Si tout se passe bien, votre agence de marketing joue un rôle important pour vos clients et leur entreprise. Mais comment vous assurer que vos clients perçoivent également votre valeur ajoutée ? La réponse est simple : en leur montrant en permanence les résultats que vous obtenez pour eux. Et ce n'est pas tout. Voulez-vous vraiment devenir indispensable à vos clients ? Dépassez alors leurs attentes en allant plus loin que vos concurrents. Plus facile à dire qu'à faire", direz-vous. C'est pourquoi nous vous proposons dans cet article quelques conseils pratiques.
Expliquez clairement ce que votre service apporte au client
Les bases sont les plus importantes : toutes les pistes et les conversions que vous générez pour votre client doivent être transparentes. Cela semble évident, mais disposez-vous réellement d'une cartographie de toutes les pistes et conversions ? De nombreuses agences de marketing établissent des rapports sur la base de données provenant de systèmes tels que Google Analytics, Google Ads, etc. Mais ce que vous ne trouvez pas dans ces systèmes, c'est le nombre de personnes qui ont appelé votre client après avoir vu une expression marketing, ou lors d'une visite sur le site web. Sans ces données, un élément essentiel manque dans vos rapports. En ne mesurant pas les appels téléphoniques, vous dépréciez votre agence de marketing. Il y a de fortes chances que vous génériez (beaucoup) plus de prospects et de conversions que vous ne le savez actuellement.
Mesurer plus de prospects et de conversions grâce au suivi des appels
Heureusement, la solution est simple. Avec le call tracking, vous mesurez également les appels entrants de vos clients. Cela vous permet notamment d'obtenir les informations suivantes :
- Le nombre d'appels reçus
- Le succès de ces appels
- L'origine de ces appels
La valeur ajoutée du suivi des appels est donc de savoir quel parcours client a précédé un appel, et si cet appel a été une nouvelle piste ou même une conversion.
Optimiser les campagnes sur la base de données complètes
Bien sûr, le conseil d'optimiser les campagnes semble être une porte ouverte pour les spécialistes du marketing. Mais là encore, il n'est pas judicieux de se baser uniquement sur les données en ligne. Impliquez également les données de suivi des appels dans ce processus. Vous ferez souvent des découvertes surprenantes. Par exemple, qu'une campagne qui génère peu de conversions en ligne génère en fait beaucoup de conversions par téléphone. N'utilisez-vous pas le suivi des appels ? Dans ce cas, vous arrêteriez probablement cette campagne ou l'adapteriez radicalement. En conséquence, certaines de vos conversions s'effondrent, sans que vous en connaissiez la raison.
Générer plus de conversions par téléphone
En tant qu'agence de marketing, l'objectif principal est évidemment de générer des prospects et des conversions. Les agences qui réussissent le mieux ciblent également le téléphone. Les leads téléphoniques ont souvent plus de valeur que les leads en ligne et ont donc plus de chances de convertir. Nous vous proposons trois conseils qui, grâce au suivi des appels, vous aideront à générer davantage de prospects téléphoniques chaleureux :
- Regardez les campagnes dans notre tableau de bord. Vous aurez déjà une meilleure idée de ce qui déclenche les appels téléphoniques.
- Regardez les mots-clés dans notre tableau de bord. C'est ainsi que vous découvrirez quels sont les mots-clés payants qui génèrent des appels.
- Utilisez notre module d'enregistrement des appels et réécoutez des appels aléatoires. Vous pouvez maintenant entendre directement ce que les appelants recherchent spécifiquement et les mots qu'ils utilisent. Profitez-en !
Discutez de votre cas avec l'un de nos spécialistes, sans engagement de votre part
Dans cet article, vous avez lu que le suivi des appels est essentiel pour démontrer le retour sur investissement à vos clients, ainsi que pour augmenter le retour sur investissement.
Nous sommes heureux de vous montrer, sans obligation, ce que le suivi des appels de Qooqie peut faire pour votre organisation.Planifiez un quart d'heure Qooqie
