De nombreuses organisations souhaitent enregistrer les conversations qu'elles ont avec des clients ou des prospects. C'est logique, car ces enregistrements vous permettront de coacher vos employés de manière plus ciblée. Mais il y a bien d'autres raisons pour lesquelles vous devriez commencer à enregistrer vos appels dès aujourd'hui. Non seulement si vous voulez améliorer votre service à la clientèle, mais aussi si vous voulez tirer le meilleur parti de votre personnel de vente et de vos efforts de marketing. Dans cet article, vous découvrirez ce que vous pouvez faire avec, comment cela fonctionne, et pourquoi Qooqie est l'endroit où il faut être quand il s'agit d'enregistrement d'appels.
L'enregistrement des appels est indispensable pour de nombreux services
L'enregistrement des appels intéresse une grande partie de votre organisation. Les services clientèle, les ventes et le marketing peuvent en bénéficier.
Un meilleur accompagnement de votre service clientèle
Outre votre site web, votre service clientèle est la carte de visite de votre organisation. Il est donc essentiel de surveiller et d'améliorer en permanence la qualité de vos agents. Bien sûr, vous pouvez examiner le nombre d'appels pris, la durée moyenne des appels et les ventes réalisées. Mais souhaitez-vous vraiment former vos employés de manière ciblée ? Dans ce cas, l'écoute des conversations est très précieuse. Prenez un certain nombre d'échantillons aléatoires par employé et découvrez les pièges, les occasions manquées et les qualités. Sur cette base, vous aurez une meilleure idée des points sur lesquels vos employés doivent travailler et il sera plus facile d'entamer une conversation de fond.
Apprenez de vos meilleurs vendeurs
Chaque vendeur a son propre style de vente. Par conséquent, certains réussissent mieux que d'autres. Mais qu'est-ce qui fait de quelqu'un un meilleur vendeur ? Écoutez les conversations de vos meilleurs vendeurs et essayez de découvrir les facteurs de réussite. Partagez-les avec le reste de l'équipe et apprenez ainsi les uns des autres.
Découvrez le contenu manquant sur votre site web
Certains de vos clients vous appellent parce qu'ils n'ont pas trouvé la réponse à leur question sur votre site web. Réécoutez-vous certains de ces appels ? Vous saurez alors quels sont les sujets qui préoccupent votre groupe cible. Grâce à ces informations, vous pouvez facilement déterminer quel nouveau contenu doit être placé sur votre site web. De cette manière, vous évitez les appels téléphoniques "inutiles", ce qui vous laisse du temps pour les appels qui génèrent des ventes.
Voici comment fonctionne l'enregistrement des appels
Le module " Enregistrement des appels " est intégré dans tous les logiciels de suivi des appels de Qooqie. Il vous suffit d'activer brièvement le module dans l'application de suivi des appels de Qooqie :
- Accéder à l'enregistrement des appels.
- Activez l'enregistrement des appels à l'aide du curseur situé au milieu de cette page.
- Cliquez sur "Enregistrer".
- Désormais, tous les appels que vous recevez sont enregistrés sur un numéro de suivi des appels. Vous pouvez facilement réécouter les enregistrements dans l'aperçu du suivi des appels.
L'enregistrement des appels et l'AVG
Les lecteurs attentifs se sont probablement demandé : qu'en est-il de l'AVG ? Ne vous inquiétez pas, car lorsque vous choisissez l'enregistrement d'appels par Qooqie, vous vous conformez automatiquement à toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Avant chaque appel, nous diffusons la notification suivante, légalement obligatoire : "Veuillez noter que cet appel est enregistré à des fins de contrôle de la qualité et de formation". Utilisez-vous déjà une notification similaire ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel chez Qooqie.
Choisir l'enregistrement d'appel de Qooqie
Dans cet article, vous découvrirez comment l'enregistrement des appels peut être la clé de nombreuses améliorations au sein de votre organisation. Chez Qooqie, l'enregistrement des appels fait partie du call tracking. Le call tracking est une technologie innovante qui permet de mesurer les moments de contact téléphonique et les conversions. C'est un complément indispensable aux conversions en ligne, que vous mesurez sans doute déjà.
En bref, choisissez Qooqie et.. :
- Désormais, les décisions sont prises sur la base de données complètes ;
- calculer un retour sur investissement plus complet ;
- Améliorez vos ventes, votre service clientèle et votre marketing.
