Het verzamelen en analyseren van data kan jouw organisatie veel geld kosten. Maar weet je wat nog meer geld kost? Het niet verzamelen van (de juiste) data. Wij zijn geen voorstander van het verzamelen van zoveel mogelijk data. Maar wel van het verzamelen van de juiste data, en daar volgens...
Partner aan het woord: Koen Arkesteijn
Partner aan het woord: Koen Arkesteijn Door Nick Velthuizen 19 augustus 2022 Bij Qooqie zetten we vol in op langdurige partnerships. Maar wie zijn die partners eigenlijk? Het zijn allemaal marketingbureaus die verder kijken dan hun neus lang is. Bureaus die niet alleen kijken naar online conversies, maar die ook begrijpen dat...
Wat zegt de gespreksduur over de kwaliteit van een gesprek
Op basis van data kun je inzichten opdoen die anders verborgen zouden blijven. De tijdsduur van een telefoongesprek lijkt bijvoorbeeld een willekeurig gegeven, waarmee je als marketeer weinig kunt. Maar wat nu als je van al je binnenkomende gesprekken data verzamelt? Dan kun je bijvoorbeeld patronen ontdekken, die iets zeggen...
Psst… Wist je dat jouw leads vreemdgaan?
Je investeert er veel geld in, maar door een gebrek aan aandacht eindigen ze toch in de armen van de buurman. Dit gaat natuurlijk over warme leads die op jouw website komen, en uiteindelijk bij de concurrent converteren, omdat je ze niet snel genoeg opvolgde. Lead-lekkage noemen we dat. Voor...
Inkomende oproepen meten: Wanneer wel en wanneer niet?
In een eerder artikel vertelden we dat bedrijven die alleen op online conversies sturen, een deel van hun marketingbudget verbranden. De combinatie met het meten van telefonische contactmomenten en conversies zorgt ervoor dat je een veel nauwkeuriger beeld krijgt van je ROI. En daardoor kun je dan weer je campagnes nauwkeuriger optimaliseren,...
7% minder leads doordat je niet 26/7 beschikbaar bent
Wist je dat bedrijven gemiddeld 7% meer leads zouden hebben, als ze dag en nacht bereikbaar zouden zijn? Voor de meeste bedrijven is dat natuurlijk niet haalbaar. Maar het geeft wel aan dat je beschikbaarheid veel invloed heeft op het aantal leads dat je aan je organisatie bindt. In dit...
‘Wat is de waarde van een telefoongesprek nou eigenlijk?’
‘Wat is de waarde van een telefoongesprek nou eigenlijk?’ Dat is een goede vraag, en het antwoord is afhankelijk van aan wie je het vraagt. Veel organisaties vinden inkomende telefoongesprekken een noodzakelijk kwaad, en zijn pas enthousiast als een telefoongesprek direct een sale oplevert. Die bedrijven onderschatten het belang van...
Bedrijven die inzetten op persoonlijk contact hebben goud in handen
Tegenwoordig gaan steeds meer dingen digitaal. Logisch, want nieuwe technieken zorgen ervoor dat sommige handelingen geen (of minder) menselijke acties vereisen. Tot op bepaalde hoogte geldt dat ook voor het contact met leads en klanten. Maar bedrijven die dit willen digitaliseren, maken vaak een grote denkfout. Leads die met je...
Verbeter je bedrijfsprestaties met call recording
Veel organisaties willen de gesprekken die zij met klanten of leads voeren opnemen. Logisch, want met deze opnames kun je je medewerkers gerichter coachen. Maar er zijn nog veel meer redenen waarom je vandaag nog zou moeten beginnen met call recording. Niet alleen als je je klantenservice wil verbeteren, maar...
Je loopt omzet mis! En dit is de reden.
Is de telefonische bereikbaarheid van jouw organisatie niet optimaal? Dan zijn de gevolgen groter dan je denkt. Je loopt omzet mis, maar geldt dit ook voor jouw organisatie? Vast niet! Of toch wel? Wist je dat bedrijven gemiddeld 12% van alle binnenkomende oproepen missen? Gemiddeld is één op de acht...