La collecte et l'analyse de données peuvent coûter beaucoup d'argent à votre organisation. Mais savez-vous ce qui coûte encore plus cher ? Ne pas collecter les (bonnes) données. Nous ne sommes pas partisans de la collecte d'un maximum de données. Mais nous préconisons de collecter les bonnes données, et il y a selon...
Partenaire à l'honneur : Koen Arkesteijn
Le mot du partenaire : Koen Arkesteijn Par Nick Velthuizen 19 août 2022 Chez Qooqie, nous nous engageons pleinement dans des partenariats à long terme. Mais qui sont ces partenaires ? Ce sont toutes les agences de marketing qui voient plus loin que le bout de leur nez. Des agences qui ne se contentent pas de regarder les conversions en ligne, mais qui comprennent également que...
Que dit la durée d'un appel sur sa qualité ?
Les données permettent d'obtenir des informations qui, autrement, resteraient cachées. La durée d'un appel téléphonique, par exemple, semble être un chiffre arbitraire avec lequel vous ne pouvez pas faire grand-chose en tant que spécialiste du marketing. Mais que se passerait-il si vous collectiez des données sur tous vos appels entrants ? Vous pouvez alors découvrir des schémas, par exemple, qui disent quelque chose...
Psst... Saviez-vous que vos prospects vous trompent ?
Vous investissez beaucoup d'argent dans ces personnes, mais par manque d'attention, elles finissent toujours dans les bras de leur voisin. Il s'agit bien sûr de prospects chauds qui arrivent sur votre site web et finissent par se convertir chez le concurrent parce que vous n'avez pas assuré un suivi suffisamment rapide. C'est ce que nous appelons la fuite de prospects. Pour...
Mesurer les appels entrants : Quand faut-il et quand ne faut-il pas ?
Dans un article précédent, nous vous avons dit que les entreprises qui se concentrent uniquement sur les conversions en ligne brûlent une partie de leur budget marketing. En combinant cette approche avec la mesure des points de contact téléphoniques et des conversions, vous obtiendrez une image beaucoup plus précise de votre retour sur investissement. Cela vous permet d'optimiser vos campagnes avec plus de précision,...
7% de prospects en moins parce que vous n'êtes pas disponible 26/7
Saviez-vous qu'en moyenne, les entreprises obtiendraient 7 % de prospects en plus si elles étaient disponibles jour et nuit ? Pour la plupart des entreprises, ce n'est évidemment pas réalisable. Mais cela indique que votre disponibilité a un impact considérable sur le nombre de prospects que vous conservez au sein de votre organisation. Dans ce...
Quelle est la valeur d'un appel téléphonique ?
Quelle est la valeur d'un appel téléphonique ? C'est une bonne question, et la réponse dépend de la personne à qui vous la posez. De nombreuses organisations considèrent les appels téléphoniques entrants comme un mal nécessaire et ne se réjouissent que lorsqu'un appel téléphonique débouche directement sur une vente. Ces entreprises sous-estiment l'importance...
Les entreprises qui misent sur le contact personnel ont de l'or dans les mains
De nos jours, de plus en plus de choses deviennent numériques. C'est logique, car les nouvelles technologies font que certaines actions ne nécessitent pas (ou moins) d'interventions humaines. Dans une certaine mesure, cela s'applique également aux contacts avec les prospects et les clients. Mais les entreprises qui veulent numériser ces contacts commettent souvent une grave erreur. Les prospects qui interagissent avec votre...
Améliorez les performances de votre entreprise grâce à l'enregistrement des appels
De nombreuses organisations souhaitent enregistrer les conversations qu'elles ont avec des clients ou des prospects. C'est logique, car ces enregistrements vous permettront de coacher vos employés de manière plus ciblée. Mais il y a bien d'autres raisons pour lesquelles vous devriez commencer à enregistrer vos appels dès aujourd'hui. Non seulement si vous souhaitez améliorer votre service à la clientèle, mais...
Vous passez à côté de ventes ! Et voici pourquoi.
L'accessibilité téléphonique de votre organisation n'est pas optimale ? Si c'est le cas, les conséquences sont plus importantes que vous ne le pensez. Vous perdez des ventes, mais cela vaut-il également pour votre organisation ? Probablement pas ! Ou bien est-ce le cas ? Saviez-vous qu'en moyenne, les entreprises ratent 12 % de tous les appels entrants ? En moyenne, un sur huit...