, vous devez d'abord activer le module d'enregistrement des appels.
Tirez le meilleur parti des notifications d'appel : 4 conseils
Les notifications d'appel sont pratiques. Mais elles ne deviennent indispensables que si vous les utilisez correctement. C'est pourquoi nous souhaitons vous aider à démarrer avec quatre conseils :
- Les rappels rapides augmentent les chances de garder un prospect à bord. Malgré l'appel manqué, vous surprenez ainsi le prospect de manière positive.
- Désignez une personne responsable du suivi rapide des notifications d'appel. Il peut s'agir d'un collègue différent chaque jour, ou d'un collègue responsable de chaque source de trafic.
- Analysez les sources de trafic et/ou les campagnes qui vous donnent les meilleures pistes. Une fois que vous avez reçu plusieurs notifications d'appels qui n'ont pas encore fait l'objet d'un suivi ? Commencez par les appels provenant de la source de trafic/campagne la plus performante.
- Le fait de recevoir des notifications d'appels peut être le signe d'une mauvaise accessibilité structurelle de votre organisation. C'est pourquoi, dans le tableau de bord de l'application Qooqie, regardez régulièrement la carte thermique "Appels manqués à l'heure de la journée". Vous pouvez y voir, par jour de la semaine, à quelles heures votre organisation manque des appels. Sur cette base, vous pouvez essayer d'améliorer la joignabilité.
